【正文】 目標(biāo)清晰，不易扭曲。四、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：任何個(gè)體行為都是為組織的目標(biāo)服務(wù)。目標(biāo)體系具有完整的邏輯性：如果組織的目標(biāo)體系在邏輯關(guān)系上支離破碎，最大的直接影響是企業(yè)無法形成 “核心能力 ”。也包括正式的評(píng)估會(huì)議，上下級(jí)共同回顧和檢查進(jìn)展情況。二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)明確目標(biāo)： MBO中目標(biāo)應(yīng)具體、明確，如，降低成本 7%等。有利于于調(diào)動(dòng)員工的積極性。目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人績效評(píng)定的依據(jù)。Management第五節(jié) 目標(biāo)管理 MBO管理藝術(shù)大師彼得 1990年代在 MRPⅡ 基礎(chǔ)上發(fā)展出 ERP系統(tǒng)。能力需求計(jì)劃90年代的企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)。 ERP發(fā)展的四個(gè)主要的階段ERP)重新調(diào)校標(biāo)桿（四） ERP— 企業(yè)資源計(jì)劃B處于領(lǐng)先地位B制定行動(dòng)計(jì)劃確立部門目 A擬定未來的績效水準(zhǔn)A —— 以最佳工作流程為基準(zhǔn)。 —— 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)。（三）標(biāo)竿學(xué)習(xí)（基準(zhǔn)化）滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)： “分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗 ”它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。 構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略（ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（ 2）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略（ 3）市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略二、常用計(jì)劃工具和方法甘特圖法滾動(dòng)計(jì)劃法標(biāo)竿學(xué)習(xí)個(gè)人計(jì)劃工具 —— 時(shí)間管理ERP制定目標(biāo)的原則。一、制定目 標(biāo)返回返回目標(biāo)與目標(biāo)體系 比起參照多收入 100元的方案會(huì)明 顯 入 選 ，但 對(duì) 于多收入 1000元與 1100元的方案我 們覺 得區(qū) 別 不大。 損 失比收益更影響人決策。有好 處 ，但要防止偏差四、易用性、代表性、 錨 定五、 賭 徒 謬誤 六、決策陷阱一、 過 度 負(fù) 荷二、沉沒成本三、 過 于自信 ② 信息是有成本的，在很多情形下決策人往往使用最方便最廉價(jià)的信息，而不是去 尋 求需要有關(guān)結(jié) 果、其它 辦 法、價(jià) 值 和概率等的決策方面的精確情況。： 樂觀 主 義 者 則 注重各個(gè)方案有可能達(dá)到的最大利 潤 —— 哪個(gè)方案的最大利 潤 在各個(gè)方案中最大，就 選擇 哪個(gè)方案。“最小最大 ”法 則 ：選可能損失最小的平均法 (等概率法 )：取中間后悔值法 (大中取小法 )：非概率性決策法則 決策法 則 是 “盡量 擴(kuò) 大 預(yù) 期利潤 ”。選擇方案銷 量未增加的可能性（ 40%）銷 量增加的可能性（ 60%）期望年利 潤 （萬元）不 擴(kuò)建利 潤 40萬元 利 潤 40萬元 （4040%+4060%） =40：這個(gè)決策的目標(biāo)是確定產(chǎn)量、銷量。有明確的決策目標(biāo)及限制條件，并且是在知道所有需要知道的情況及其具體數(shù)據(jù)時(shí)的決策。五、定量決策方法 返回返回（一）確定型決策方法 　　 　 又名專家意見法，采用 匿名 發(fā)表意見的方式 ——即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系 —— 反復(fù)填寫問卷 ，集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)，最終選擇出可靠的方案。（二）德爾菲法評(píng)價(jià)、論證時(shí)注意的問題：1）是否還有另外更好的方法。將每個(gè)人的發(fā)表與補(bǔ)充后的觀點(diǎn)匯總，并向與會(huì)人員依次重復(fù)一遍，使每個(gè)成員知道全部觀點(diǎn)與內(nèi)容，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問題進(jìn)行分類歸納；與會(huì)人員發(fā)言整理階段：匯總、整理、評(píng)價(jià)、論證、分類歸綱；3） 思路不能限定 ，歡迎從不同的角度提出不同的想法。明確議題與目的。的流程：確認(rèn)要討論的問題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。責(zé)任不清決策的要求四、定性決策方法集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則群體決策指通過組織成員的參與、集思廣益而進(jìn)行決策，如以委員會(huì)、工作隊(duì)、研究小組等形式?jīng)Q策；個(gè)人決策主要由決策者單獨(dú)進(jìn)行決策，獨(dú)自拍板。 方案的實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步。 整體詳盡性和相互排斥性相結(jié)合。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好地創(chuàng)造自己的將來。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。