【正文】 （三）降低固定資產(chǎn)的擁有成本 選擇適合時(shí)機(jī)采購(gòu)企業(yè)必須的固定資產(chǎn)。在舉行本次研討會(huì)之前，承接?中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革研討會(huì) —— 永媒集團(tuán)現(xiàn)象?課題組的人員是以 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院的博士生導(dǎo)師鄒東濤為組長(zhǎng)的研究團(tuán)隊(duì)，他們連續(xù)半年時(shí)間深入河南永煤集團(tuán)進(jìn)行調(diào)研，最后把?永煤現(xiàn)象?的調(diào)研報(bào)告成果作為本次學(xué)術(shù)研討會(huì)的討論和交流專題。 9月?一分錢奧運(yùn)贊助戰(zhàn)略?拉開了帷幕。于是 ，農(nóng)夫山泉把自己定位于?天然水?，為自己找準(zhǔn)了一個(gè)?藍(lán)海?。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細(xì)介紹這些知識(shí)和方法，靠員工（服務(wù)員）向顧客口傳身授星巴克品牌的內(nèi)涵。 案例分析 13：星巴克的口碑營(yíng)銷之路 以質(zhì)量和服務(wù)提升口碑 星巴克所使用的咖啡豆都是來(lái)自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。 在這里咖啡，已經(jīng)不是?功能性產(chǎn)品?而是 ?情感性產(chǎn)品?， 成為一種傳遞文化的符號(hào)，一種溝通心靈的道具。星巴克咖啡的 名稱暗含其對(duì)顧客的定位 —— 他不是普通的大眾，而是有一定社會(huì)地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。星巴克的創(chuàng)始人 霍華德 那么我們?nèi)绻麕椭蛻舫晒δ?？ 這就需要我們?yōu)樗麄兲峁┳詈?、最全面的服務(wù) 。西南航空公司終于被 GE的做法打動(dòng)了，并對(duì)其贊賞有加，同意了 GE派出數(shù)十名專家提供包括財(cái)務(wù)分析等在內(nèi)的服務(wù)。 GE的熱心讓美國(guó)西南航空公司覺得很奇怪，不知道 GE葫蘆里到底要賣什么藥，于是拒絕了其幫助。? 案例 12：通用電氣（ GE）幫助美國(guó)西南航空公司成功 世界 500強(qiáng)企業(yè)之一通用電氣（ GE）做大做強(qiáng)有很多因素，但是 其中一個(gè)很重要的因素就是 GE能夠幫助客戶成功。 我們必須一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意，即如何對(duì)待客戶和理解客戶，從客戶最需要的事情做起，從客戶最不滿意的地方做起，與客戶一起成功。 果然，姜子盾看了告示之后主動(dòng)找到范蠡，求運(yùn)麻布。經(jīng)過(guò)打聽，他了解到北方有一個(gè)很有勢(shì)力、經(jīng)常販運(yùn) 麻布到吳越的巨商 姜子盾 。如果能將北方的馬低成本、高效率地運(yùn)回吳越，利潤(rùn)是相當(dāng)可觀的。 整合資源的核心思想就是共贏， 但并不是簡(jiǎn)單的加法，而是要使現(xiàn)有的潛在的資源相互配合與協(xié)調(diào)，達(dá)到整體最優(yōu)，最終達(dá)到 1加 1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 2的效果。 日本豐田汽車召回事件 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 穩(wěn)定老客戶的理由：新客戶的成本是老客戶的 5倍 。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 風(fēng)馳傳媒的 12條服務(wù)客戶的黃金法則： 相信世上沒有做不到的事情； 一定要熱愛自己的企業(yè)和事業(yè)； 投入熱情 ， 永不懈怠 。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 其次 ， 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶 ， 相對(duì)節(jié)約開發(fā)新客戶成本 。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 第三，根據(jù)大客戶對(duì)產(chǎn)品的需求調(diào)整自己的產(chǎn)品策略。除了主動(dòng)征求大客戶的意見外，還要加強(qiáng)情感上的溝通，比如定期組織企業(yè)與大客戶各個(gè)部門、各個(gè)階層之間的座談會(huì)，努力與大客戶建立相互信任的伙伴關(guān)系。 因此， 劣質(zhì)客戶要堅(jiān)決封殺！無(wú)限制的滿足客戶就會(huì)增加成本！ （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 另外，要防止大客戶的叛離： 如果大客戶的叛離是屬于可控因素，比如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了，自身提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足大客戶的需求， 大客戶的投訴和問題得不到解決等，那就另當(dāng)別論了。 （一）提升客戶價(jià)值，創(chuàng)造高利潤(rùn)，相對(duì)降低成本 企業(yè)要提升客戶價(jià)值，相對(duì)降低成本的話，應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)： 首先，企業(yè)應(yīng)將主要精力投放在大客戶身上 。 進(jìn)行 CRM強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)是單次交易所產(chǎn)生的客戶價(jià)值，而是 強(qiáng)調(diào)通過(guò)維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)獲得最大的客戶生命周期價(jià)值。 要正確理解?客戶價(jià)值?的內(nèi)涵，筆直認(rèn)為，應(yīng)正確理解好 ?客戶讓渡價(jià)值?、?客戶關(guān)系價(jià)值?和?客戶終生價(jià)值? 三個(gè)概念。? （五）要善于發(fā)揮人脈的價(jià)值以及加強(qiáng)人脈的精細(xì)化管理 結(jié)論 （ 1） 身為公司經(jīng)理或老板，你懂得多少專業(yè)知識(shí)其實(shí)并不十分重要，重要的是當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你知道自己應(yīng)該找誰(shuí)才能解決問題。 在好萊塢，曾經(jīng)流行一句話：?一個(gè)人能夠成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。 同時(shí)，這些公司所做的一些努力并只是為了通常意義的人才培養(yǎng)，它也是為了能在將來(lái)為公司經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略提供支持。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 例如：可口可樂公司的一個(gè)有機(jī)化學(xué)博士，擔(dān)當(dāng)了一位負(fù)責(zé)人的行政助理，這是為培養(yǎng)這位博士而做出的專門安排。 案例 10：勞動(dòng)合同續(xù)簽的成本分析 法律分析 因此，勞動(dòng)合同期滿，意味著勞動(dòng)合同法定終止，此時(shí)用人單位有三種選擇，每種選擇不同，給付員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金也不相同。 二年期限到了 ，用人單位人事部門經(jīng)過(guò)考核決定如下安排： 案例 10：勞動(dòng)合同續(xù)簽的成本分析 案情介紹 第一，與小趙維持原勞動(dòng)合同繼續(xù)簽定二年；第二，認(rèn)為小王的實(shí)際能力不足，與小王簽定了工資略低于原勞動(dòng)合同工資的合同，小王同意繼簽； 第三， 與小李直接解除勞動(dòng)合同，不在繼續(xù)簽定合同。 案例 9：簽定勞動(dòng)合同用工期限的成本分析 分析 最后，用人單位以王明處于試用期為由不開離職證明，違反了《勞動(dòng)合同法》第 89條的規(guī)定，如果給王明造成了損害，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。? 案例 9：簽定勞動(dòng)合同用工期限的成本分析 案情介紹 王明 10月份進(jìn)入北京一家網(wǎng)絡(luò)公司，簽訂了 2年的固定期限勞動(dòng)合同， 試用期 4個(gè)月 ，試用期工資為 800，期滿后 3000。 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第 91條規(guī)定：?用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，給其他用人單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第 20條規(guī)定：?勞動(dòng)者在試用期限的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資 或者勞動(dòng)合同約定工資的 80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第 19條規(guī)定：?勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期限不得超過(guò)一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月； （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第八，要在勞動(dòng)合同中正確簽定試用期，不得違背《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》中所規(guī)定的法定試用期限。? 第七，用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物， 同時(shí)不得扣押勞動(dòng)者檔案或其他物品。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 《 中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法 》 第 82條第一款規(guī)定 ： ? 用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的 ， 應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資 。 第五，必須與新進(jìn)入的員工簽定勞動(dòng)合同。 第一、必須依照勞動(dòng)合同中的約定條件提供勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 5）除用人單位維持或提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同的， 勞動(dòng)者不同意續(xù)訂的情形外 ，終止固定期限勞動(dòng)合同的。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 這類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的發(fā)生主要是用人單位依據(jù)《勞動(dòng)合同法》 進(jìn)行裁員解除勞動(dòng)合同時(shí)而應(yīng)當(dāng)支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 此類經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是在勞資雙方協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系情形下發(fā)生的， 但僅在用人單位首先提出解除勞動(dòng)合同的情形下，用人單位才承擔(dān)支付補(bǔ)償金的責(zé)任。 ⑤法律行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤(rùn)下的員工管理戰(zhàn)略 （ 4）實(shí)行不帶薪休假制度 （ 5）巧簽和管理好用工合同，規(guī)避不必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 企業(yè)怎樣規(guī)避一些不必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金呢，首先要搞清楚企業(yè)或用人單位向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形。 案例 8：日本本田公司總經(jīng)理本田先生秒用?鯰魚效應(yīng)?的分析 從此，本田公司每年 重點(diǎn)從外部?中途聘用?一些精干利索、思維敏捷的 30歲左右的生力軍，有時(shí)甚至聘請(qǐng)常務(wù)董事一級(jí)的?大鯰魚?，這樣一來(lái)，公司上下的?沙丁魚?都有了觸電式的感覺。 武太郎接任本田公司銷售部經(jīng)理后， 武太郎憑著自己豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和過(guò)人的學(xué)識(shí)，以及驚人的毅力和工作熱情，受到了銷售部全體員工的好評(píng)，員工的工作熱情被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)，活力大為增強(qiáng)。宮澤說(shuō)道：?其實(shí)人也一樣，一個(gè)公司如果人員長(zhǎng)期固定不變，就會(huì)缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤(rùn)下的員工管理戰(zhàn)略 （ 3）依托?鯰魚效應(yīng)?降低成本。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤(rùn)下的員工管理戰(zhàn)略 （ 2）注重榮譽(yù)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)新精神 案例 8：用員工人名命名獎(jiǎng)項(xiàng)的榮譽(yù)激勵(lì)分析 在溫州的泰昌集團(tuán)， 一位名叫 鄭小軍 的員工一直從事機(jī)械操作方面的工作，平時(shí)總喜歡做些新嘗試，搞點(diǎn)小發(fā)明，結(jié)果他?悟?出來(lái)一種新切割法，在七個(gè)加工步驟中可以節(jié)省一半左右的成本。