【正文】 負責對產(chǎn)品交付業(yè)績的統(tǒng)計分析過程相關職責：○ 倉庫部：負責交付物資包裝、搬運、核對、信息傳達工作；○ 品質(zhì)部：負責交付產(chǎn)品在出貨前的檢查；過程資源： 電話、傳真、交通工具、電腦過程績效指標： ★客戶交期達成率；相關文件：《包裝、貯存、搬運及交付管理程序》 PRQPM20C7顧客反饋處理（；； ）輸入信息： ☆交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息； ☆顧客拜訪、市場調(diào)研； ☆顧客投訴、咨詢和反饋； 輸出信息： ☆ 產(chǎn)品和過程改進信息； ☆ 顧客信息回復； ☆ 顧客滿意； 過程描述： 本過程定義了顧客反饋信息獲取、整理、傳遞、處理的管理要求?！?品質(zhì)部:負責對產(chǎn)品防護工作的監(jiān)督檢查。按策劃的適當時間間隔檢查庫存品狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)變 質(zhì)情況。○品質(zhì)部：負責工裝的驗收、維修效果的驗證。過程相關職責○ 倉庫部：負責生產(chǎn)設備消耗性配件和關鍵零部件的貯存、帳目、進出管理。負責生產(chǎn)和服務提供過程的確認；過程資源： 原材料、機器設備、人員工裝、指導文件、檢測工具?！鸶鞑块T:負責物料采購申請的提交。包括：☆ 供方選擇和評價； ☆ 符合適用的法規(guī)要求； ☆ 供方質(zhì)量管理體系開發(fā)； ☆ 采購信息： ☆ 采購產(chǎn)品驗證采用以下一種或多種方法保證采購產(chǎn)品質(zhì)量過程； a)收集與供方有關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)并加以評價； b)接收檢驗和/或試驗，例如基于性能的抽樣； c)結(jié)合已交付的可接受的產(chǎn)品質(zhì)量記錄，由第二方或第三方機構對供方現(xiàn)場進行評估或?qū)徍?；d)對于無法檢測的項目，由指定的實驗室進行評價；e)要求供方提供材質(zhì)證明文件或出廠檢驗報告；f)顧客同意的其它方法；☆供方監(jiān)測，通過以下指標進行監(jiān)視，促進供方對其制造過程業(yè)績的監(jiān)視；a) 已交付產(chǎn)品的質(zhì)量；b) 顧客中斷，包括市場退貨；c) 交付時間表現(xiàn)，包括發(fā)生的超額運費；d) 有關質(zhì)量或交付問題異常情況的顧客通知；過程所有者：●品質(zhì)部：負責采購過程的歸口管理，負責供方的選擇、評價和重新評價，采購計劃的編制和實施及供方的監(jiān)視?！?控制計劃； ☆ 測量系統(tǒng)分析；☆ 樣件； ☆ 作業(yè)指導書；☆ 初始過程研究； ☆ 批準接收準則（PPAP）；☆ 提供適當信息給采購、生產(chǎn)及服務； ☆ 有關質(zhì)量、可靠性、可維護性，及可測量性的數(shù)據(jù)；☆ 適當時，防錯活動的結(jié)果； ☆ 產(chǎn)品/制造過程不合格的快速探測和反饋方法。 ☆ 產(chǎn)品接收準則； ☆ 過程開發(fā)目標（生產(chǎn)率、過程能力及成本）； ☆ 現(xiàn)有過程資源信息； ☆ 新設備、工裝和檢測設備計劃； ☆ 產(chǎn)品和過程特殊性清單；☆ 技術/材料規(guī)范（產(chǎn)品的功能及性能要求）； ☆ 精益制造原則。包括：☆與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求的識別與評審（產(chǎn)品的全性、環(huán)保要求，認證要求等）。過程相關職責：○ 銷售部：負責提供目前具備的資源和為新產(chǎn)品增加的新資源信息、技術能力信息和開發(fā)周期信息及流程計劃負責對可行性評審報告進行評審。過程相關職責：○ 研發(fā)部、品質(zhì)部：參與新產(chǎn)品新市場相關信息的評審。 ☆文件、記錄管理過程范圍包括：生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、PMC部、銷售部、采購部、行政部、項目等質(zhì)量管理體系文件管理性文件；過程所有者：●品質(zhì)體系：負責文件和記錄的歸口管理；負責質(zhì)量管理體系文件的編制和管理；負責質(zhì)量記錄的歸口和管理；過程相關職責：○工程部：負責技術文件的編制和管理；○各部門：負責本部門三、四級文件的編寫，使用文件、各項質(zhì)量記錄的填寫和管理；過程資源： 計算機、掃描儀、復印機、紙張、筆、空白表單、辦公用品類；過程績效指標： ★ 舊版文件回收率 相關文件：《文件與資料管理程序》 RPQPM08《記錄管理程序》 RPQPM09 8. 