【正文】 平衡記分卡財(cái)務(wù)角度? 資產(chǎn)匯報(bào)率? 利率收入? 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)? 經(jīng)營(yíng)成本顧客角度? 市場(chǎng)排名? 顧客滿意度指數(shù)? 市場(chǎng)份額（業(yè)務(wù)細(xì)分，第一層顧客，關(guān)鍵科目）? 客戶投訴內(nèi)部管理角度? 資產(chǎn)質(zhì)量? 新增不良? 流程改進(jìn)情況? 案件影響? 法律合規(guī)性員工角度? 員工滿意度? 員工建議數(shù)? 員工人均收益? 員工流失率運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行目標(biāo)分解 總行戰(zhàn)略 分行目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 職位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門目標(biāo) 完成者： _______ 批準(zhǔn)者： _______ 中國(guó)銀行各部門的業(yè)績(jī)目標(biāo) 個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo) 中國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門內(nèi)各職能的業(yè)績(jī)目標(biāo) 1 …... 2 …... 3 …... 4 …... 5 …... 5 …... 4 …... 3 …... 2 …... 1 …... 1 …... 2 …... 5 …... 3 …... 4 …... 5 …... 4 …... 1 …... 3 …... 2 …... 績(jī)效目標(biāo)的層層落實(shí) : 關(guān)聯(lián)性 中國(guó)銀行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的維度 五個(gè)方面 （財(cái)務(wù)） （客戶） （流程） （流程） （能力） 1 2 3 4 5 有效的績(jī)效指標(biāo) 衡量指標(biāo)應(yīng)該是 于是 數(shù)量少 容易記住、容易溝通 明顯 ，可觀察 員工知道哪些方面很重要 大家對(duì) 表達(dá)方式 的理解一致 員工可以很容易了解這些衡量指標(biāo) 普遍接受 不應(yīng)該僅對(duì)公司內(nèi)某一部分有意義 充分 我們不會(huì)只實(shí)現(xiàn)局部最優(yōu)化或者忽略了整體藍(lán)圖 滯后和領(lǐng)先 允許針對(duì)變革采取積極的行動(dòng) — 預(yù)測(cè)性 引起承諾并發(fā)揮 激勵(lì)作用 員工知道他們可以如何對(duì)成果產(chǎn)生影響 全面 衡量指標(biāo)反映了整個(gè)公司的所有因素 以結(jié)果為導(dǎo)向 衡量指標(biāo)對(duì)成功進(jìn)行了明確的描述 對(duì) 變化 具有敏感性 衡量指標(biāo) 注重 真正的變革 ， 并監(jiān)控進(jìn)展情況 容易追蹤、 有 重復(fù) 性 衡量指標(biāo)必須是可靠的，這樣衡量體系才能夠持續(xù)發(fā)展 定義 清楚 我們不會(huì)爭(zhēng)論它們的含義 在公司內(nèi)“能夠公布” 衡量指標(biāo)支持我們的核心價(jià)值觀，員工知道 哪些方面 重要，集團(tuán)內(nèi)企業(yè)衡量指標(biāo)從上到下有聯(lián)系 不要局限于教科書(shū)式的體系 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以實(shí)施的行動(dòng) 中銀 愿景 戰(zhàn)略主旨 戰(zhàn)略目標(biāo) 中銀 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 困難和問(wèn)題 行動(dòng)計(jì)劃 部門 目的 主要角色 部門目標(biāo) 部門 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和衡量指標(biāo) 困難和問(wèn)題 行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人 職位目的 主要職責(zé) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人衡量指標(biāo) 困難和問(wèn)題 行動(dòng)計(jì)劃 指標(biāo)制定的過(guò)程，就是博弈的過(guò)程 績(jī)效管理與激勵(lì)計(jì)劃 隨級(jí)別的下降 偏重個(gè)人指標(biāo) 隨級(jí)別的上升 偏重公司指標(biāo) ? 對(duì)于級(jí)別一、二，公司績(jī)效獎(jiǎng)金，一半與當(dāng)年中行績(jī)效目標(biāo)相聯(lián)系，如若中行績(jī)效當(dāng)年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則當(dāng)年發(fā)放；另一半延期支付，如若中行連續(xù)兩年績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則行發(fā)放。 績(jī)效管理 轉(zhuǎn)變行為 銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人績(jī)效及 發(fā)展計(jì)劃 反饋與 定期跟蹤 年 末績(jī)效評(píng)估 改進(jìn)，發(fā)展，調(diào)配 報(bào)償 決定 部門目標(biāo)的設(shè)定 績(jī)效管理流程 財(cái)務(wù)角度 能力發(fā)展 客戶角度 為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？ 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？ 我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)？他們重視什么？ 為了滿足客戶需求，我們必須在哪些流程上擅長(zhǎng)？ 平衡計(jì)分卡 內(nèi)部流程 平衡計(jì)分卡 : 因 — 果關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 能力發(fā)展 1. 