【文章內(nèi)容簡介】 工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學會了如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路。之后又相繼學習了電力法等法律知識，提高了大家依法治企、依法維權的意識。應用文寫作的學習，則幫助大家學會了如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識。通過國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應用文寫作等等課程的學習，理論知識水平、業(yè)務技能都得到了很大的提高，也學到了很多以前在課本上學習不到的知識，個人綜合素質也得到了一定的提高。進一步強化安全生產(chǎn)知識、緊急救護，通過對安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對 保護人身和設備安全有了更深的理解，這將有助于指導我們將來進行安全生產(chǎn)工作。通過培訓認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務是使電力需求與電力供給順利完美的結合。2）第二部分是專業(yè)知識的學習。主要有營業(yè)廳業(yè)務受理實訓、95598服務實訓、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓、電費抄核收實訓、業(yè)擴報裝實訓等實際技能的學習。所謂實踐見真知，通過這些實訓操作我學到了很多基本技能和實際應用到工作中的知識。因為在來培訓之前就在供電所等崗位實習過，接觸過比如給居民用戶新裝等的簡單流程操作，所以當看到我們有這些實訓課時，明白了我們來這不是來打醬油的，我們將學習的這些技能和我們回去后的工作息息相關。在營業(yè)廳業(yè)務受理實訓中，我們不僅從書本上認識了營業(yè)廳及其功能，所要受理的業(yè)務種類，對營業(yè)員和營業(yè)廳的形象要求；還對95598業(yè)務知識進行了學習，可使我們正確處理95598的常規(guī)業(yè)務。在營業(yè)廳業(yè)務受理的實訓中，我們幾乎全程采取情境模擬的方式進行學習，這種方式極大地激發(fā)了我們學習的積極性，也充分的發(fā)動了每個人，使其每個人都在這角色扮演中發(fā)揮著重要作用。并且在模擬中老師那優(yōu)雅的坐姿站姿，以及那種舉手投足間由內(nèi)而外散發(fā)的迷人的氣質都在告訴我們良好的個人形象可以給人的那種好感與信任。讓我們知道了有形、規(guī)范的電力服務禮儀不僅可以樹立電力服務人員和電力企業(yè)良好的形象，更可以塑造出受客戶歡迎的電力服務規(guī)范和服務技巧，同時傳遞出良好的企業(yè)服務理念和深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵。在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓中我們學習了低壓新裝、查詢類、庫房管理、配送管理等基本操作。知識涵蓋面很廣，并且老師也給了我們足夠的權限。就一些流程來說在公司我們可能把它發(fā)送到下一個部門，由下一個部門進行審批并繼續(xù)走完流程，通過在這學習，由于權限的開放，我們可以把一個完整的工單走完，這樣更有助于我們對這個工單的理解，回到工作崗位后更好的開展工作，也讓我們認識到每一個崗位的重要性，以及崗位之間的密切聯(lián)系性。接下來學習的是相當有技術含量的電費抄核收實訓課了。這樣說首先是因為從字面上理解它包含了抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié)，而抄核收在營銷業(yè)務中是最基本的業(yè)務，同時也是最重要的業(yè)務；另一個原因就是這門課程有大量的計算，并且要求我們手工計算，雖然現(xiàn)在有計算機可以代替計算，但作為電力員工一員，我們要清楚詳細的知道這每一筆電費是怎么計算得來的，這樣也可以為客戶更好的解答他們心中的疑慮，更好的服務于電力客戶。在理論知識學習與上機操作實踐的完美結合下，我們掌握了抄表的各類業(yè)務；電價種類，電費核算業(yè)務的各種操作；以及電費的繳費方式，收費操作和違約金的管理等等專業(yè)知識。前面的幾項實訓在公司的實習中如果說是有所了解，那么業(yè)擴報裝實訓課完全把我?guī)肓艘粋€完全未知的領域高壓業(yè)擴報裝。但這并不阻礙我對這門課學習的學習，在我不停地請教老師的情況下，老師仍然耐心指導以及詳細解答，讓我掌握了高壓業(yè)擴報裝的知識，學會了如何選擇計量裝置，如何制定供電方案，以及高壓新裝流程的操作等等知識。作為一名業(yè)務員，我們不僅要有很好的專業(yè)知識，更需要有責任心和良好的服務形象，只有這樣才能更好地服務于客戶和企業(yè)。三、拓展訓練和登桿操作共同的目標、相互的信任、良好的溝通在團隊合作中起著重要的作用，它可以讓我們更高效的迅速的完成任務。此次的拓展訓練包括穿越電網(wǎng)、高空單杠等。在這次的活動中，大家隨機分組，有很多成員并不是一個班的。當教官給我們下達穿越電網(wǎng)的任務時，看著那十四個大小不一的網(wǎng)格，大家有過不同意見，得出好多套方案，然后我們開始分析實驗論證，最后終于得到一個可行方案，穿越開始了，在大家只能以手勢、眼神傳遞的情況下，每個人都高度緊張起來，我們的目標是每一個成員都能安全不觸網(wǎng)的穿過去。大家分工協(xié)作，每人負責一面，加上高度的默契終于在規(guī)定時間內(nèi)完成了這個項目。，站在豎梯頂端的直徑約24cm的圓臺，縱身一跳抓住遠處的單杠。生命交與在你背后拉著安全繩的同伴，咬著牙向上爬，雖然已渾身打顫，但聽到他們的熱切的加油聲，不忍心看到他們失望的面孔，你只能繼續(xù)向上爬，面對著不可能抓住的單杠，你一再的要求把距離縮短，但是他們的鼓勵聲讓你準備試一下，在他們的“一二三”中，你的那縱身一躍，竟然抓住了那看似不可能的單杠。是的，你做到了。那一刻，相信你自己已經(jīng)被你本人震撼到了。拓展訓練讓我們意識到那些在我們身上一直潛伏著而我們從未真正了解的力量，考驗了我們的意志與智慧，發(fā)掘出我們的潛能，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力。這次培訓中，我們不僅系統(tǒng)詳細的學習了營銷知識，也了解了運行、檢修等的方面的知識，讓我們更加全面的了解了公司運作，更深入的學習了電網(wǎng)建設。只有全面的掌握電網(wǎng)知識才能更深入的、多方位的立足于本職工作。在今后的工作中我們將本著“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的理念，服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于經(jīng)濟社會發(fā)展，向著“建設世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)”的遠大理想邁進。在這四個月的培訓生活中，我學習著，感悟著，崇拜著，震驚著，緊張而忙碌著，快樂并珍惜著，去學習掌握每一項技能，它就像人生路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。而又感恩有這樣的機會可以讓我認識來自全國各地的朋友，認識優(yōu)秀的你們，認識才華橫溢的你們。最后希望我們大家在培訓結束的時候都能交上一份滿意的答卷。第五篇：營銷人員測試題營銷人員測試題一、基礎營銷理論部分★ 營銷的定義是什么？它與推銷有什么聯(lián)系與區(qū)別？答：營銷與推銷的區(qū)別：● 出發(fā)點、著眼點不一樣 ● 開始與結束的時間不一樣 ● 需要參與的人員不一樣 ● 達到目的手段不一樣 ● 結局不一樣營銷與推銷的聯(lián)系：● 營銷觀念是從推銷觀念發(fā)展演變而來的 ● 目的一樣● 推銷是營銷有益、必要的環(huán)節(jié)和補充 ★ 營銷中的“4P”是指什么？“6P”又是什么？答：營銷學的“4P”是指：產(chǎn)品（Product）、