【正文】 A．信息技術(shù) B．報表 C．文件 D．基礎(chǔ)檔案47．金屬材料庫平均貯備期是（ ）天。A．判斷 B．推理 C．歸納 D．預(yù)測43．物流供應(yīng)市場是指物流服務(wù)（ ）的市場。39．貨物在運輸過程中的合理消耗也屬于物流成本。35．客戶關(guān)系管理中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、價格、經(jīng)濟實力與企業(yè)的技術(shù)、管理水平等實力環(huán)節(jié)屬于客戶關(guān)系管理中的基礎(chǔ)工作。這四個領(lǐng)域中，生產(chǎn)計劃是關(guān)鍵的要素。29．鐵路車站、汽車站、港口、航空港、管道站與中轉(zhuǎn)倉庫等都屬于運輸結(jié)點。25．金屬材料、金屬制品、金屬零配件、機械設(shè)備等物資允許存入同一庫房。21．企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系大致可以分為五種，其中滲透型是在長期目標型集成上發(fā)展起來的，聯(lián)盟型是從供應(yīng)鏈角度提出的。17．銷售物流管理環(huán)節(jié)主要考慮擴大市場、提高客戶服務(wù)水平、降低物流成本等。13．運輸服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進行的，即服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時，顧客同時也在消費這種服務(wù)，兩者在時空上不可分離。9．通過物流空間結(jié)構(gòu)分析，可以幫助企業(yè)選擇物流業(yè)務(wù)發(fā)展方向和尋找其發(fā)展機遇。客戶企業(yè)實行零庫存生產(chǎn)，不設(shè)倉庫，但供應(yīng)商有倉庫，并按需送貨。2．在選擇物流調(diào)查對象時，當對象群體人數(shù)很多、調(diào)查難度大時，宜選擇較多的樣本。美國通用汽車公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通用體系中子公司提供的零部件價格，比獨立供應(yīng)商的要高50%。事實上，精益制造的思想已經(jīng)延伸到了設(shè)計領(lǐng)域和物流領(lǐng)域。精益生產(chǎn)的精髓，在于不折不扣地將這些原則當作制造戰(zhàn)略的根本?？傃b廠與零部件供應(yīng)商之間將出現(xiàn)“多與多”的對應(yīng)關(guān)系。汽車制造的物流過程，是汽車行業(yè)新型伙伴關(guān)系的典范。拉明(Richard Lamning)得出了一個發(fā)人深思的結(jié)論：汽車制造業(yè)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的格局正在發(fā)生變化。Mak先生的話很直白，但說出了問題的實質(zhì)，“跨越企業(yè)邊界的合作，可以通過一套軟件系統(tǒng)、工具來具體實現(xiàn)，但指揮這套系統(tǒng)的最終力量，仍然是大腦。在這種情況下，需要調(diào)整的就不僅僅是制造模式，供應(yīng)模式也需要同步改善。“這種‘依賴關(guān)系’某種程度上有消極影響”，Mak對此已經(jīng)有所體會。過去的工廠間“同步”是通過大量的會議、人員訪問、溝通與協(xié)調(diào)來實現(xiàn)的。物流環(huán)節(jié)是制造業(yè)新的瓶頸。“這種不確定性，實質(zhì)上是由于總裝廠的制造需求進一步細化，反饋到我們總成廠來所體現(xiàn)出的矛盾”，Mak經(jīng)理對此有這樣的解釋。現(xiàn)在，工廠的電子排程系統(tǒng)需要應(yīng)付的并非大量定貨的復(fù)雜計劃，而是需要有足夠的靈活性，滿足各種“瑣細”的定單要求。過去，他們可以像“衛(wèi)星廠”一樣，與總裝廠之間結(jié)成緊密的合作伙伴關(guān)系?！卑咐懻擃}：1. 影響孟斐斯中心的不確定性因素有哪些？2. 孟斐斯中心是如何解決不確定性問題的？3. 受過良好職業(yè)技能訓練的員工在解決不確定性問題方面的作用是什么？案例編號：BVLCS38（生產(chǎn)物流） 讓工廠“同步”Mirong公司是一家跨國的汽車傳動總成制造商。