員工知識(shí)和技能是所有創(chuàng)新活動(dòng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ? 薪酬不是激勵(lì)員工的唯一途徑！ 現(xiàn)狀與方向 ? 薪酬分配現(xiàn)狀 ?薪酬結(jié)構(gòu)不合理，低工資、高獎(jiǎng)金、多福利 ?與行政職務(wù)緊密掛鉤 ?未體現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 ?工資條名目眾多 ? 改革方向 ?以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕? ?內(nèi)部公平性與外部競(jìng)爭(zhēng)性緊密結(jié)合 ?固定薪酬與浮動(dòng)薪酬合理搭配 ?合并、簡(jiǎn)化收入項(xiàng)目 主要目標(biāo) ? 以崗位價(jià)值和實(shí)際貢獻(xiàn)為導(dǎo)向 ,以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕辏⒁詬徫豢?jī)效工資制為主體的、市場(chǎng)化的薪酬分配體系；注重長(zhǎng)期激勵(lì)，優(yōu)化福利體系，充分發(fā)揮薪酬福利的激勵(lì)與保障作用。 職位管理體系的主要環(huán)節(jié) 我們需要多少職位？ 每個(gè)職位的名稱是什么？ 每個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？ 每個(gè)職位有什么具體要求？ 不同職位之間的價(jià)值差別如何？ 不同職位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)差別如何？ 不同職位的薪酬差別如何？ 什么員工適合這個(gè)職位？ 人多還是職位多？ 該職位序列的晉升空間如何？ 職位分析的 8575原則 ?8：部門組織設(shè)計(jì)的原則 ?5：部門內(nèi)職責(zé)梳理和原則 ?7：部門內(nèi)職位設(shè)置改進(jìn)的原則 ?5：部門內(nèi)職位優(yōu)化的基本思路 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (8條 ) 關(guān)注組織結(jié)構(gòu)如何支持中國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù) ? 以客戶為中心 ? 卓越運(yùn)營(yíng)， 提高效益 ? 挖掘 提高效率的潛力 ，促進(jìn)組織內(nèi)合作 ? 區(qū)域及部門間的 聯(lián)動(dòng) 工作任務(wù) 和責(zé)任的有效區(qū)分將促進(jìn) 重點(diǎn)集中、 專業(yè)化 和結(jié)果導(dǎo)向的管理 有效的 公司 治理和風(fēng)險(xiǎn)管理 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 促進(jìn)組織活動(dòng)按照以下因素進(jìn)行有效協(xié)調(diào) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 ? 核心 價(jià)值鏈 以及其中的 核心業(yè)務(wù)流程 /功能 合理的、可控的管理范圍， 清晰的匯報(bào)關(guān)系 ? 在適宜的層級(jí)有效地監(jiān)管、控制和審核組織活動(dòng) 有效的 決策流程及溝通渠道 (向下、向上和交叉 ) 有效地組織全面資源，包括 對(duì)人力資源的優(yōu)化 組織目標(biāo)的統(tǒng)一性 (協(xié)助跨業(yè)務(wù)和部門的合作 ) 明確部門宗旨 分析部門關(guān)鍵職責(zé) 分析現(xiàn) 有 部門組織結(jié)構(gòu) 分析 部門現(xiàn) 有工作流程 分析 部門應(yīng) 有的 關(guān)鍵 能力 ? 部門的使命和目的 ? 部門為實(shí)現(xiàn) 中國(guó)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建 中國(guó)銀行關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？ ? 部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？ ? 部門的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域是什么？ ? 其關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)是什么？ ? 有哪些關(guān)鍵活動(dòng)？ ? 有哪些關(guān)鍵關(guān)系？ ? 有哪些關(guān)鍵產(chǎn)出？ ? 為實(shí)現(xiàn)部門的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵崗位？ ? 關(guān)鍵崗位的職責(zé)和勝任能力是什么？ ? 管理跨度？ ? 決策 層 級(jí)？ ? 支持流程？ 職責(zé)分析的維度 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (5條 ) 考慮產(chǎn)出或目的 ?對(duì)最后產(chǎn)出或目的相同的工作任務(wù)歸類，形成歸類的關(guān)鍵職責(zé) 考慮客戶需求 ?以客戶為導(dǎo)向 (包括外部客戶和內(nèi)部客戶 )，對(duì)歸類后的關(guān)鍵職責(zé)傾聽(tīng)和分析客戶需求，根據(jù)客戶需求分析是否部門還遺漏了哪些應(yīng)該履行而目前并未履行的職責(zé) ,有利于快速反應(yīng)客戶及市場(chǎng)的需求 (比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地了解消費(fèi)者需求，迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并快速進(jìn)行市場(chǎng)推廣 ) 考慮銀行核心流程 , 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持 ?從銀行整體的核心流程分析是否有大的職責(zé)遺漏 ?分析中國(guó)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力在職責(zé)上的落實(shí) 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 考慮達(dá)成目標(biāo)的效率 ?