實(shí)事求是地講，決策不僅是計(jì)劃的主體，就是組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等執(zhí)行活動(dòng)，都是先決策后實(shí)施，比如，你確定執(zhí)行有偏差，你決定一種糾偏措施，并實(shí)施，這就是控制，其中的 “確定、決定”就是決策。廣義決策： 包括調(diào)查研究、預(yù)測(cè)、分析研究問題，設(shè)計(jì)與選擇方案，直至付諸實(shí)施等一系列活動(dòng)?；顒?dòng)邊際收益邊際收益邊際收益邊際收益企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、資本企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、資本人力資源人力資源技術(shù)（包括管理技術(shù)）技術(shù)（包括管理技術(shù)）采購采購服務(wù)服務(wù)市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)有的奮而迎戰(zhàn)， 但也有的感到束手無策，甚至感慨生不逢時(shí)。主要著作包括《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。 邁克爾 用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。者四、波特五力模型 邁克爾邁克爾 （ 3）社會(huì)公眾（ 4）內(nèi)部公眾（ 5）政府公眾：管理風(fēng)格、管理能力類別競(jìng)爭(zhēng)者欲望競(jìng)爭(zhēng)者形式競(jìng)爭(zhēng)者品牌競(jìng)爭(zhēng)者三、產(chǎn)業(yè)鏈分析 行業(yè)環(huán)境替代產(chǎn)品（服務(wù)）的威脅供應(yīng)方討價(jià) 還價(jià)的能力購買方討價(jià)還價(jià)的能力新進(jìn)入者的威脅購買方潛在的加入者供應(yīng)商替 代 產(chǎn) 品（服務(wù)）（ 4）管理與管理者社會(huì)公眾（ 1）金融公眾 市場(chǎng)需求 ……社會(huì)文化環(huán)境 價(jià)值觀生活方式教育程度人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化風(fēng)俗習(xí)慣……政治制度、體制黨和國家政策方針有關(guān)法律法規(guī)國際政治環(huán)境……國家研究開發(fā)支出行業(yè)技術(shù)研發(fā)支出政府對(duì)技術(shù)的支持專利保護(hù)新技術(shù)的應(yīng)用………政治法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境企業(yè)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 —— 對(duì)比分析（ 1）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ 2）核心競(jìng)爭(zhēng)力：獨(dú)有不可模仿 +關(guān)鍵效用（ 3）其他優(yōu)勢(shì)對(duì)比：管理、技術(shù)、人才、資金供應(yīng)商與經(jīng)銷商（ 1）供貨或銷售能力 行業(yè)結(jié)構(gòu) 利率 （環(huán)保、綠色 GDP） 企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 二、 PEST模型 宏觀環(huán)境4個(gè) 大環(huán)境因素 社會(huì)文化 技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治 PEST分析針對(duì) “ 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù) ” 來做大環(huán)境分析。將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比。宜 并 以 或 WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅。ST多種經(jīng)營型戰(zhàn)略Ⅱ 優(yōu)勢(shì)列出自身優(yōu)勢(shì)IV 劣勢(shì)具體列出弱點(diǎn)I形成 WT策略，填入 VIII區(qū)?！　。ㄒ唬┑浪咕仃嚪治鰸撛?威脅 (T)強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長率下降客戶或供應(yīng)商的談判能力提高容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊市場(chǎng)需求減少...缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 劣勢(shì)關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)人力資源、組織資產(chǎn)潛在機(jī)會(huì) (O)客戶群擴(kuò)大趨勢(shì)產(chǎn)品 \市場(chǎng)深入細(xì)分獲得購并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力市場(chǎng)需求增長強(qiáng)勁向其他區(qū)域擴(kuò)張...特別注意調(diào)查的信度、效度 —— 務(wù)使 “結(jié)果有價(jià)值 ”市場(chǎng)調(diào)查的方式、方法市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)一、 第二節(jié) 預(yù)算 —— 用數(shù)字表示的目標(biāo)。戰(zhàn)略（狹義） —— 競(jìng)爭(zhēng)事項(xiàng)上使用的策略。與步驟、方案有區(qū)別，主要是它是指導(dǎo)性的，適用于一類的事項(xiàng)，應(yīng)用時(shí)要根據(jù)具體事項(xiàng)的不同采取不同的具體行動(dòng)步驟。企業(yè)的終極目標(biāo)又叫 使命 （做什么）、 愿景 （成為什么）。但這是個(gè)比較的概念。