那些需要檢查的東西被自動轉(zhuǎn)送到一站式海關(guān)辦公室。在每天早上潮水般涌入巨大分揀廠房的包裹中，最容易識別的是數(shù)目龐大的帶有Dell或Hewlett Packard名字的盒子，標志著電腦設(shè)備的強勁銷售。在美國，聯(lián)邦快遞在印第安納波利斯還有第二個大型貨物處理中心，可以在孟斐斯關(guān)閉時接管其運作。備用飛機和機組人員被提前部署在位于世界各地的轉(zhuǎn)運中心，以防飛機故障或需求超過預(yù)期。包裹沒有預(yù)約，因此你就必須根據(jù)經(jīng)驗對需求作出預(yù)測?！　‰S著零售商和制造商準備沖刺，包裹運送量早在9月就開始增加。周一通常是最繁忙的一天，有770萬件包裹經(jīng)過了它的系統(tǒng)，而平常每天的平均數(shù)量是550萬件。這足夠讓飛機卸載并轉(zhuǎn)發(fā)被延誤的貨物。邦威“虛擬庫存”的商業(yè)模式是否蘊藏風險？在什么情況下這種風險最大？3. 采用這種模式后，由于各專賣店傾向于小批量多品種高頻次訂貨，物流部門如何解決快速運輸和配送中的成本增加問題？案例編號：BVLCS37 （配送管理）聯(lián)邦快遞：如何解決不確定性問題凌晨1點30分，在美國田納西州孟斐斯機場聯(lián)邦快遞(FedEx)包裹處理中心，這是一年中最繁忙的一周，而此時管理人員們面臨著一個難題：晚間的包裹分揀原來應(yīng)該在凌晨2點07分完成，這樣才有足夠的時間，在中午之前把物品送到北美任何一處最終目的地。 　　現(xiàn)在的美特斯邦威總部在40余人的計算機中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和100余家遠在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。邦威所要抓的只是資金和信息兩項工作，而至于實際的產(chǎn)品可能從頭至尾都沒有見到過。例如，美特斯邦威公司內(nèi)部有計劃管理處和市場部兩個部門來負責實時獲取外界的市場信息。根據(jù)這個想法，美特斯邦威這塊當時還不算太響的招牌外，周成建幾乎沒有什么值得炫耀的東西?！倍鉀Q這些問題的關(guān)鍵是美特斯今天，周成建坐在位于上海商業(yè)中心區(qū)豪華辦公大廈的辦公室里坦陳，當時他并不懂什么供應(yīng)鏈，只是憑經(jīng)商的感覺罷了。邦威1995年的時候只有一千多萬元的銷售規(guī)模，2001年的銷售額接近八個億，2002年已經(jīng)十五個億，2003年將近二十億元。尤其重要的是她應(yīng)該采用什么樣的方法對車隊進行評價。1987年，ASP購買了一輛卡車來給它的第一個客戶，也是現(xiàn)在最大的客戶運輸最初的肥皂訂單。一回到辦公室，弗拉什就讓ASP車隊的經(jīng)理艾瑞卡l 責任承擔，PPG車隊運輸了大量的危險原料，這使得公司不得不考慮責任問題?？栒f：“在解除管制后，運輸費用明顯降低，在對費用進行衡量之后，我們發(fā)現(xiàn)自有車隊的成本根本不具有競爭力。這種轉(zhuǎn)變兩年來為公司每年節(jié)約50萬美元。研究報告表明，每輛牽引車的平均行駛里程為100 000英里，每個司機的平均行駛里程大概為87 000英里，而拖車/。最近，弗拉什讀到了一篇報告，是一個自有運輸行業(yè)組織編制的1997年自有車隊的基準性研究。當弗拉什評估1998年的運營結(jié)果時，他不得不考慮客觀的利潤空間下降的趨勢。阿帕克斯是一個化學家和發(fā)明家，ASP的日常管理由艾倫RFID技術(shù)還能幫助管理人員及時根據(jù)生產(chǎn)進度發(fā)出補貨信息，實現(xiàn)流水線均衡、穩(wěn)步生產(chǎn)，同時也加強了對質(zhì)量的控制與追蹤。 五、生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 四、配送/分銷環(huán)節(jié)。在整個倉庫管理中，將供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng)制定的收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃等與射頻識別技術(shù)相結(jié)合，能夠高效地完成各種業(yè)務(wù)操作，如指定堆放區(qū)域、上架取貨與補貨等。