【正文】 （ 5）在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財產(chǎn)受到威脅時可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 保安權(quán)限包括： （ 1）對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送警方機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 （ 3） 消防管理：定期巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運行狀況，保證消防通道的暢通。 綜合訓(xùn)練的結(jié)果總結(jié) 訓(xùn)練結(jié)束后，召開總結(jié)會，就訓(xùn)練內(nèi)容，訓(xùn)練情況，參加人員提出 自己的看法，檢查訓(xùn)練方法或消防計劃有無修改之處。 （ 6） 使用排煙設(shè)備。 36 （ 3） 配置引導(dǎo)員：配置在樓梯口附近，道路拐角處利用話筒、手提擴音機等進行引導(dǎo)。 （ 2） 滅火活動 根據(jù)設(shè)想火災(zāi)操作必須的滅火設(shè)備：簡易滅火器材（水桶等）、滅火器（泡沫、二硫化碳、干粉、 1211 等）、室內(nèi)、外消防火栓。 （ 2） 火災(zāi)時的行動：向周圍人員報警、與有關(guān)部門聯(lián)系。 （ 3） 演練的范圍可分為綜合性片區(qū)、小區(qū)或分段開展訓(xùn)練。 綜合訓(xùn)練 綜合進行上述訓(xùn)練，并向消防隊提供相關(guān)情況。假設(shè)起火，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后向消防機關(guān)報警“ 119”，與消防控制室聯(lián)系，向管理處各部門人員通報火 災(zāi)。 幾種需要疏散與保護的物資 （ 1） 重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護時，要進行疏散，特別是業(yè)主的貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散； （ 2） 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下 有發(fā)生燃燒、爆炸 或散發(fā)毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護措施； （ 3） 當(dāng)物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移； （ 4） 對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、救生袋進行自救； 疏散救人 時要注意的事項 33 （ 1） 在火災(zāi)情況下，所有的電梯都自動鎖在第一層，疏散時切記不可使用電梯，應(yīng)由樓梯疏散； （ 2） 疏散時，要沿著緊急出口標志指示的方向走，因煙氣都懸浮在上部，故應(yīng)彎腰或爬行前進； （ 3） 疏散時，要濕毛巾、衣物等捂住口、鼻，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息； （ 4） 緊急疏散時，切記要由首層向樓宇外跑，不要錯走到地下室； （ 5） 為搜查未疏散人員而進入關(guān)閉的房間前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。 （ 1） 疏散救人的方法 （ 2） 由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出疏散指令，引導(dǎo)人們疏散到安全地帶； （ 3） 疏散順序：首先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。 （ 4） 其他部門員工職責(zé) 當(dāng)小區(qū)發(fā)生重大火災(zāi)，各部門員工要保持鎮(zhèn)定，立即報告各級領(lǐng)導(dǎo)或保安隊。 主管或部門值班人員職責(zé)： 接警后，立即趕赴現(xiàn)場，指揮保安人員共同做好搶救工作，搶救人員、保護和疏散物資，維護好火場秩序，當(dāng)警方消防隊趕到后，要配合消防隊并給予一切便利。 小區(qū)保安人員接火警后的處置方法 （ 1） 火警電話為 119，報警時應(yīng)講清楚失火地點、單位、部位、著火物資、火勢、被困人員、聯(lián)系電話及姓名等。 （ 5） 車庫或其他部位因禁明、暗火不嚴而導(dǎo)致火災(zāi)。 小區(qū)火災(zāi)的種類及原因 （ 1） 油起火：如業(yè)主炒菜時不小心而引起 廚房起火。 初起火災(zāi)的撲救 —— （ 1） 及時報警，組織撲救； （ 2） 集中使用力量，控制火勢蔓延； （ 3） 疏散物資 ，建立空間地帶，減少損失； （ 4） 積極搶救被困人員； 滅火的基本原理和方法 —— （ 1） 冷卻法：起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用，作用原理是降低燃燒溫度，消除著火源； （ 2） 隔離法：將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而分隔可燃物和助燃物，使其無法繼續(xù)反應(yīng)、燃燒； （ 3） 窒息法：采取適當(dāng)?shù)拇胧?，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。 火災(zāi)的發(fā)生與撲救 火災(zāi)的分類 —— (1)固體火災(zāi)； (2)液體火災(zāi)或可溶化為液體的固體火災(zāi)； (3)氣體火災(zāi)； (4)金屬物質(zhì)火災(zāi)。 （ 7） 防火閥：一般設(shè)置在風(fēng)管以及中央空調(diào)的送風(fēng)管上，作用在于當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，防 火閥自動關(guān)閉，達到控制煙霧、火焰從管道內(nèi)蔓延的目的。 3）按下壓閥進行滅火。 （ 3） (1211)滅火器（注） 以上兩種滅火器設(shè)置在各幢樓 樓道、各崗位、各重點部位。 （ 2） 火災(zāi)的預(yù)防措施 （ 3） 制定消防安全制度； （ 4） 確定消防安全責(zé)任人； （ 5） 對本公司員工進行消防安全教育培訓(xùn)，成立義務(wù)消防隊； （ 6） 組織防火檢查、清除火災(zāi)隱患； （ 7） 按規(guī)定配置消防設(shè)施器材，并定期組織檢查、維護，確保消防設(shè)施和器材完好、有效； （ 8） 保障疏散消防安全通道的出口暢通； 小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的種類及用途 消防設(shè)施，是指為滿足撲救火災(zāi)需要而專門修筑或設(shè)置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)滅火裝置等。 其他防火規(guī)定 （ 1） 小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、手動警鈴按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等，均不準擅自移動、拆除。還要根據(jù)檔案記載的前期消防工作概況，定期進行研究，不斷提高防火、滅火的水平和效率。 三、 消防安全巡檢制度 及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，加強員工對消防工 作的責(zé)任心，確保各小區(qū)消防安全； 保安隊長與工程主管負責(zé)每月組織一次消防全面檢查，確保消防設(shè)施的完好，并詳細記錄在《消防設(shè)施檢查表》中，提出整改意見并實施監(jiān)督，將消防安全工作落實到實處 ,檢查人員及時向保安隊長匯報檢查中所發(fā)現(xiàn)的隱患，并將所有消防安全檢查資料整理歸檔備查。 二、 公司消防制度 消防制度包括消防中心值班制度、消防巡檢制度、防火檔案制度、消防通道管理制度、防火崗位責(zé)任制度以及關(guān)于防火的其他規(guī)定。 （ 5） 指 使或者強令他人違反消防安全規(guī)定、冒險作業(yè)尚未造成嚴重后果的。 25 消防管理 一、 工作程序 根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》，管理區(qū)域內(nèi)嚴禁出現(xiàn)以下 8項違反消防管理的行為： （ 1） 在有易燃易爆物品的地方違反禁令吸煙、使用明火的。 （ 2） 業(yè)主 /住戶去管理處 /客戶服務(wù)中心繳納月租費。 （ 2） 客戶服務(wù)中心工作人員在對該車的主 人姓名、住址、車型、顏色、車牌號、繳款期限等進行詳細記錄，并復(fù)印一份，留原件備查。未通知到車主時，應(yīng)及時向上級匯報； （ 2） 清點車庫內(nèi)的車輛與記錄是否一致； （ 3） 嚴密注意車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告上級及時處理。 23 注意事項 （ 1） 車輛出入后應(yīng)放下道閘，以防車輛沖卡； （ 2） 放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人； （ 3） 堅持使用文明禮貌用語。車主必須 按類使用車位，需經(jīng)常停放的車輛，應(yīng)辦理手續(xù)有償使用固定車位，外 22 來車輛和臨時停放的車輛有償使用非固定車位； 場內(nèi)行駛標志要清楚明確，為便于管理，停車場一般只設(shè)一個進口和出口，進出口的標志一定要明確，場內(nèi)行駛路線要用扶欄、標志牌、箭頭指示清楚； 進出停車場管理要嚴格，車輛進出停車場要驗證發(fā)牌，并作登記，駛離停車場時要驗證收牌，對外來車輛要計時收費。 摩托車、自行車的管理 管理處 /客戶服務(wù)中心負責(zé)月租車位登記，守車員負責(zé)核證放車或憑牌放車。 機動車管理 機動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規(guī)定來實現(xiàn)的。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內(nèi)容如下： 建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行； 根據(jù)小區(qū)內(nèi)道路情況，確定部分道路為單行道，部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)彎； 禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。 示威或暴動的處理 （ 1） 無論因勞資糾紛或政治性發(fā)生示威事件，保安人員必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時，需立即通知值班隊長； （ 2） 對示威者不可回答任何問題或發(fā)表意見，保持沉默，以免影響對方情緒，一切決策由有關(guān)負責(zé)人決定； （ 3） 密切注視示威者可能的行動，例如張貼標語、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動，控制 事態(tài)時最好是以警方為宜； （ 4） 如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍燈光全部打開，以利于觀察； （ 5） 處理此類事件，保安人員不宜與示威者爭論或使用武力。在救援人員來到之前，應(yīng)注意關(guān)閉總電閘，總氣閘。如有必要，應(yīng)協(xié)助政府做好人員疏散工作。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，對特別蠻橫無理者或故意搗亂者，可視情節(jié)報告警方依法處理。如有危害保衛(wèi)目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到警方部門處理。不能制止時，應(yīng)立即向值班隊長匯報，并通知維修人員維修，通知保潔人員清理積水。嚴禁在現(xiàn)場使用明火或吸煙； （ 3） 疏散現(xiàn)場人員及圍觀人員； （ 4） 如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場； （ 5） 將詳細情況記錄下來，向隊長做出書面匯報。