【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的角色定位1 李新：試論秘書(shū)參謀之道1 孔丹丹:論秘書(shū)的辦事技巧 1 陳月英：淺論信息時(shí)代秘書(shū)的管理工作 王貝：談秘書(shū)工作的現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化2 趙月嬌：有禮走遍職場(chǎng)——淺談秘書(shū)人員的接待禮儀2 王志芳：淺談電子檔案整理與保管2 閆文靜：秘書(shū)在公司里的價(jià)值2 賈紅霞：細(xì)節(jié)和態(tài)度決定一切——試論秘書(shū)工作的職業(yè)精神2 周圓圓：淺談秘書(shū)職業(yè)能力2 智欣：淺談秘書(shū)的文化素質(zhì)與思想道德2 楊彩：論當(dāng)前秘書(shū)的保密工作2 曹明麗：秘書(shū)角色之“管家”淺談2 顧園園：試論秘書(shū)的公關(guān)能力要求 高軍：淺談秘書(shū)人員的氣質(zhì)修養(yǎng)3 王振雪：試論秘書(shū)的工作與人際關(guān)系3 趙曉青：淺談秘書(shū)的發(fā)展史3 張娜：秘書(shū)職業(yè)道德的實(shí)際體現(xiàn)——在決策輔助中的公平客觀3 栗偉姣：淺談秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助作用3 申楊楊：秘書(shū)工作方法談3 侯雪平：信息管理與秘書(shū)工作3 楊亞芳：淺談組織形象設(shè)計(jì)3 牛楠楠：非語(yǔ)言行為在秘書(shū)工作中的作用3 李敬輝：淺談辦公室中秘書(shū)的生存之道 郭嘉：淺談秘書(shū)職業(yè)的重要性4 李煥歡：淺談秘書(shū)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言4 常靈燕：淺析秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的相處之道4 王嫣：淺論秘書(shū)職業(yè)的培訓(xùn)模式4 陳瑤：淺談秘書(shū)微笑的魅力4 野婷婷：談辦公室接待工作的語(yǔ)言技巧4 王雪：試論秘書(shū)的素養(yǎng)與能力4 楊金會(huì)：淺談在應(yīng)聘秘書(shū)崗位中應(yīng)注意的問(wèn)題4 郭文麗：試論秘書(shū)與公眾之間關(guān)系的處理4 李麗曼：恪盡職守以文輔政—略談秘書(shū)的文字撰寫(xiě)工作50、 李玲玲：如何處理好秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系5 史利杰：淺談秘書(shū)工作中的溝通藝術(shù)5 高倩：淺析領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的相互影響5 張智星：論辦公自動(dòng)化對(duì)秘書(shū)工作的作用及影響淺談“辦公室政治”—關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系的一點(diǎn)觀察與思考摘要：一個(gè)秘書(shū)的成功與否,與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系息息相關(guān)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，辦公室人際關(guān)系的處理也越來(lái)越引起人們的注意。對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，工作當(dāng)中大部分或者說(shuō)主要部分就是如何與人交際、交流。秘書(shū)能否處理好辦公室人際關(guān)系直接影響著秘書(shū)工作的成敗。那么，作為一個(gè)秘書(shū)，應(yīng)該怎樣正確的去認(rèn)識(shí)辦公室人際關(guān)系呢？在辦公室人際關(guān)系處理過(guò)程中又該扮演怎樣的角色呢？本文以初入職場(chǎng)的大學(xué)生為例，論述了秘書(shū)應(yīng)該如何在辦公室政治的包圍下生存并巧妙地處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。關(guān)鍵詞：秘書(shū)　辦公室　人際關(guān)系A(chǔ)bstract: The success of a secretary in the office and its ability to deal with is closely related to better interpersonal relationships. With the rapid development of society, the office also deal with human relationships more and more attention. For a secretary for most of the work or that is how the main part of munication with people, able to deal with the Office of