RFID可以改進零售商的庫存管理，實現(xiàn)適時補貨，有效跟蹤運輸與庫存，提高效率，減少出錯。要想提高物流供應(yīng)鏈管理的效益，就必須使供應(yīng)鏈上的成員及時獲得其他成員和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的運行信息，而信息的共享不足就會發(fā)生供應(yīng)鏈的斷裂和效率低下。RFID徹底拋棄了這種限制，現(xiàn)在所有的產(chǎn)品都可以享受獨一無二的ID。 據(jù)零售業(yè)分析師估計，通過采用RFID，其中大部分是因為不需要人工查看進貨的條碼而節(jié)省的勞動力成本。 Mike推著滿滿一車東西走出了超市大門，在經(jīng)過門口的收銀系統(tǒng)時，Mike購物車上的會員卡報告了他的身份，RFID讀取器在瞬間識別出所有商品的數(shù)量和價格，銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)據(jù)此從Mike的賬戶上劃出了相應(yīng)的金額。他們計劃在所有的商品中加上RFID標簽，甚至包括牙簽這樣的小東西，以提高物流效率。根據(jù)科爾尼國際管理咨詢公司（. Kearney）的計算，零售商采用RFID后的利益來源于三個方面：降低庫存水平、減少店內(nèi)和倉庫人工成本、提高周轉(zhuǎn)，減少缺貨。Donnelly與本田第一年的業(yè)務(wù)額為500萬美元，到1997年，已增加到6000萬美元。那時，Donnelly是生產(chǎn)內(nèi)部反光鏡的專家。本田公司對供應(yīng)商的成本結(jié)構(gòu)必須有一個細致的了解。多數(shù)公司不愿做出供應(yīng)商發(fā)展和績效改進的承諾。本田大規(guī)模的供應(yīng)商改善和發(fā)展活動的一個主要目標是：創(chuàng)造和保持專一的供應(yīng)庫以滿足本田公司的要求。有時，它會得到供應(yīng)商的一小部分產(chǎn)權(quán)，這樣供應(yīng)商會把它看為重要客戶。本田的成功離不開強大的當?shù)毓?yīng)庫。1982年，27家美國供應(yīng)商向本田共出售價值1400萬美元的零部件。案例討論題：1． 在戴爾模式中，從物流系統(tǒng)的柔性運作角度看，對倉儲管理和運輸（配送）系統(tǒng)的要求體現(xiàn)在哪些主要方面？2． 同樣是技術(shù)上相當成熟的產(chǎn)品，戴爾模式在其他行業(yè)如：快速消費品行業(yè)或汽車制造業(yè)是否適用？3． 對于采用代理商銷售方式的企業(yè)，戴爾模式在哪些方面可資借鑒？案例編號：BVLCS33（采購管理）本田美國公司的供應(yīng)商關(guān)系本田美國公司在俄亥俄州的生產(chǎn)基地，與供應(yīng)商保持長期關(guān)系并支持其發(fā)展。實踐證明，技術(shù)型的公司，尤其是在市場上引領(lǐng)標準的公司，幾乎是很難單一采用這種直銷模式的。這實際上是想重演戴爾的供應(yīng)鏈原理——細分分區(qū)和消息傳遞途徑越短無非是想遵循微積分原理，讓有關(guān)的定單和配件的數(shù)據(jù)更加準確，調(diào)整得更加頻繁，從而降低供應(yīng)鏈成本。根據(jù)測算，一旦某個行業(yè)基本成熟，而贏利空間仍舊很大時，戴爾的進入會一下子將該行業(yè)的價格拉低。 直銷保證了戴爾掌握統(tǒng)計學上實時的真實需求，否則按定單生產(chǎn)無從談起。一旦用盡了所有供應(yīng)渠道也還依然無法解決問題，那么就要與銷售和營銷人員進行磋商，反向影響市場。動態(tài)的刷新頻率越密集，就會讓供應(yīng)商倉庫里的存量越接近真實。在這個過程中，戴爾的首要任務(wù)是讓供應(yīng)商的庫存盡量接近最低庫存，但又不至于因缺貨而“險象環(huán)生”。調(diào)整的次數(shù)越多，戴爾和它全球的400多家供應(yīng)商就越接近最低庫存。這讓戴爾馬上能知道有多少真實需求。因為最明顯的例子是，思科公司比戴爾更早地具有同樣完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和組織生產(chǎn)商的能力，但仍舊被過剩庫存“燒傷”過。