（ 4）計(jì)劃是執(zhí)行（組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制）的指南、依據(jù)。計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的 謀劃和安排 。現(xiàn)目標(biāo)的途徑的過程計(jì)劃方案：即計(jì)劃的結(jié)果一、計(jì)劃返回返回起因 缺乏措施、步驟或措施步驟不好。計(jì)劃能夠極大地提高決策的科學(xué)性，使資源高效地組合，取得極高的效益?？匆娊K日忙碌的母雞沒有？結(jié)果仍只一餐溫飽！管理方法是指在管理過程中，為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種方式、方法和措施的總和。第四章 管理方法效益原理的應(yīng)用： 戰(zhàn)略 、穩(wěn)定的高效益。一般來說，有以下四個(gè)評(píng)價(jià)主體：首長評(píng)價(jià)，群眾評(píng)價(jià)，專家評(píng)價(jià)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)效率，是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。及時(shí)對(duì)每個(gè)人的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時(shí)的獎(jiǎng)懲，這有助于提高人的積極性。責(zé)權(quán)利三角定理示意圖利 益職 責(zé)能 力權(quán) 限 責(zé)任原理的應(yīng)用：（一）合理分工。倡導(dǎo)以人為本的管理。實(shí)現(xiàn)能力的優(yōu)化組合組織能級(jí)結(jié)構(gòu)的幾何形態(tài)示意圖三、人本原理使能者有其利使能者有其崗使能者有其位能級(jí)原理的運(yùn)用（一）科學(xué)、合理地確定組織的能級(jí)結(jié)構(gòu)（二）按層次需要選人用人，使各種人才處于相應(yīng)的能級(jí)(a)(b)(c)(d)系統(tǒng)是人們對(duì)有聯(lián)系的客觀事物的一種總體描述。一、系統(tǒng)原理（ 2）幫助掌握管理的基本規(guī)律。（ 1）能提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。彼得 4.“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ”（ 2）人們需要一定的控制； 一、人受到 “兩重性 ”的驅(qū)動(dòng)，他既要作為集體的一員，又要突出自己；他既要成為一個(gè)獲勝隊(duì)伍中的一個(gè)可靠成員，又要通過不平凡的努力而成為隊(duì)伍中的明星。兩個(gè)基本觀點(diǎn)： （一）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 五力模型 （二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想 托馬斯 （ 1）強(qiáng)調(diào)決策職能在管理中的重要地位；基本觀點(diǎn)有： 決策分為程序性決策和非程序性決策九、管理理論叢林管理過程學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理文化學(xué)派等 決策理論學(xué)派代表人物：西蒙主要觀點(diǎn)：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，是人們對(duì)組織目標(biāo)的承諾；人都具有解決問題的能力和想像力。（ 4）人習(xí)慣保守，反對(duì)改革；（ 5）只有少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想像力和創(chuàng)造力。 這五個(gè)層級(jí)的需要是互相作用的，是按其重要性和發(fā)生的先后次序進(jìn)行的。 “社會(huì)人 ” 1924年至 1932年，他主持實(shí)施了霍桑實(shí)驗(yàn)。 理想的行政組織 喬治 韋伯（ 1864—1920 ），德，曾任教授、政府顧問、編輯等，在社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)上都有相當(dāng)?shù)脑煸?。?11）公平。 一般管理的 14條原則（ 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（ 4）統(tǒng)一指揮。（ 3）紀(jì)律。（ 2）組織，確定執(zhí)行工作任務(wù)的機(jī)構(gòu)；（ 3）指揮，即對(duì)下屬的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)； （ 5）會(huì)計(jì)職能，即進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)； 法約爾的一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，后人稱他為 “管理過程理論之父 ”。（ 5）實(shí)施科學(xué)合理的管理手段。（ 3）使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（ 1）管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 1901年后大部分時(shí)間從事寫作、講演，宣傳他的科學(xué)管理理論。被敬需要自我 實(shí)現(xiàn) 人 人 際 關(guān)系管理古典管理 管理學(xué)與專門的管理學(xué)之間的關(guān)系：一般與特殊、共性與個(gè)性 四、管理學(xué)第二章 組織 組織工作；組織形態(tài)設(shè)計(jì)好組織系統(tǒng)并配備好資源領(lǐng)導(dǎo) 指揮 按計(jì)劃對(duì)組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程。可以算作控制、領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容。比方獎(jiǎng)懲分明、獎(jiǎng)懲公開。指富有創(chuàng)造性的方式 ,方法