月嫂禮儀(ppt51頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-01 14:13本頁(yè)面
【正文】 常用禮儀 —— 詢(xún)問(wèn) 向別人詢(xún)問(wèn)時(shí)一定要有禮貌。應(yīng)視不同的詢(xún)問(wèn)對(duì)象選擇不同的詢(xún)問(wèn)方式。 詢(xún)問(wèn)時(shí)幾點(diǎn)禁忌： 一是不加稱(chēng)呼的亂叫； 二是詢(xún)問(wèn)時(shí)不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間； 三是詢(xún)問(wèn)時(shí)涉及他人的隱私。 常用禮儀 —— 道謝 得到他人幫助時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。如 ： 雇主外出歸來(lái)給你買(mǎi)了小禮品，要說(shuō)：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我”。把“謝謝”二字掛在嘴邊，就容易營(yíng)造融洽的氛圍，增進(jìn)與雇主的感情。 常用禮儀 —— 道歉 工作中出現(xiàn)失誤或給他人帶來(lái)不便時(shí)，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲對(duì)不起。如果造成經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)主動(dòng)提出賠償。如：在清潔時(shí)把花瓶打碎，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“阿姨，對(duì)不起，我今天做了一件錯(cuò)事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加注意。造成的損失您可以從我工資里扣除”。 常用禮儀 —— 溫馨提示 ?對(duì)待老人要尊重，有愛(ài)心，關(guān)懷體貼 ?面對(duì)雇主家的孩子時(shí)，多關(guān)心， ?少說(shuō)多做。 ?和鄰居友好相處 ?有客人來(lái)訪時(shí)，家政服務(wù)員要妥善接待。 ?禁止私下會(huì)客或留宿親友 用餐禮儀 長(zhǎng)輩先動(dòng)碗筷。 夾菜時(shí)，要先從離自己比較近的開(kāi)始，且不要每次夾的太多。 用餐時(shí)動(dòng)作要文雅。 主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯、夾菜。 吃飯時(shí)要精神集中。 吐出異物時(shí)要用手或筷子接取出來(lái)，不能直接吐到地上或桌上。 “突發(fā)事件”的處理方法：如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把頭向后方轉(zhuǎn)。吃飯嚼到沙?；蛏ぷ佑痔禃r(shí)，要離開(kāi)餐桌去吐掉。 不當(dāng)使用手機(jī) 隨地吐痰 隨手扔垃圾 當(dāng)眾嚼口香糖 當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 當(dāng)眾撓頭發(fā) 在公共場(chǎng)合抖腿 當(dāng)眾打哈欠 常見(jiàn)的不良舉止 塑造職業(yè)形象 掌握服務(wù)禮儀 謝謝大家！
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