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星級酒店評定標準-文庫吧

2025-06-29 22:14 本頁面


【正文】 第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導(dǎo)下,具體負責(zé)本地區(qū)二星級(含預(yù)備二星級,下同)飯店的評定與復(fù)核工作,并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級以下飯店的的批復(fù)與星級報告書在一個月以內(nèi)分別上報國客旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。 四、星級評定方法 第十一條 飯店星級使用如下文件進行評定: 1.《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》(GB/T1430819972002)國家標準; 2.《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項目評分標準 3.《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準 4.《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準 5.《飯店星級的劃分及評定》服務(wù)與管理制度系統(tǒng) 6.《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng) 第十二條 申請星級的飯店,如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》(GB/T1430819972002)必備項目的要求,或在選擇項目中的達不到相應(yīng)星級所規(guī)定的項目數(shù)量最低分數(shù),則不能得到所申請的星級。 第十三條 申請星級的飯店,如達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項目評分標準規(guī)定的應(yīng)得分數(shù)、或達不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)中任何一項所規(guī)定的得分率,則不能得到所申請的星級。 第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標準的建筑物組成,飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實際標準評定星級,評定星級后,不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱,否則該飯店的星級無效。 第十五條 飯店建筑物內(nèi)的所有區(qū)域,包括出租營業(yè)區(qū)域應(yīng)該是一個整體,在星級評定的檢查過程中,不得因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的分離而區(qū)別對待。 第十六條 飯店評定星級后,如因改造發(fā)生建筑標準、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)標準變化,或者如需關(guān)閉星級標準所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務(wù)項目,導(dǎo)致該飯店達不到星級標準者,必須向原飯店星級評定機構(gòu)申報,接受復(fù)核或重新評定,否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機構(gòu)批準,否則該飯店星級無效。 第十七條 飯店評定星級后,因進行改造發(fā)生建筑標準變化、設(shè)施設(shè)備變化和服務(wù)標準變化,必須向飯店星級評定機構(gòu)申請重新評定星級,該飯店原評星級無效。 五、檢查星級評定制度 第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標準檢查員承擔(dān),具體管理辦法按照《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準檢查員制度》執(zhí)行。 第十九條 各飯店星級按以下程序進行申請、評定和批復(fù)。 1. 申請。申請星級的飯店對照標準,應(yīng)在充分準備的基礎(chǔ)上,向相應(yīng)的星級評定機構(gòu)遞交飯店星級申請材料。申請材料至少應(yīng)包括以下組成部分:飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。 2. 評定。接到飯店星級評定的申請報告后,星級評定機構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)委派星級標準檢查員前往評定。對評定未予通過的飯店,星級評定機構(gòu)應(yīng)加強指導(dǎo),待接到飯店整改完成并要求重新評定報告后,應(yīng)于一個月內(nèi)委派檢查員再次進行評定。 3. 批復(fù)。對于經(jīng)評定達到標準的飯店,星級評定機構(gòu)要及時給予批復(fù)并授予證書和標志。 六、星級復(fù)核及處理制度 第二十條 對已經(jīng)評定星級的飯店,星級評定機構(gòu)應(yīng)按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》(GB/T1430819972002)及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標準、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)進行復(fù)核,至少每一年復(fù)核一次。 第二十一條 復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)制定計劃并組織實施,國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)有計劃、有重點地進行復(fù)核。國家旅游局星級評定機構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國星級飯店復(fù)核工作。 第二十二條 復(fù)核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合。
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