有效利用資源 ，分析部門間職責(zé)是否有重復(fù) ?中國(guó)銀行內(nèi)部信息通暢 考慮部門間接口 ?對(duì)部門關(guān)鍵職責(zé)所涉及的范圍和內(nèi)容與該流程中其他部門所承擔(dān)的職責(zé) 如何接口 職位 設(shè)置改進(jìn)原則 (7條 ) 職位設(shè)置應(yīng)涵蓋所有必須的職責(zé)與流程 職責(zé)劃分應(yīng)盡可能地界定清晰 權(quán)限應(yīng)與職責(zé)相適應(yīng) 管理者與員工對(duì)職位的職責(zé)及權(quán)限有良好溝通，達(dá)到雙方清晰明確 —— 每個(gè)員工和經(jīng)理都必須充分了解他 /她要對(duì)什么負(fù)責(zé)。人力資源改革不是一蹴而就，需要按照科學(xué)的步驟實(shí)施。 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 6） ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營(yíng)體系 ? 強(qiáng)化人力資源戰(zhàn)略管理功能。 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 5） ?完善人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ? 堅(jiān)持全員培訓(xùn)，提高員工職業(yè)發(fā)展能力。 ?以崗定薪，按績(jī)?nèi)〕?，建立以崗位?jī)效工資制為主 體的員工薪酬體系。 ? 股改中依法合規(guī)調(diào)整與變更勞動(dòng)合同。 （職位管理） ?實(shí)行全員崗位聘任制，強(qiáng)化聘約、聘期管理和任職 資格管理（分級(jí)聘任、分級(jí)管理）。 （塑文化） ? 建設(shè)一支政治過(guò)硬、品德良好、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍。與其它方面的改革通盤(pán)考慮，協(xié)調(diào)推進(jìn)。 是改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份。 ? 江蘇省分行的工作氛圍和工作環(huán)境良好，有利于員工安心踏實(shí)的工作，提高工作效率。 ? 部分業(yè)務(wù)流程缺乏科學(xué)性，不利于員工充分發(fā)揮其工作效率。 ?以下 三 種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強(qiáng)烈的敬業(yè)度： 向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是 向客戶 (當(dāng)前的和未來(lái)的 )持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面 一 種強(qiáng)烈的要成為公司一員的愿望 愿意 付出 額外的努力來(lái)幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功 說(shuō) 留 努力 敬業(yè)度模式 ?敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素 管理機(jī)制 機(jī)遇 ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 得到的認(rèn)可 工作與生活質(zhì)量 ? 工作生活平衡 ? 工作環(huán)境 ? 工作規(guī)程 ? 人力資源 人文環(huán)境 ? 銀行高層 ? 部門經(jīng)理 ? 直接主管 ? 同事關(guān)系 員工敬業(yè) 工作 ? 內(nèi)在激勵(lì) ? 工作任務(wù) ? 資源 待遇 ? 薪酬 福利 ? 江蘇省分行 整體 敬業(yè)度分值 ?整體 敬業(yè)度分值為 % ?敬業(yè)度分值由以下問(wèn)題的回答分值而決定 : “說(shuō)” “留” “努力” 敬業(yè)度分值 28. 54 % 我愿意向正在找工作的朋友推薦中行 如果有機(jī)會(huì)，我將向銀行以外的人員介紹在這里工作的好處 我不會(huì)輕易離開(kāi)這家銀行 我從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)離開(kāi)這家銀行 銀行能激勵(lì)我發(fā)揮最佳業(yè)績(jī) 銀行能夠激勵(lì)我付出額外的努力 , 以幫助銀行取得成功 34 % 27 % 54 % 30 % 18 % 24 % 江蘇分行 敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值 ?敬業(yè) 度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值： ? 針對(duì)各驅(qū)動(dòng)因素的選擇為“同意 (5)”或“非常同意(6)”的員工數(shù)占總調(diào)研員工數(shù)的百分比 5%6%11%11%18%23%23%23%25%29%31%34%40%47%48%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%福利人力資源薪酬資源發(fā)展機(jī)遇高層管理人員部門經(jīng)理工作環(huán)境工作規(guī)程直接主管得到的認(rèn)可工作任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系工作生活平衡江蘇分行 與其它雇主的比較分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%江蘇分行 最佳雇主 其它雇主江蘇分行 29% 48% 34% 23% 11% 31% 25% 11% 29% 40% 47% 18% 5%最佳雇主 80% 73% 67% 77% 70% 65% 76% 61% 79% 76% 82% 66% 62%其它雇主 49% 68% 44% 54% 46% 37% 49% 35% 56% 56% 64% 40% 30%整體敬業(yè)度工作生活平衡工作任務(wù)高層管理人員資源得到的認(rèn)可工作規(guī)程薪酬直接主管內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系發(fā)展機(jī)遇福利翰威特每?jī)赡赀M(jìn)行一次最佳雇主調(diào)研，當(dāng)選的最佳雇主和其