運行 運行策劃和控制 ，并按此進行了實施控制。并對內(nèi)外部溝通的對應部門進行了規(guī)定。相關文件：《監(jiān)視和測量資源管理程序》 RPQPM05《MSA量測系統(tǒng)分析管制程序》 RPQPM06 組織知識 公司管理者提供公司產(chǎn)品和過程所需的知識，可通過公司內(nèi)部文件積累，以往產(chǎn)品經(jīng)驗，參加外部研討會，交流會，外送相關人員去學習來滿足產(chǎn)品和過程的需要。這些證據(jù)可以由顧客評定，如顧客批準的第二方評定證明實驗室滿足ISO/IMC27025或相應國家標準的意圖。確定實驗室的設備所要求的檢驗、實驗和校準服務的能力范圍。此外，當發(fā)現(xiàn)設備不符合要求時，必須對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。 S2監(jiān)視和測量資源管理（；；；；；；；）輸入信息： ☆ 計量法規(guī)； ☆ 國家或行業(yè)標準；☆ 監(jiān)視和測量裝置清單； ☆ 產(chǎn)品和過程要求輸出信息：☆ 適宜的監(jiān)視和測量裝置； ☆ 監(jiān)視和測量裝置檢定/校準計劃； ☆ 監(jiān)視和測量裝置的維護計劃、更新計劃； ☆ 測量系統(tǒng)分析（MSA）計劃和報告；☆ 實驗室要求； ☆ 監(jiān)視和測量裝置失效評價結(jié)果；☆ 監(jiān)視和測量裝置檢定、校準記錄； ☆ 監(jiān)視和測量裝置分類表?！鸸こ滩浚簠⑴c基礎設施配置方案策劃并組織方案的實施。過程資源： 計算機、掃描儀、復印機、紙張、筆、空白表單、辦公用品類；過程績效指標： 無相關文件： 《風險管理程序》 RPQPM02 《緊急應變計劃》 RPQPM03 資源 總則： 公司管理層為滿足以下要求提供所需資源：a) 建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客、員工及相關方的要求，增強顧客、員工及相關方的滿意程度； 公司管理層為質(zhì)量管理體系運行、實施和控制的人員?！罘煞ㄒ?guī)和其他要求。 輸出信息：☆員工行為規(guī)范； ☆ 顧客滿意 ☆道德提升方針； ☆過程績效☆ 質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果； ☆質(zhì)量方針☆組織架構及各部門職責權限 ☆質(zhì)量負責人任命書☆質(zhì)量體系所需資源過程描述： 本過程定義了總經(jīng)理或受權人員的領導作用和對質(zhì)量管理體系的承諾，并以客戶滿意為關注焦點。. 公司制定了文件與記錄的相關控制文件，并按此實施并提供過程支持性文件與相關證據(jù)。f)實現(xiàn)過程策劃的預定目標并持續(xù)改進這些過程。公司通過對以下SP的管理，確保實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)的或相互作用的活動。公司管理者代表具體負責組織質(zhì)量管理體系的建立和實施。 確定質(zhì)量管理體系的范圍 :2016的特別要求，并結(jié)合本公司的實際編制而成，包括：a)本公司質(zhì)量管理體系范圍的定義；b)證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品質(zhì)量保證系統(tǒng)；c)以及通過質(zhì)量管理體系的有效運作，持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意的體系框架表述；；本手冊適用于XXXXXXXXX有限公司的YYYYYY件的生產(chǎn)和服務。但是使用本標準時應探討使用下列標準最新版本的可能性。 持續(xù)改進；216。 以顧客為關注重點；216。自深圳于201X年X月成立，公司不斷擴大201X年X月YYYYY成立。透過相關質(zhì)量活動，落實質(zhì)量制度之執(zhí)行。本《質(zhì)量手冊》從201X年XX月XX日起正式實施。頒布令XXXXXXXXX科技有限公司(以下簡稱本公司)的《質(zhì)量手冊》根據(jù)《IATF16949：2016質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織應用ISO9001：2015的特別要求》以及本公司的實際情況編制，并符合滿足國家的有關法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。