the Secretary of interpersonal relationships directly affect the success or failure of the Secretary of the job. Then, as a secretary, how to correct it to recognize the Office of interpersonal relationships? Interpersonal relations in the office should deal with the process of how to play the role? In this paper, students entering the job market as an example, discusses how the Secretary should be surrounded by office politics to survive and deal tactfully with the leadership, the relationship between colleagues.Key words：Secretary Office relationships隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜和微妙，而現(xiàn)代秘書(shū)工作在企事業(yè)單位中的樞紐地位，決定了現(xiàn)代秘書(shū)復(fù)雜的、多層次、多角度的人際關(guān)系。因此，現(xiàn)代社會(huì)中，秘書(shū)處理辦公室政治對(duì)于做好秘書(shū)工作來(lái)說(shuō)也日益重要。所以，做為初入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更不能低估辦公室政治的重要性，而只高估工作技術(shù)和績(jī)效成果的作用。只有那些深諳辦公室政治之道的人，在公司、部門(mén)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系才會(huì)得心應(yīng)手，升職加薪。辦公室政治，是一門(mén)很難的學(xué)問(wèn)，新到一個(gè)公司，你首先要做的就是在最短的時(shí)間內(nèi)融入這個(gè)集體，避免受到排擠和孤立。秘書(shū)人員對(duì)搞好同事關(guān)系的“游戲規(guī)則”就要有更多的了解，才能與他們和諧相處，并從中享受到融入集體所帶來(lái)的好處和樂(lè)趣。概括起來(lái)就是，“銳氣藏于胸、和氣浮于臉、才氣見(jiàn)于事、義氣施于人”。處事對(duì)上司先尊重后磨合、對(duì)同事多理解慎支持、對(duì)朋友善交際勤聯(lián)絡(luò)、對(duì)下屬多幫助細(xì)聆聽(tīng)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手露齒一笑。一、 怎樣理解“辦公室政治”一般人都不愿意卷入辦公室的爾虞我詐里，遺憾的是，有這種想法的人，并沒(méi)有認(rèn)清自己跟其他人身在同一條船上的事實(shí)。比如那些想要明哲保身、圖個(gè)耳根清凈的上班族，最后的下場(chǎng)不只是求仁得仁，遠(yuǎn)離是非圈，甚至可能連工作都莫名其妙地丟了，還搞不清楚為什么。但千萬(wàn)別以為潔身自愛(ài)就可置身事外，因?yàn)檗k公室風(fēng)暴從來(lái)就不長(zhǎng)眼睛。（一）“辦公室政治”的含義什么是政治要搞清楚辦公室政治，有必要先搞清楚什么是政治。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在兩三千年以前就說(shuō)，人生來(lái)就是政治的動(dòng)物。也有人將自古以來(lái)林林總總的政治理論分為了四類(lèi)：作為政府藝術(shù)的政治、作為公共事務(wù)的政治、作為妥協(xié)和共識(shí)的政治、作為權(quán)力和資源分配的政治，并將其概括為：通過(guò)妥協(xié)、調(diào)解和談判而并非武力來(lái)達(dá)到目的。 其中一位現(xiàn)代學(xué)者將政治理解為：政治是這樣一種活動(dòng)，它根據(jù)不同利益集團(tuán)對(duì)整個(gè)共同體福祉和生存的重要性，給與相應(yīng)的權(quán)力，以此來(lái)調(diào)解它們?cè)诩榷ǖ慕y(tǒng)治單位內(nèi)的關(guān)系。馬克思則認(rèn)為：政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，任何階級(jí)的政治都是以維護(hù)本階級(jí)的經(jīng)濟(jì)利益，建立和鞏固本階級(jí)的統(tǒng)治為目的。政治的核心，是解決有爭(zhēng)議的事物，常常是有關(guān)社會(huì)資源的分配。推行政治，需要有權(quán)力，需要有權(quán)威。政治作為的影響和結(jié)果總是涉及許多人。毛澤東在延安時(shí)期回答別人提問(wèn)時(shí)說(shuō)：“政治嘛，就是把你自己的人搞得很多，把反對(duì)自己的人搞得很少?！