優(yōu)秀銷售人員專業(yè)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2024-07-26 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 白領(lǐng)女性,我為了與他們溝通好,我學(xué)過服裝,化妝,記住,做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽,當(dāng)個(gè)聽眾。 你對(duì)他的工作的理解 我一直提倡站在客戶角度考慮問題,客戶也是人,他們的工作也很累的，有些客戶是很敬業(yè)的,我的吉通客戶,他們晚上要很晚才回家,有時(shí)我們討論方案都到了很晚的,這說明,你對(duì)客戶越理解,客戶對(duì)你也越支持,對(duì)客戶多說些理解些,你會(huì)得到好處的。 閆氏營(yíng)銷培訓(xùn)之五：客戶的定位（2） 今天我們接著上面的客戶定位來講第二部分，客戶的高級(jí)定位。該章的難點(diǎn)是：客戶的高級(jí)定位映射出的公司的定位，從客戶的素質(zhì)，專業(yè)性，銷售意圖映射公司的定位。 一、 客戶的高級(jí)定位是專業(yè)性的 專業(yè)性 在我們?nèi)フ効蛻魰r(shí)，要注意客戶的專業(yè)性，在與專業(yè)性客戶談時(shí)注意客戶的時(shí)間性，通常再外企來說，時(shí)間不要太長(zhǎng)，因?yàn)橥馄蟮墓ぷ魇切市?，?zhǔn)確性的，時(shí)間是很寶貴的，經(jīng)理級(jí)的（510分鐘）專員級(jí)的（1015）最大值不要超過20分鐘，例如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗挄r(shí)要學(xué)會(huì)條理性，重點(diǎn)性，不要說話不知道主次。有些銷售人員就是在專業(yè)的客戶面前說話顛三到四，使客戶不耐煩了，PASS掉了。 效率性這也是專業(yè)人要求你的，你要介紹你的產(chǎn)品和你的服務(wù)在回答是說到點(diǎn)上，別說多于的廢話，認(rèn)真聽著，當(dāng)客戶說話時(shí)，要注意傾聽，有玄機(jī)的。 權(quán)威性這是好多銷售人員忽略的，不知道怎么用權(quán)威，在與客戶談時(shí)，注意提高自己產(chǎn)品的擋次，可說產(chǎn)品是國(guó)際認(rèn)證的，最好多說些環(huán)保內(nèi)容的權(quán)威認(rèn)證，譬如：ISO14000 ISO9001 ISO9002 等等，因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)保的產(chǎn)品好談呀。 二、 客戶的高級(jí)定位是文化性的不論大小，公司都有自己的文化，但不是企業(yè)文化，這種文化是能從客戶身是體現(xiàn)的，外資企業(yè)尤其明顯，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重，所以在跟德國(guó)公司談時(shí)，要把質(zhì)量當(dāng)?shù)谝晃?，這一點(diǎn)我吃過很多教訓(xùn)了，記住在與他們簽合同要小心，他們會(huì)在上面加上很多質(zhì)量的要求，美國(guó)公司以個(gè)性揚(yáng)名的，他們是最好的客戶，他們是最能體會(huì)你的客戶，只要你做的好產(chǎn)品，他們是不會(huì)輕易換供應(yīng)商，英國(guó)公司是個(gè)死板的公司，沒朝氣，但不缺穩(wěn)重，是最踏實(shí)的合作伙拌，他們敬業(yè)的精神是值得讓人景仰的，荷蘭公司是最具有朝氣的公司，攻擊力強(qiáng)，那里的客戶都很專業(yè)的。日韓企業(yè)是同一特點(diǎn)，就是不舍得花錢，在價(jià)格方面很摳的，想掙他們的錢，可不容易呀，香港公司是管理最好的，人很敬業(yè)的，但有一個(gè)缺點(diǎn)他們是不舍得用大陸人，寧肯用不如大陸的香港人，也不愿意用大陸人，這是為什么？文化不同嗎？缺乏了解。臺(tái)灣人我是最氣的，我認(rèn)為他們的管理是莫名其妙呀，而且對(duì)人很苛刻，不知道人是企業(yè)最好的資源。總體上美國(guó)公司是最好的，他們知道你們要有利潤(rùn)點(diǎn)，會(huì)給你留出來的。 那么在中國(guó)的企業(yè)也一樣是有文化的，南北差異很大呀，東北公司的老板，很爽快呀，所以不要對(duì)他有所保留，要把真誠(chéng)留給他，北京公司的老板是很能聊天，需要你很全面的知識(shí)，尤其掌握國(guó)際新聞，這是經(jīng)驗(yàn)呀，上海的老板很精明，浙江的很生意的，有利潤(rùn)可共同做，他們對(duì)客戶可是很舍的花錢的，可對(duì)員工卻很小氣，所以他們的企業(yè)規(guī)模不會(huì)大的。這就是文化，知道了就要去運(yùn)用。 三、 客戶的高級(jí)定位延續(xù)性 要知道我們做銷售人員，要有遠(yuǎn)見，做銷售工作是全天后的工作，在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn)，一個(gè)是隱藏的客戶，在客戶后面還會(huì)有客戶，所以在做每個(gè)客戶要有遠(yuǎn)見，提倡大局觀，整體考慮，其實(shí)每個(gè)客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，就看大家的領(lǐng)悟了，每個(gè)客戶都是具有延續(xù)性。 閆氏營(yíng)銷培訓(xùn)之六：客戶的定位（3） 在客戶的組合定位講之前,要先把難點(diǎn)說一下,這章的難點(diǎn)是客戶的組合定位是既有公司的定位,也有他本身自己的定位,還有客戶影射的定位，是具有三性定位的。,在碰到這樣客戶時(shí)候要注意其特點(diǎn)，防止被暗器所傷，一招斃命。 一、客戶的組合定
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