【正文】 建立 24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時 切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用。對生活水泵、 給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天 3次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。三好是指用好、修好和管理 好重要的房屋設(shè)備。 （八）監(jiān)控中心錄像管理 對公寓出入口、主要地段等進行 24 小時不間斷錄像，一般錄像資料保存時間不少于 1 個月。 5) 非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置 “嚴禁觸摸 ” 的警示標識。 公共設(shè)施意外傷害防范管理 1) 低矮（ 米以下）易碰撞的部位設(shè)置 “小心碰頭 ”警示標識。 30 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 設(shè)施及相關(guān)場所安全防范管理 1) 樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實行上鎖管理。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。 4) 對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標識外，做隔離防護，施工人員離場前斷開電源。 （七）公共意外傷害管理 公共作業(yè)安全防范管理 1) 所有公共作業(yè)均設(shè)置 “正在施工 ”等警示標識。對不聽勸阻行，報政府主管部門處理。 在裝修審批手續(xù)辦理過程中杜絕違章裝修行為的出現(xiàn)。 聯(lián)系知名裝修單位，從源頭上對裝修行為進行控制。 7）水電設(shè)施二次裝修管理：嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。 3）環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運 輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。 裝修管理原則： 1）管理內(nèi)容 告知業(yè)主在裝修前需辦理裝修有關(guān)手續(xù)，如實填寫《裝修申請表》 ,詳細說明裝修范 圍、工期、裝修設(shè)計及裝修施工單位等； 辦理裝修審批手續(xù) ,領(lǐng)取《裝修許可證》 ,并簽訂相關(guān)的裝修協(xié)議； 裝修進場時 ,書面告知業(yè)主及裝修施工單位《裝修管理規(guī)定》： 按照業(yè)主裝修申請表填寫 ,裝修范 圍、裝修設(shè)計對裝修現(xiàn)場進行 不定期巡查，確認是否按《裝修管理規(guī)定》進行文明施工； 裝修完畢后 ,對現(xiàn)場和裝修區(qū)域的周圍環(huán)境、公共設(shè)施進行綜合檢查； 負責辦理完工手續(xù)。 8) 按照《交通標識、標線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場內(nèi)的各種標線。 4) 設(shè)置禁止吸煙標識。 協(xié)助進行裝修施工消防驗收。 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責任，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防預防措施。 25 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 2) 消防演習 每年舉行一次有住戶參加的綜合性消防演習。 5) 應(yīng)急照明燈（手提式） 消防監(jiān)控中心配置兩盞。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 配置不少于 4 套消防服。 2) 落實消防安全責任人，簽訂消防安全責任書。 保護現(xiàn)場，如實的向公安機關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機關(guān)破案。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。 收到信息公告住戶知曉，離家前關(guān)閉好窗戶。 對心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達到前，協(xié)助尋找病人身邊的急 23 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 救藥品，查看說明，協(xié)助病人服用，嚴禁隨便移動病人。 獲知的市政停電情況，事前在相關(guān)區(qū)域張貼停電通知。 4）停水應(yīng)急處理服務(wù) 獲知的市政停水情況時，事前在相關(guān)樓宇張貼停水通知。 8）對嚴格禁止入物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等）拒絕進入 ,必要時報警。 4）盡可能判別及阻止 尾隨人員進入小區(qū)。 人員及物品出入管理 1） 住戶憑 IC 卡感應(yīng)刷卡開門進入。使其熟練掌握監(jiān)控設(shè)施的操作技能和排除常見的監(jiān)控設(shè)備故障的能力，以此來正確操作、發(fā)揮監(jiān)控功能，確保技防作用。 根據(jù)周邊治安環(huán)境的改變，在各樓道內(nèi)帖示相應(yīng)的 “公益 ”安全廣告（提示語）。 21 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 事時安排人員在夜間對項目內(nèi)的死角進行隱藏伏擊； 巡邏崗 ”，專門負責對項目內(nèi)樓的安全巡更工作，重點對各業(yè)主家的門窗進行檢查、 監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)業(yè)主家未關(guān)的門窗提醒業(yè)主關(guān)上，做到防范于未然。 （ 4）加強對出入物品的管理。 業(yè)主實行憑證 /卡出入：凡是業(yè)主出入項目須自覺出示住戶證或業(yè)主證，經(jīng)門崗秩序 維護員檢查核實后，給予放行；若忘記帶住戶證或業(yè)主證，將進行詳細詢問登記后給予放 行。 根據(jù)項目的地理 狀況和所需位置，設(shè)立崗位：領(lǐng)班崗、總巡崗、監(jiān)控中心崗、固定門 崗、半巡半固崗。 聘請專業(yè)人士（如：警察、法律專家等）對秩序維護員進行案 例分析學習，讓秩序維 20 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 護員從根本上了解不法份子的作案手段和作案途徑，從而在工作中加以防備。 5）保障安全的工作環(huán)境和秩序、防止對業(yè)主 /住戶 /員工的人身傷害事故。 公共秩序維護的職責 1）專業(yè)安管、維持正常生活 /工作秩序。 長期目 標： 19 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 1) 全面導入 ISO9000： 2020和 ISO14001： 1996質(zhì)量環(huán)境兩大國際認證體系，使迪納酒 店公寓客服中心能夠保持長期有效、規(guī)范的管理運作。 3) 嚴格把關(guān)，協(xié)助開發(fā)商驗收接管好樓宇，并按時協(xié)助開發(fā)商順利的將房屋移交到小業(yè) 主手中。通過建立一個良好的培訓與崗位競爭機制來帶動整體人員素質(zhì)提高，以適合迪納酒店公寓業(yè)主的需要。通過加強對迪納酒店公寓的管理，使物業(yè)保值、增值，以良好的物業(yè)管理服務(wù)樹立迪納酒店公寓的品牌形象，使物業(yè)開發(fā)和管理能處于良性循環(huán)的狀況。 當為客戶完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其它需要幫助。 無論從客人手上接過任何物品都要講 “謝謝 ”。一 般不應(yīng)中途插話或打斷對方 談話，如需必要插話應(yīng)先說 “對不起 ”，經(jīng)的允許后再插話。 三人以上對話，要用相互都懂的語言。既不講低級庸俗 的口頭語，不講不三不四的粗話、臟話、不講諷刺挖苦話，不講與管理無關(guān)的閑話。 為客人服務(wù)不得流露厭煩、冷漠、憤怒、僵硬和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、 做鬼臉、吐舌、眨眼等。 行動要迅速，但不得跑步，多人同行不得搭膊、換手摟腰等不雅舉止，與客人 相遇時，應(yīng)靠邊行步或謙退讓路，與客人同進門應(yīng)讓客人先行，請人讓路要說對不起，不得橫沖直撞、粗魯無禮。 按門鈴時，每次不得超過兩秒鐘。 7) 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物 8) 不得將任何物件夾于腹下，不得敲桌或玩弄其他物品。 3) 不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳 4) 頭發(fā)要整潔，男的不準染發(fā)， 留炮頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不超 過耳屏，女的不留披肩發(fā)，不準染發(fā)，不得涂脂抹粉。 4) 制服外衣袖，衣領(lǐng)，制服內(nèi)衣領(lǐng)處不得顯露個人物品，如；紀念章，筆，紙、 BB機、鑰匙扣等，服裝不得裝過大過厚的物品。 （ 3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。 （ 1）督 促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。 （ 1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。 （ 3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 （ 4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地 無紙屑、煙頭等廢棄物。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 （ 5）危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。 （ 1）專業(yè)秩序維護隊伍， 24小時值班及巡邏，秩序維護文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。 （ 4）給排水系統(tǒng)：每半年清洗水池 1 次，保證水質(zhì)符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛(wèi) 生，無二次污染；停水提前 1天通知；消防泵每月進行 1次操作，每年進行 1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應(yīng)急處理方案。 （ 1）供電系統(tǒng)：保證正常供電，停電提前 1 天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用。 （五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全 （六）常規(guī)性公共服務(wù) 13 【迪納酒店公寓】管理服務(wù)方案 房屋管理及維修養(yǎng)護 （ 1） 棟號、樓層、房號等標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。 （二）定期進行業(yè)戶滿意度調(diào)查工作 向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議 及時整改。 12 【迪納