辈挥迷倥e更多定義，就已經(jīng)得出一個(gè)基本結(jié)論：政治其實(shí)是一套人群當(dāng)中的權(quán)力、利益分配制度設(shè)計(jì)或分配機(jī)制。什么是“辦公室政治”“辦公室政治”不是政治學(xué)意義上的政治，也不是政治的泛化，而是一種帶比喻、形容、戲稱(chēng)色彩的對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的概括，很精準(zhǔn)，以至深刻。“辦公室政治”這個(gè)詞匯，在詞典里找不到，究竟是什么人最先提出來(lái)的，難以考證，但在因特網(wǎng)上輸入“辦公室政治”一詞，能搜索到192萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果。最先提出這個(gè)詞匯的人，對(duì)辦公室的人際關(guān)系一語(yǔ)道破玄機(jī)：這是一種“政治”。查閱大量資料，“辦公室政治”可歸納為正負(fù)兩種解釋。負(fù)面解釋?zhuān)赫?、謠言、勾心斗角、拉幫結(jié)派、拍馬屁等等；正面解釋?zhuān)耗転樯夂褪聵I(yè)帶來(lái)意想不到的好處。這兩種取徑，因人而異，不必過(guò)度偏廢，最理想的態(tài)度是中庸之道，適度參與。不過(guò)不管怎樣看待辦公室政治，既為秘書(shū)人員，終究離不開(kāi)職場(chǎng)。離不開(kāi)職場(chǎng)，就離不開(kāi)辦公室政治。（二）產(chǎn)生辦公室政治的原因?qū)⒄胃拍钛由斓揭粋€(gè)企業(yè)當(dāng)中之后，準(zhǔn)確地講它到底指的是什么呢？網(wǎng)上意見(jiàn)很多，但其實(shí)質(zhì)比較一致，現(xiàn)抄錄幾則如下：　　——辦公室政治就是辦公室人際關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，是能力和智慧的體現(xiàn)，是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。簡(jiǎn)而言之，就是你應(yīng)對(duì)進(jìn)退的分寸拿捏，是害人之心不可有、防人之心不可無(wú)的謀略?！　　k公室是個(gè)小社會(huì)，不像學(xué)校和家庭那么單純。在辦公室混飯吃的人很少能感覺(jué)到做人的輕松與悠閑。職場(chǎng)中固然充滿著世俗的體面和晉升的誘惑，但也充滿了人際的詭譎、攀爬的艱辛和競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。通曉辦公室“政治”，你將從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，穩(wěn)穩(wěn)占有自己的一席之地?！　　k公室作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是人的結(jié)合，每個(gè)人都有自己的優(yōu)先順序和利害關(guān)系，你是其中一員，如果不學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，玩兒不轉(zhuǎn)“辦公室的政治游戲”，是很難平步青云的。即使你擁有一身過(guò)硬的本領(lǐng)或像愛(ài)因斯坦那樣聰明，也要學(xué)著了解辦公室的生態(tài)環(huán)境，才能在辦公室的政治游戲中，保護(hù)自己不受傷害。為了便于理解，可以這樣說(shuō)，辦公室政治就是企業(yè)內(nèi)部所有成員在權(quán)力、利益分配上的一套成文、不成文的規(guī)則和機(jī)制。事實(shí)上，辦公室政治表面看上去誰(shuí)跟誰(shuí)好，誰(shuí)和誰(shuí)一派，是人際關(guān)系，其實(shí)質(zhì)卻是為獲得并保障自身利益的權(quán)力。有人的地方就存在利益分配，就會(huì)存在政治，企業(yè)辦公室作為一種經(jīng)濟(jì)謀利組織，大家聚在一起就是為了謀利益，自然也不能免俗，甚至有此風(fēng)頗盛之事實(shí)。二、辦公室政治的生存技巧（一）盡快融入新單位的同事中在新的工作環(huán)境中所樹(shù)立的第一印象十分重要。第一印象好，人們與其交往的熱情就高，就容易打開(kāi)工作局面；第一印象不好，事倍功半。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，如果剛到一個(gè)單位能夠開(kāi)一個(gè)好頭，奠定良好的基礎(chǔ)，則以后和同事相處及開(kāi)展工作就會(huì)容易很多。剛剛進(jìn)入新的單位，一定要注意如下幾個(gè)方面：盡快適應(yīng)本職工作初到工作單位，作為秘書(shū)人員應(yīng)該提前上班，稍后下班，嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，積極主動(dòng)地做好力所能及的事情，工作要緊張、有序、高效。到了新單位，小唐只要閑著，就開(kāi)始大擺“龍門(mén)陣”，吹噓自己在學(xué)校如何優(yōu)秀，理論功底如何扎實(shí)。在幾次業(yè)務(wù)拓展會(huì)上，小唐滔滔不絕地提了很多意見(jiàn)，陳述了自己的種種想法。但是，當(dāng)上司吩咐他去具體實(shí)施的時(shí)候，他卻做得亂七八糟，得到的自然是上司的嚴(yán)厲批評(píng)?！　