于是，孫子一臉威嚴(yán)地當(dāng)眾宣布將這兩名嬪妃處以死刑！ 案例 7：吳王委派孫子訓(xùn)練嬪妃為娘子軍的故事 眾人愕然！有人立馬向國(guó)王報(bào)告，但是孫子已經(jīng)把兩名嬪妃砍頭！ 國(guó)王見本已成舟，加上先前答應(yīng)過(guò)孫子不干涉他訓(xùn)練軍隊(duì)，所以也就說(shuō)不出什么來(lái)了。第一天如此，第二天如此，第三天還是如此。 當(dāng)年吳王聽說(shuō)孫子很有能耐，就委派他將宮中的嬪妃訓(xùn)成有素質(zhì)的娘子軍。 為避免重復(fù)培訓(xùn)造成的浪費(fèi)， 企業(yè)可以在平時(shí)要求員工將自己工作的流程和經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)地記錄下來(lái)，變成文字，進(jìn)行備案。員工可選擇上午或下午工作，或每周工作 2至3天。該公司在聲明中說(shuō)，面對(duì)高油價(jià)，許多航空公司采取裁員的做法； 馬航既希望短期內(nèi)通過(guò)減少員工控制成本，又希望保留其熟練員工。 比較起來(lái)，在受到金融風(fēng)暴的威脅時(shí)，一些知名企業(yè)的做法相對(duì)比較成熟，并不是采取簡(jiǎn)單的裁員方法， 而是采用了彈性用工的新雇傭制度幫助企業(yè)?減肥?。 最后李某無(wú)奈辭掉了工作而這家公司因?yàn)樗碾x開造成節(jié)目很長(zhǎng)一段時(shí)間處于癱瘓，找了兩個(gè)人都沒有原來(lái)的好。 由于人所具備的知識(shí)、技能以及具有的創(chuàng)造力、溝通能力等是不同的，給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)有大有小，甚至是天壤之別。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 6）建立人才庫(kù)儲(chǔ)備制度 由于由于各種原因，如今的跳槽現(xiàn)象在企業(yè)中是較為常見的。軍官不解，究其原因，得到的答案是：操練條例就是這樣要求的。而臨時(shí)招聘難度又較大，于是就決定從被裁的人員中招回技工等人才，但是沒有幾個(gè)愿意吃回頭草。 而且裁員還大大降低了留任員工的職業(yè)安全感和忠誠(chéng)度 ， 他們的不滿情緒蔓延 ， 土氣低迷 。由于裁員增加了員的危機(jī)意識(shí)，使得企業(yè)人浮于事的現(xiàn)象有所扭轉(zhuǎn)，管理工作也變得輕松了不少。 案例 5：某國(guó)家大型機(jī)床企業(yè)裁員分析 一家擁有 5000名員工的國(guó)家大型機(jī)床企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善而資金困難，為了渡過(guò)難關(guān)，企業(yè)無(wú)奈裁掉了 1000名員工。同事的離職還給在職員工帶來(lái)心理壓力，大范圍裁員將使員工人人自危，容易使員工內(nèi)部發(fā)生敵對(duì)行為，渙散組織凝聚力，此外， 裁員還會(huì)影響員工對(duì)組織的感情，破壞企業(yè)的雇主品牌和社會(huì)責(zé)任形象。 第五，經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。 （ 1）招聘同行的優(yōu)秀人才 （ 2）首先在公司內(nèi)部招聘人才 （ 3）避免?高學(xué)歷?的誤區(qū) （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 4）謹(jǐn)慎裁員，規(guī)避裁減人員的負(fù)面影響 第一、短期增效，但卻為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展埋下了隱患。到底是怎么回事呢？原來(lái)是天鵝拼命向天上拉，龍蝦拼命往水里拉，只有黃狗是向前拉車的，但被他們兩個(gè)一攪和，自己也無(wú)可奈何。 (二 )對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)職能的重新定位 應(yīng)把財(cái)務(wù)總監(jiān)的地位調(diào)整為公司的? 二把手 ? ， 公司內(nèi)部的所有事項(xiàng)凡是與財(cái)務(wù)和稅務(wù)有關(guān)的問題 ， 必須有財(cái)務(wù)總監(jiān)的認(rèn)可和確認(rèn) ， 否則不能通過(guò) ， 即實(shí)行財(cái)務(wù)總監(jiān)一票否決制 。根據(jù)稅務(wù)規(guī)定 ：上半年開業(yè)的公司當(dāng)年算一年免稅，下半年開業(yè)的公司可以選擇。 案例 4：公司設(shè)立時(shí)的稅收成本 分析 —— 一天之差浪費(fèi)一年的稅收優(yōu)惠期 限 張三辦家公司，登記在 6月 30日， 李四辦家公司，登記 在 7月 1日 。在其后的發(fā)展過(guò)程中 ,如家又推出了 會(huì)員卡 ,不考慮其帶來(lái)的訂房數(shù)量 ,單是如家日常房費(fèi)的 的嘉賓普卡的發(fā)行量就達(dá)到了 20萬(wàn)