酒店客房服務(wù)員職業(yè)技能鑒定操作考核大綱-wenkub.com
2025-07-04 15:55 本頁面
【正文】 分鐘。（時(shí)間分鐘）2五電腦操作建立一個(gè)以自己的名字命名的文件，并輸入（時(shí)間5（三）溝通與協(xié)調(diào)抽題回答處理客人的疑難問題。（一）迎客服務(wù)為客戶制定服務(wù)方案。324分鐘）1六貴賓房的清掃程序及注意事項(xiàng)的講述，敲門進(jìn)房開空調(diào)、觀察房內(nèi)情況、杯子、煙缸、垃圾四級客房服務(wù)員技能考核記分表考生編號： 考生姓名： 工作單位：、除跡、關(guān)門句祝福語句致歉語1按要求說出句歡迎語1按要求說出個(gè)漢語詞匯譯成英語5將給出的（時(shí)間853求分值扣分得分備注一言談舉止姿態(tài)端莊、使用敬語尊稱、普通話標(biāo)準(zhǔn)3儀容儀表服飾整潔、發(fā)型規(guī)范、淡妝、微笑2客房介紹客房類型與房態(tài)5設(shè)備用品布置規(guī)格要核序號考核內(nèi)容考（三）會議服務(wù)根據(jù)賓客要求布置會議室，擺放好所需文具、用品。本酒店客房類型及布置要求。分鐘）3國家職業(yè)資格四級（中級）（具備以下條件之一者）（一）取得本職業(yè)五級（初級）職業(yè)資格證書后滿（時(shí)間7（時(shí)間5分鐘。（1）口述訪客接待程序及注意事項(xiàng)；（2）為訪客進(jìn)行送茶送巾服務(wù)。（二）對客服務(wù)（1）口述走客房清理程序；（2）按酒店
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