由于是在網(wǎng)上支付，所以還解決了現(xiàn)金流問題(戴爾幾乎無須用自有現(xiàn)金來支持其運轉(zhuǎn))。而競爭對手的庫存量則相當于戴爾近幾倍天數(shù)的出貨量。在這個被叫做“戴爾模式”的供應(yīng)鏈里，直銷和在供應(yīng)鏈中通過網(wǎng)絡(luò)進行的不間斷信息調(diào)整起了至關(guān)重要的作用。費奧瑞納通常在公眾場合把戴爾叫做“那個沒有核心技術(shù)的公司”?！睆埲f。 事實上，飛利浦在深圳地區(qū)實行的渠道“換血”只是更換了深圳的總代理，對于總代理下面的二級分銷商及零售網(wǎng)點并沒有進行任何替換。這個結(jié)果再次引起了人們的驚嘆，越海做了什么？越海的銷售策略很簡單—把該給渠道的利潤全部留給渠道，而自己的利潤來自于市場規(guī)模的增量和物流系統(tǒng)的整合?！痹谶x擇成為飛利浦代理商的過程中，越海已經(jīng)做了詳細的分析，考由于之前已經(jīng)為飛利浦顯示器在采購、成品配送、進出口代理貿(mào)易等關(guān)鍵的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中提供了物流服務(wù)，因此在成為其代理商之后，即使代理這個環(huán)節(jié)利潤不大，但從整個供應(yīng)鏈的長遠戰(zhàn)略考量，各個環(huán)節(jié)可以互相補充，因而從總體來說，還是完全值得嘗試的。 對于越海物流，在IT產(chǎn)品物流配送利潤越來越少的情況下，與老客戶發(fā)展的新業(yè)務(wù)，不僅是公司未來的一個利潤增長點，更重要的是，在成為飛利浦顯示器的深圳總代理后，越海覆蓋了除中間的工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，緩解了飛利浦不少的成本壓力，也提高了物流效率，從而提升了自己在客戶供應(yīng)鏈中的位置。1997年成立的越海，主要業(yè)務(wù)為香港到內(nèi)陸的運輸，伴隨著同年飛利浦在東莞的顯示器生產(chǎn)工廠竣工，越海便承接了飛利浦顯示器的原材料進口的報關(guān)、運輸、廠內(nèi)周轉(zhuǎn)倉儲等物流業(yè)務(wù)。一夜之間，隨著成為飛利浦顯示器在深圳地區(qū)的總代理，越海這個陌生的字眼瞬間便出現(xiàn)在各路財經(jīng)媒體的報道當中?？陀^題有以下幾種題型：選擇題（包括單選和多選題）、是非題（亦稱判斷題）；主觀題主要是簡答題、論述題、案例分析題、計算題。 掌握第四節(jié)：集裝單元化技術(shù)及其裝備 集裝單元化的概念、特點與原則 重點掌握集裝箱的概念和分類，托盤的概念、特點和分類。 重點掌握第二節(jié)：物流科學的形成與發(fā)展物流科學的產(chǎn)生 理解物流科學的發(fā)展過程，互聯(lián)網(wǎng)時代的物流特點 掌握物流科學的性質(zhì)。培訓合格后，可參加物流師職業(yè)資格認證考試。中國物流與采購聯(lián)合會全國物流標準化技術(shù)委員會CHINA FEDERATION OF LOGISTICS AND PURCHASINGTHE NATIONAL TECHNICAL COMMITTEE OF STANDARDIZATION IN LOGISTICS物 流 師 職 業(yè) 資 格 認 證培 訓 學 習 手 冊（FOXCONN學員專用）深圳市博維企業(yè)管理咨詢有限公司 二零零五年十二月在培訓過程中，教師講授與學員自學相結(jié)合，聽課與自學的比例大致是1：2，即聽1學時課，自習2學時，并結(jié)合自己工作實踐，在理解的基礎(chǔ)上進行記憶。 掌握第三節(jié)：我國的物流發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 一般了解第二章 物流系統(tǒng)及其構(gòu)成第一節(jié)：物流系統(tǒng)概述 系統(tǒng)與系統(tǒng)工程 一般了解物流系統(tǒng)概念、功能及其物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系 掌握 物流系統(tǒng)模式，物流系統(tǒng)設(shè)計要素 理解物流系統(tǒng)化的目標 重點掌握第二節(jié)：物流系統(tǒng)的構(gòu)成運輸方式及特點，運輸合理化的途徑；倉庫的功能，倉儲合理化 重點掌握