電力恢復(fù)后，應(yīng)通知維修人員到現(xiàn)場檢查受影響之公共電器、 設(shè)施是否已恢復(fù)正常操作，確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常。 夜間突然停電時的處理措施 一旦發(fā)生夜間突然停電，全體保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定。內(nèi)容應(yīng)包括事件從開始到結(jié)束的 時間、被困者救出的時間、相關(guān)工作人員到達和離去的時間、事件的詳細情形、傷員或不適者送往何家醫(yī)院、參與處理的消防車、警車、救護車號碼等。同時指派保安人員到電梯門外以保持聯(lián)絡(luò)； （ 2） 用力拍打轎箱門，讓客人知曉有人正在關(guān)注、營救他； （ 3） 立即通知工程維修人員前來解救被困者以及修理該電梯； （ 4） 密切注意被困者中是否有小孩、老人、孕婦、病人，以及是否可能發(fā)生人多供氧不足情況。 處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。 處理措施：設(shè)法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。 處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。如無法出具任何證明，即送交派出所。 （ 2） 發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。 1 停車場發(fā)生被劫事件的處理 如果是車主、司機、乘客以及車上的財物被劫，保安人員應(yīng)以最快的速度報警并通知上級，同時記住匪徒的容貌、人數(shù)、有無武器和汽車接應(yīng)，以及接應(yīng)車輛牌照號碼以及逃走方向。 16 接獲恐嚇電話時處理 如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對方詳談，留意電話背景、動機以及有何要求。 收到被放置爆炸物品信息時的處理 （ 1） 得知被放置爆炸物品，或接到揚言爆炸的恐嚇電話時 ，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄， 同時盡量拖時間（確定爆炸物品準確地點），以最快速度報告公司領(lǐng)導(dǎo)和保安隊長，并立即向警方報案； （ 2） 保安隊長應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)立即成立防爆炸指揮部。 發(fā)生犯罪分子搶劫的處理 “犯罪分子搶劫”，是指公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶，強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為。如勢態(tài)嚴重，違反治安管理行為甚至犯 罪傾向，迅速撥打報警電話“ 110“或?qū)⑿袨槿伺に途教幚?，并保護好現(xiàn)場； （ 3） 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物； （ 4） 說服圍觀群眾離開，保證目標區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； （ 5） 禁止保安人員參與其中進行斗毆，制止時注意保護自己的人身安全； （ 6） 協(xié)助警方勘察現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認 為首分子； （ 7） 事后向上級做出書面匯報； 發(fā)生盜竊的處理 （ 1） 若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報告警方，連同證物送警 14 方處理； （ 2） 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)立即報告管理處及警方，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是保護好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品； （ 3） 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向警方作出詳細報告； （ 4） 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交警方處理； （ 5） 事后向上級做出書面匯報 （ 6） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 7） 停車場用語 “先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作” “先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！” “對不起，這里不能停車，請您停在 ***，好嗎？謝謝！” 治 安 管 理 治安管理定義及要求 治安管理是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發(fā)事故而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動。 （ 3） 對外來推銷人員 “先生（小姐），您好！請問您有什么事？” “對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入” “請您原諒”。 （ 3）主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！” （ 4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家業(yè)主？”“請您出示證件”。 （ 4）對無關(guān)人員進入車場時，應(yīng)先上前敬禮再有禮貌地詢問。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您