星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-07-11 22:14 本頁(yè)面
【正文】 冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； ； ； ； ，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門； 、蟑螂等蟲(chóng)害措施。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于21時(shí)； （簡(jiǎn)易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó) 政府規(guī)定。有 良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟镜匕濉Ｓ行〖欣畲娣盘帲?，24h接待客人； ，18h在前廳服務(wù)； ； ； ； ，配備輪椅。 前廳 。 三星級(jí) 飯店布局合理，外觀具有一定的特色?？Х葟d（或有一餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不 少于12h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間； ； 、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本 市交通圖和旅游景點(diǎn)介紹； 、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； 。 客房 （套）可供出租的客房； ，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足； ，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； ，操作間溫度適宜； ； ； ； ，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門； 、蟑螂等蟲(chóng)害措施。采取有效防滑措施。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。本標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 旅游涉外飯店 tourist hotel 能夠接待觀光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會(huì)議的飯店。 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 第三十一條 本規(guī)定由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。 第二十七條 復(fù)核工作要與飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，對(duì)既符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客一致表?yè)P(yáng)的、特別是設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和賓客意見(jiàn)得分率很高的飯店，可做為各星級(jí)最佳飯店候選。 第二十五條 各級(jí)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)飯店簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消飯店星級(jí)的處理權(quán)限如下： 1． 一星級(jí)、二星級(jí)和、三星級(jí)和四星級(jí)飯店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照飯店星級(jí)評(píng)定的職責(zé)有權(quán)簽發(fā)警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)，并報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。 3． 飯店接到警告通知書(shū)、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改改進(jìn)工作并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)所屬旅游涉外相應(yīng)的飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。檢查員應(yīng)向飯店管理層通報(bào)復(fù)核情況，并向星評(píng)機(jī)構(gòu)提交復(fù)核報(bào)告，各級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)在匯總的基礎(chǔ)上逐級(jí)上報(bào)本地區(qū)的復(fù)核結(jié)果。復(fù)核工作應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員自查糾報(bào)告的基礎(chǔ)上，由星評(píng)機(jī)構(gòu)委派國(guó)家級(jí)或地方級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員進(jìn)行定期的明查和不定期的暗訪。 六、星級(jí)復(fù)核及處理制度 第二十條 對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T1430819972002）及《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)核，至少每一年復(fù)核一次。接到飯店星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)報(bào)告后，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)委派星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員前往評(píng)定。 1． 申請(qǐng)。必須飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無(wú)效。 第十四條 飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。 第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級(jí)旅游局的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)，下同）飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向上級(jí)旅游局推薦三星級(jí)飯店。具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)，下同）飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)地、州、市、縣星評(píng)機(jī)構(gòu)所評(píng)飯店三星級(jí)以下飯店的否決權(quán)，并負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局推薦五星級(jí)飯店。其職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。五年期滿，飯店須重新申請(qǐng)相應(yīng)星級(jí)。 第二條 全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定的依據(jù)是《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308199720
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