某集團銷售中心管理組織與管理體系和流程doc-wenkub.com
2025-07-15 09:41 本頁面
【正文】 1. 根據(jù)銷售計劃和工作的安排，制定詳細的助銷工作，對所負責的客戶進行貼身服務，該計劃經(jīng)上級主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行；2. 工作中進行有效的市場跟蹤和調(diào)查，了解市場、競品信息，并依照流程上報；3. 詳細了解客戶的產(chǎn)品忠誠度、資金、輻射范圍、庫存能力等資料信息，并依照流程上報；4. 做好客戶的拜訪工作，及時、準確地了解客戶的庫存，不得出現(xiàn)斷貨、缺貨、產(chǎn)品過期等情況，并詳細填寫拜訪記錄和工作日報表；5. 做好客戶貨款的上繳工作，不得出現(xiàn)呆賬、死賬；6. 根據(jù)銷售中心終端管理的規(guī)范，協(xié)助客戶對下級銷售網(wǎng)點的鋪貨、產(chǎn)品陳列、張貼及派發(fā)各種宣傳品，協(xié)調(diào)客戶與各銷售網(wǎng)點的關(guān)系；7. 對客戶輻射范圍內(nèi)的銷售網(wǎng)點進行定期拜訪，了解產(chǎn)品終端銷售的情況，查看產(chǎn)品在終端的庫存、陳列、展示等情況，及時補充產(chǎn)品、宣傳品等；8. 在促銷、宣傳和推廣活動開展前，保代理經(jīng)銷商和各銷售網(wǎng)點充足的產(chǎn)品存貨量，并保證相關(guān)政策的切實落實；9. 對促銷人員工作的管理、指導。不得向任何第三者（其它客戶）提供有關(guān)客戶資料客戶網(wǎng)絡資料／信息客戶銷售資料／信息欠款資料／信息帳期/帳額發(fā)貨情況其它監(jiān)控 第五部分 錢江啤酒集團銷售中心營銷人員行為管理規(guī)范一、服務細則 要讓客戶對產(chǎn)品有信心，更要讓他們對我們有好感 絕不對客戶說“不“――任何事情都有商量的余地 滿足客戶的需求 提供客戶各種服務，即使它不在我們的工作范圍之內(nèi) 要比競爭對手更了解他們的產(chǎn)品 和客戶的任何會面都必須提前到達 顯示精明干練的儀表，讓自己看起來就像“一件優(yōu)秀的產(chǎn)品“ 即使已到下班時間，也要再聯(lián)系一通業(yè)務 不只是銷售產(chǎn)品，也要推銷企業(yè) 每個營銷人員必須做到“五心“、“四勤“ ――熱心、耐心、細心、誠心、真心――腿勤、眼勤、嘴勤、手勤二、銷售人員的素質(zhì)要求： 誠實可靠，認真負責； 敬業(yè)精神； 身體強??； 產(chǎn)品知識豐富；說服能力強； 洞察與應變能力；鍥而不舍的精神；三、市場部人員的素質(zhì)要求： 對工作的負責精神； 洞察能力； 具有經(jīng)濟頭腦； 分析能力； 具有一定的快速記憶能力；對市場的敏銳感覺；四、后勤服務人員的素質(zhì)要求： 專業(yè)技能； 溝通能力； 禮儀知識； 協(xié)調(diào)能力； 誠實可靠的品德； 原則性； 第六部分 錢江啤酒集團銷售中心營銷人員保密制度銷售中心制定的營銷人員保密制度是為了加強和保證銷售中心各項營銷信息和資料的安全，不使信息和資料資源外泄，保障銷售中心的權(quán)益。 三、市場部市場部的職能1. 負責產(chǎn)品和品牌營銷戰(zhàn)略的設計和規(guī)劃；2. 負責銷售中心銷售計劃和市場拓展計劃的最終制定；3. 負責新產(chǎn)品上市方案的全面設計和規(guī)劃，報批并協(xié)助銷售部和銷售部實施；4. 根據(jù)銷售計劃和市場拓展計劃，綜合制定年度媒體發(fā)布計劃和媒體費用預算，報批并實施；5. 負責市場工作中相關(guān)費用的使用，并負責對銷售中心制定的銷售費用和成本進行控制；6. 負責收集和整理市場信息資料、分析和研究并形成報告，報上級領(lǐng)導；7. 經(jīng)常性的保持與銷售部、拓展部、財務部之間的雙向溝通；8. 掌握社會媒體信息和產(chǎn)品媒體運作信息等各種傳播媒介信息；關(guān)注環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機，樹立品牌形象；9. 根據(jù)銷售計劃和市場拓展計劃，設計、組織、實施各種行之有效的促銷活動；10. 提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、
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