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優(yōu)秀銷售人員專業(yè)培訓(xùn)教程-wenkub.com

2025-06-26 00:32 本頁(yè)面
   

【正文】 第三:要學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)。 三、客戶的溝通具有認(rèn)同性 在做客戶,面對(duì)我們的上帝時(shí),一定要禮讓三分,先肯定客戶的想法,認(rèn)同他的觀點(diǎn),然后在補(bǔ)充自己的觀點(diǎn),這樣客戶也能認(rèn)同你的能力,你也可以使客戶滿意。他的出現(xiàn)是彌補(bǔ)了語言性的不足,可以說他們是互補(bǔ)性,非語言性溝通具有隱含,含蓄,殺人于無形,尤其肢體語言,更是非語言的溝通中的極品,他的出現(xiàn)使的我們?cè)谂c客戶溝通的武器有所增加,并增大了火力,更具有威攝力了。 一、客戶的溝通具有互補(bǔ)性 首先給大家解釋以下,所畏的雙程溝通分兩部分,一部分是語言性溝通,具有透明,直白,一針見血,常能通過簡(jiǎn)短的方法,試探出對(duì)方的虛實(shí),作到心中有數(shù),使自己做到進(jìn)可攻,退可守。我們使用闔的戰(zhàn)術(shù)來對(duì)付這樣的客戶,不要跟著客戶說,這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱;注意傾聽,做好聽眾,也就是把自己隱蔽起來;伺機(jī)而動(dòng),摸清對(duì)方的用意和意圖;認(rèn)同客戶,以達(dá)到思想上的共鳴。說安樂。 閆氏營(yíng)銷培訓(xùn)之七:客戶的溝通(1)在眾多的營(yíng)銷書里都有溝通的理解,可我的理解是溝通分為三級(jí)。生活中有很多這樣的事情,所以學(xué)好營(yíng)銷從感悟生活做起。 客戶的同類性 俗話說“物以類聚。挖其深,透其本。 三、 客戶的高級(jí)定位延續(xù)性    要知道我們做銷售人員,要有遠(yuǎn)見,做銷售工作是全天后的工作,在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映射,一個(gè)是公司文化的體現(xiàn),一個(gè)是隱藏的客戶,在客戶后面還會(huì)有客戶,所以在做每個(gè)客戶要有遠(yuǎn)見,提倡大局觀,整體考慮,其實(shí)每個(gè)客戶都是客戶組,客戶后面還有客戶,就看大家的領(lǐng)悟了,每個(gè)客戶都是具有延續(xù)性。臺(tái)灣人我是最氣的,我認(rèn)為他們的管理是莫名其妙呀,而且對(duì)人很苛刻,不知道人是企業(yè)最好的資源。 效率性這也是專業(yè)人要求你的,你要介紹你的產(chǎn)品和你的服務(wù)在回答是說到點(diǎn)上,別說多于的廢話,認(rèn)真聽著,當(dāng)客戶說話時(shí),要注意傾聽,有玄機(jī)的。 閆氏營(yíng)銷培訓(xùn)之五:客戶的定位(2) 今天我們接著上面的客戶定位來講第二部分,客戶的高級(jí)定位。 A: 一般性需要說明 a) 介紹自己的公司 b) 介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù) c) 說明自己的服務(wù)特點(diǎn) 售前:提供產(chǎn)品咨詢,樣冊(cè) 方案 售中:提供預(yù)算的產(chǎn)品 售后:進(jìn)行客戶的跟蹤,回訪,新產(chǎn)品推薦 d) 問清楚公司的財(cái)務(wù)狀況 e) 說明自己的優(yōu)勢(shì) f) 說明自己的CS B: 一般性的利益說明 a) 能為該公司帶來什么好處? b) 為該公司的提供那些增值服務(wù)? c) 為公司節(jié)省了那些費(fèi)用? d) 為客戶提供了什么機(jī)會(huì)? 閆氏營(yíng)銷培訓(xùn)之四:客戶的定位(1) 前面我們理解一下定位,現(xiàn)在我們就來理解什么叫客戶的定位,本節(jié)的難點(diǎn)是客戶定位是隱含的,不容易發(fā)現(xiàn),需要我們的銷售人員要與客戶多溝通,多去理解 一、客戶的基礎(chǔ)定位 在客戶的基礎(chǔ)定位指的是客戶對(duì)你進(jìn)行全方面的考察,從而使你在他的心理占有什么位置?這可是成單的關(guān)鍵,如果你在他心目中地位很底,你就要失去訂單,反之,就得到訂單,有些銷售人員回來抱怨,我那做的都挺好,怎么就沒拿下訂單,: 你的形象: 在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司 你的本身教養(yǎng) 到客戶那里,你就要察言觀色,盡量把自己的氣質(zhì)拿出來,讓客戶認(rèn)為你是個(gè)有教養(yǎng)的,尤其在跟外企公司的客戶打交道時(shí),不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住做椅子做一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來。其二是聲音,在說話時(shí)聲音要小些,別影響周圍的工作的人,他們對(duì)你的評(píng)價(jià)直接影響你的結(jié)果,經(jīng)驗(yàn)告訴我不要忽視客戶身邊的任何人,(舉個(gè)例子:我每次去客戶時(shí),都會(huì)去看看公司掃地的阿姨,這樣,每次他去辦公室打掃
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