【正文】 1停業(yè)檢查（安全、資產(chǎn)、水電）二、每周工作周三整理《保潔工作檢查記錄表》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷修正改進(jìn)；周四主動(dòng)找甲方進(jìn)行溝通，填寫(xiě)《顧客信息反饋表》，記錄解決方案和結(jié)果，不能解決的及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理； 周五對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)并填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》；接受公司經(jīng)理的周工作例檢，并在《質(zhì)檢表》上簽字確認(rèn)；按照《定期作業(yè)計(jì)劃表》上內(nèi)容，組織實(shí)施定期作業(yè)工作；每周末，根據(jù)本周工作狀況，找問(wèn)題，拿方案并組織實(shí)施，普遍性的技能欠缺和不能解決的問(wèn)題，以文字形式上報(bào)主管經(jīng)理；將周工作情況整理歸總，以上內(nèi)容如有工作沖突可提前或延后。二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。七、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。三、片區(qū)領(lǐng)用物品時(shí)間為月頭第一周，行政人事部根據(jù)審核后的《材料申請(qǐng)表》據(jù)實(shí)發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)主管簽字確認(rèn)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。三、在使用機(jī)器時(shí)，提前檢查電源接觸和防護(hù)線，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫(xiě)書(shū)面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門(mén)審批。 未經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。 員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。8．負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。4．負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。11．服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。，制定保潔員知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查實(shí)施情況。 嚴(yán)格控制部門(mén)的物品、工具消耗，制定相應(yīng)的管理制度，降低成本。 熟知行業(yè)相關(guān)的政策、法令、法規(guī)，教育員工牢固樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的總之。 建立實(shí)際部門(mén)工作記錄、文件、資料的管理制度，并隨時(shí)記錄存檔。 堅(jiān)持每日檢查各員工的工作執(zhí)行情況，每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，講評(píng)工作情況，布置下周工作任務(wù)。 熟悉工作性質(zhì)、任務(wù)要求、工作程序。八、附則：本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋，本制度自頒布之日起施行。培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)教材）由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，培訓(xùn)設(shè)備由采購(gòu)部人員按要求實(shí)施采購(gòu)。培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，人力資源部組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門(mén)具體實(shí)施，人力資源部派人監(jiān)考。五、培訓(xùn)考核培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：（1）培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前調(diào)研，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。（5）員工參訓(xùn)期間，未向人力資源部請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。（4）員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，于開(kāi)課前一天交人力資源部備查。（2）培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。培訓(xùn)師由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。各部門(mén)提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：（1）企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。人力資源部在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；（2）公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；（3）對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；各部門(mén)在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：（1）本部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；（2）積極配合人力資源部實(shí)施培訓(xùn)工作；（3）本部門(mén)員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；（4）本部門(mén)參訓(xùn)員工的組織與管理；三、培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。本制度適用于公司全體員工。1片區(qū)必須每天做好宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，管理人員不定時(shí)檢查。1員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)。1不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。禁止使用電爐、電飯鍋，不準(zhǔn)私自拉電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。員工所分配的鑰匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或借予他人，休假員工要將自己的東西交托他人，以免丟失。公司員工要入住宿舍，必須先到主管辦理相關(guān)手續(xù)后方可辦理入住。 我也沒(méi)辦法；急什么，慢慢來(lái)；用水后請(qǐng)關(guān)緊水龍頭，不要開(kāi)燈時(shí)，盡量不開(kāi)燈，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)注意隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。千萬(wàn)不要暫時(shí)放在自己的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候丟失東西的客人會(huì)很著急。所以誠(chéng)實(shí)而認(rèn)真的工作也是對(duì)客戶的尊重。工作中，不要隨便動(dòng)用客戶的一切用品，就是客戶的丟棄的廢紙也不要去翻動(dòng)。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。如果萬(wàn)一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周?chē)那闆r，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會(huì)造成雙方不開(kāi)心，如果萬(wàn)一不小心碰撞了客戶應(yīng)馬上致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙?。在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)：“您好，麻煩您一下……或者“是不好意思，打攪一下。當(dāng)我們精神飽滿地上班，見(jiàn)到我們的同事和我們的客戶就微笑問(wèn)候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒(méi)有禮貌。讓客戶相信，如果說(shuō)我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來(lái)肯定會(huì)干得更好?？蛻魴z查：定時(shí)或不定時(shí)邀請(qǐng)客戶有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。、建立員工檔案公司將建立員工的個(gè)人檔案，記錄個(gè)人詳細(xì)資料，準(zhǔn)備一式兩份，一份交客戶，一份現(xiàn)場(chǎng)使用，一份由公司留底。公司實(shí)行主管崗位責(zé)任制，主管是公司派駐甲方現(xiàn)場(chǎng)的最高權(quán)利者，同時(shí)又是公司與客戶聯(lián)系的代表。 (2) 在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開(kāi)關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開(kāi)的(需提前一個(gè)月上交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。(7) 員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的。(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(11) 員工不服從管理的。(7) 員工故意浪費(fèi)材料的。(3) 員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在顯眼公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(4) 頭發(fā)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順、戴發(fā)夾)。，將作警告、記過(guò)罰款處理。(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。根據(jù)員工、主管、部門(mén)/分部全年的工作表現(xiàn)、綜合成績(jī)，年終在公司范圍內(nèi)評(píng)選先進(jìn)員工、主管、部門(mén)/分部，頒發(fā)先進(jìn)員工證書(shū)、先進(jìn)部門(mén)錦旗及發(fā)給相應(yīng)的獎(jiǎng)金。利用私人關(guān)系為公司增收節(jié)支者，公司可提取增收節(jié)支金額的 %至 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。公司規(guī)定的各項(xiàng)罰款，用于獎(jiǎng)功罰過(guò)專用。 5．3 工作紀(jì)律 按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退； 服從上級(jí)的工作安排，上級(jí)主管一經(jīng)安排，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4．6 福利 公司為每位員工辦理社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)。 4．4 聘用的終止 正式員工若提出終止勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)提前一個(gè)月提交書(shū)面申請(qǐng)。公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。新入司員工必須填寫(xiě)《公司員工登記表》并準(zhǔn)備彩色一寸照片2張，提交身份證復(fù)印件，社?；貓?zhí)，工商銀行卡復(fù)印件。請(qǐng)記?。簞趧?dòng)者才是最美的人，我們是用勤勞的雙手在創(chuàng)造我們的價(jià)值；認(rèn)真第一、聰明第二用您希望別人對(duì)您的態(tài)度待人，是人與人之間友誼的開(kāi)始；尊敬——任何時(shí)刻應(yīng)尊敬客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事，善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)；忠誠(chéng)——員工必須具有的基本品行，誠(chéng)實(shí)待人處世；效率——處理工作應(yīng)發(fā)揮高效率及勤勉精神；助人——樂(lè)于助人，客戶及同事有困難或疑慮，應(yīng)盡可能幫助解決、解答和提供可行的建議，不要說(shuō)“不”，幫助別人也正是在幫助自己。況，負(fù)責(zé)