”M快熟悉本職工作。當(dāng)參加工作時(shí)，人們由于剛剛進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，常常出現(xiàn)手忙腳亂、不知所措的感覺(jué)。要解決這個(gè)問(wèn)題，除了盡快地熟悉工作內(nèi)容之外，還要能夠把握正常的工作程序，把從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中，使工作變得系統(tǒng)化，應(yīng)清楚哪些工作要先做，哪些需要后做，然后進(jìn)行統(tǒng)籌安排。盡快適應(yīng)單位的人際關(guān)系進(jìn)入新的工作崗位以后，面對(duì)的不僅是某些具體的工作，還有從事這些具體工作的人。對(duì)職業(yè)工作要進(jìn)行適應(yīng)，對(duì)工作中出現(xiàn)的人與人之間的各種關(guān)系，也需要進(jìn)行適應(yīng)，即人際關(guān)系的適應(yīng)。尤其作為秘書(shū)人員，更需要盡快摸清熟悉情況。每個(gè)單位都有自己與眾不同的“游戲規(guī)則”，如想盡快與大家融入一體，切勿以以前的經(jīng)驗(yàn)辦事，應(yīng)盡快對(duì)新單位的人和事形成全面深入透徹的了解，盡快進(jìn)去角色。注意外在形象初到工作單位，一定要講究衣著，言談舉止要得體，體現(xiàn)親切、熱情、禮貌、理智，冒失莽撞、木訥呆板不可取。習(xí)慣了趿拉著拖鞋、穿著短褲在校園里漫不經(jīng)心閑逛的小王，眼看著同事們大熱天的穿白襯衣打領(lǐng)帶，打心眼里感到別扭。自己進(jìn)了辦公室第一件事就是先解領(lǐng)帶，后來(lái)天氣太熱，小王干脆穿著短褲上班，結(jié)果被上司“請(qǐng)”進(jìn)了辦公室。每個(gè)單位都有自己獨(dú)特的形象，職場(chǎng)新人當(dāng)然是同事關(guān)注的焦點(diǎn)，首先應(yīng)在著裝上與該單位的整體形象相符。從打招呼做起作為秘書(shū)人員，要想建立良好的人際關(guān)系就應(yīng)該從“打招呼”做起。與同事“打招呼”時(shí)，以下事項(xiàng)必須注意：（1）主動(dòng)打招呼。每天一進(jìn)辦公室就向同事說(shuō)聲“早上好”。（2）態(tài)度要真誠(chéng)。“打招呼”時(shí)聲音要清晰、明朗、有朝氣，語(yǔ)氣則要溫和。（3）切勿選擇對(duì)象。不可因?yàn)樽约旱南埠?、厭惡而選擇打招呼的對(duì)象。這樣做會(huì)破壞工作場(chǎng)所的氣氛，應(yīng)該親切地向每個(gè)人“打招呼”。（4）進(jìn)出要招呼。一個(gè)有禮貌的員工，在上完一天班之后，如果要比其他同事先離開(kāi)辦公室，應(yīng)該說(shuō)聲：“對(duì)不起，我先走一步。”或“再見(jiàn)”等告別語(yǔ)。員工早晨到公司上班，遇到同事就應(yīng)該主動(dòng)親切地打聲招呼。外出洽談公事時(shí)，絕對(duì)不可以一聲不響，應(yīng)該向上司或周?chē)抡f(shuō)聲：“我要出去了!”辦完事返回公司時(shí)，則要說(shuō)：“我回來(lái)了！”至于留守公司的上司或同事，則應(yīng)該做出“請(qǐng)便！”或“哦，你回來(lái)了！”等相對(duì)的應(yīng)答。有些才進(jìn)公司的員工，不好意思比前輩先走，則在下班時(shí)，不妨問(wèn)前輩：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”如果?duì)方回答說(shuō)：“你先回去吧。”員工就應(yīng)該說(shuō)：“那么我就先走了”、“再見(jiàn)??！　′h芒不可太“露”如果一個(gè)人很有才華，在某些方面又有一技之長(zhǎng)，不應(yīng)急于露出鋒芒，如果只是以普通身份而不是以領(lǐng)導(dǎo)身份到新單位去的，那就更不能鋒芒太露。小崔畢業(yè)進(jìn)了一家私營(yíng)公司，專(zhuān)業(yè)對(duì)口，業(yè)務(wù)還算熟練，由于老板比較重視年輕人，于是小崔便時(shí)常向老板提出一些對(duì)公司的看法和建議，開(kāi)始老板很高興，夸小崔業(yè)務(wù)熟練、愛(ài)崗敬業(yè)，也經(jīng)常將一些重要業(yè)務(wù)派給他做。小崔從此開(kāi)始飄飄然起來(lái)，認(rèn)為老板缺了自己不行，于是對(duì)出了差錯(cuò)的同事，小崔會(huì)毫不留情地批評(píng)一通，有些業(yè)務(wù)不請(qǐng)示老板自己就敢做決定，在會(huì)議上小崔也時(shí)不時(shí)地?fù)屵^(guò)老板的話頭，羅列一下自己的功績(jī)，甚至把別人的功勞也往自己的頭上記。后來(lái)老板受不了，以一個(gè)很小的借口把小崔辭退了。即使自己確實(shí)比別人高明，確實(shí)有好的新的點(diǎn)子，也不要急于表現(xiàn)，可以慢慢地、待人際關(guān)系基礎(chǔ)協(xié)調(diào)后，再提出不遲。注意做到“三勤”（1）嘴勤，多請(qǐng)教，多交流；（2）眼勤，能夠做到眼里有活，主動(dòng)做事；