月嫂禮儀(ppt51頁(yè))-wenkub.com
2024-12-30 14:13 本頁(yè)面
【正文】 吃飯嚼到沙?；蛏ぷ佑痔禃r(shí)，要離開(kāi)餐桌去吐掉。 主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯、夾菜。 ?和鄰居友好相處 ?有客人來(lái)訪時(shí)，家政服務(wù)員要妥善接待。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動(dòng)提出賠償。 常用禮儀 —— 道謝 得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識(shí)您，謝謝這些年對(duì)我表妹的關(guān)照。如：“李阿姨，我給您介紹一下，這是我的表姐劉麗，也是服務(wù)員。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我愿意做家務(wù)，您愿意和我談一談嗎”？ 作自我介紹時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇、要實(shí)話實(shí)說(shuō)、要有自信、要面帶微笑。 對(duì)生人 同志、師傅、先生、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。 常用禮儀 —— 禮貌服務(wù)的基本用語(yǔ) 您、您 好、請(qǐng) 謝 謝、別客氣 對(duì)不起、再見(jiàn) 常用禮儀 —— 稱謂 對(duì)長(zhǎng)輩 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。 ?說(shuō)話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對(duì)方。正確掌握和運(yùn)用語(yǔ)言技巧，是家政人員的必修課。 手 勢(shì) 進(jìn)、出門禮儀 一、進(jìn)門禮儀：先敲三下，過(guò)一會(huì)，再敲幾下。 友情提醒 ：不要翹起二郎腿或兩膝分開(kāi)、兩手亂動(dòng)。 友情提醒 ： 站立時(shí)，不要斜靠門邊或墻站立，與人談話時(shí)，不要渾身扭動(dòng)，東張西望或斜肩叉腰。 周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。 熱情 即對(duì)雇主及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。 友情提醒： 交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方臉部。 ? 步驟：從頭到腳 ? 重點(diǎn)：頭部和手部 自我形象整理 儀態(tài)禮儀 表情 站姿 坐姿 蹲姿 表 情 ? 定 義： 它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，能對(duì)所表述的語(yǔ)言起到解釋、澄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。 恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊 勿太緊、太露、太透、太短 著裝要點(diǎn) 工作服的選擇 服裝，既要符合自己身體特點(diǎn)，又要便
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