本質(zhì)量手冊引用ISO9001:2015所規(guī)定的概念和術語的定義。本手冊由文控中心負責組織制定、修訂、換版及解釋協(xié)調(diào)。本公司全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術和成本的持續(xù)改進。總經(jīng)理： 20XX 年 XX 月 XX 日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針 詮釋：質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題，通過科學發(fā)展并不斷的技術創(chuàng)新和持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，使我們的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，并嚴格遵守誠信經(jīng)營、守約守法的經(jīng)營理念，以高水平的產(chǎn)品質(zhì)量和服務來維持和促進企業(yè)的生存和發(fā)展，并滿足更多客戶的要求。定期及不定期實施內(nèi)部質(zhì)量稽核及舉辦管理審查會議。公司擁有一批高素質(zhì)的管理、操作、驗證人員采用先進的技術團隊與注塑工藝生產(chǎn)等。 領導作用；216。 循證決策；216。ISO90002015質(zhì)量管理體系基礎的術語ISO90012015質(zhì)量管理體系要求IATF16949：2016質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織應用ISO9001：2015的特別要求本手冊的術語和定義采用ISO90002015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》及IATF16949：2016《質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織應用ISO9001：2015的特別要求》中的術語和定義。本公司質(zhì)量體系滿足IATF16949：2016標準條款，因公司產(chǎn)品為客戶設計并按圖制作。公司質(zhì)量管理采用過程方法并做到：a)識別所需的過程及在公司中的運用（如：A、B、C、D所描述）。過程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務的一系列活動，過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。公司通過識別和管理以下COP，以實現(xiàn)顧客滿意。S1：基礎設施管理 S2：監(jiān)視和測量資源管理 S3：人力資源管理 S4：文件記錄管理 S5：采購控制 S6：生產(chǎn)設備管理 S7：工裝管理 S8： 產(chǎn)品防護 S9：產(chǎn)品和服務放行 S10 不合格品控制 S11 客戶滿意度測量 D、管理過程MP 用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結(jié)構、產(chǎn)生公司決策和目標及其更改等過程。在后面的章節(jié)中，按過程——進行了詳細的描述。 . M1 領導作用(。 過程所有者：●總經(jīng)理或受權人員：負責為質(zhì)量體系策劃提供相關資源，制定質(zhì)量方針、目標，確定公司組織架構及各部職責權限，制定企業(yè)責任，關注客戶滿意。 輸出信息：☆質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果 ☆風險與機遇的分析與對策☆應急計劃 ☆ 質(zhì)量目標過程描述： 本過程定義了在策劃質(zhì)量管理體系時確定應對的機遇與風險，及反應計劃，制定質(zhì)量目標，并在對質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時應經(jīng)策劃、系統(tǒng)化的實施。S1基礎設施管理（；） 輸入信息： ☆ 公司經(jīng)營計劃 ； ☆ 生產(chǎn)節(jié)拍/搬運/轉(zhuǎn)移/人力疲勞等；