【正文】 一、寫(xiě)字樓內(nèi)的公共部位保潔 （一）保潔范圍 寫(xiě)字樓內(nèi)從底樓到頂樓天臺(tái)的所有公共部位；包括樓梯、天臺(tái)、電梯間及電梯、門(mén)廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所（會(huì)議室）和樓宇外墻玻璃幕等。 5） 電腦、電話消毒徹底、干凈無(wú)污。 十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 2） 墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 4） 地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。 4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。 4） 天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。 4） 地板、地毯上無(wú)污染灰塵。 6） 電話線無(wú)損傷、干凈。 2） 機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵土、無(wú)油污。 5） 地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。 九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1） 桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。 八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1） 上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。 4） 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。 6） 地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。 2） 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。 8） 文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。 4） 玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。 4） 蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。 10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。 6） 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。 2） 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬，擺放整齊。 二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1） 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃傷、無(wú)塵土。 9） 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。 5） 恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。 一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 1） 衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。 1有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。 員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶反映。 在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。 （2）配備人員：2人 本園區(qū)由公寓、聯(lián)排別墅、獨(dú)立別墅組成，此為前期方案。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（B區(qū)） （1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門(mén)、會(huì)所、幼兒園門(mén)前保潔。 月考評(píng)等級(jí)為差（D）的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長(zhǎng)基本工資為550元。 （2）良（B）：周檢有超過(guò)4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過(guò)1次。 （3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有超過(guò)2次（包括2次）D級(jí)的記錄。 （3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門(mén)窗、倉(cāng)庫(kù)、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場(chǎng)，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。 4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。 所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。 全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。 學(xué)會(huì)書(shū)面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯） （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。 禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源 9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可想當(dāng)然操作（舉例） 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。 6． 預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告 同第3項(xiàng)內(nèi)容。 堅(jiān)持定點(diǎn)、歸位、整齊原則。 通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告 自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。 2． 工作區(qū)域能源節(jié)約 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話言語(yǔ)等等。 ②.每月做一次殺蟲(chóng)的地方有：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場(chǎng)、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機(jī)房、所有雜物房、垃圾房、寫(xiě)字樓。 處理方法： ①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲(chóng)藥； ②.經(jīng)常清理污水，加強(qiáng)留意污水積聚地； ③.設(shè)置有毒誘餌； ④.在廚房等設(shè)置電子殺減蚊蟲(chóng)器； ⑤.經(jīng)常使用噴霧殺蟲(chóng)器。 處理方法： ①.在老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方引誘老鼠加以消減； ②.擺放有毒誘餌，不要影響食物； ③.設(shè)捕鼠器和粘鼠板； ④.大廈在建筑上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水管。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲(chóng)，如螞蟻、臭蟲(chóng)、蜘蛛。 （十） 殺蟲(chóng)和防蟲(chóng) 爬行類的昆蟲(chóng)→蟑螂； 齒類的動(dòng)物→老鼠； 飛行類的昆蟲(chóng)→蒼蠅、蚊子。 ⑦. 定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門(mén)、墻和更衣箱； ⑧. 洗刷所有地角線； ⑨. 洗刷更衣室的地面； ⑩. 定期消毒。 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門(mén)及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，員工電梯干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬。 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無(wú)水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整潔無(wú)雜物，坐便、尿槽干凈無(wú)雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無(wú)灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門(mén)干凈無(wú)灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無(wú)異味。 2． 辦公室的清潔保養(yǎng)： 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面角落干凈無(wú)灰塵，設(shè)施、物品、桌面無(wú)灰塵，擺放整齊，衛(wèi)生間干凈整潔，地面干凈無(wú)污漬。 25．手濕時(shí)切勿接觸電器。 21．當(dāng)搬運(yùn)笨重物品于工作車時(shí)，物品高度切勿阻礙推車人的視線。 17．員工制服褲不要太長(zhǎng)以免絆腳。 12．在玻璃門(mén)的顯眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。 7． 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理免生危險(xiǎn)。 2． 不得在大廈內(nèi)奔跑。 18． 任務(wù)：大理石的結(jié)晶化處理。 程序： ①. 準(zhǔn)備地毯抽洗機(jī)、吸塵機(jī)、吹干機(jī)、拉毛機(jī)、低泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡劑、水桶、刷子、加長(zhǎng)線、廢床單； ②. 清除地毯上的大塊垃圾并將要清洗之地毯進(jìn)行徹底的吸塵； ③. 用地毯除漬劑清除地毯上的大塊污漬； ④. 將低泡地毯清潔劑按比例對(duì)好水加入地毯抽洗機(jī)中； ⑤. 開(kāi)動(dòng)機(jī)器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進(jìn)行清洗，動(dòng)作是往回拉； ⑥. 移向右邊另一行中間重疊5寸左右重復(fù)以上動(dòng)作； ⑦. 經(jīng)常補(bǔ)充清潔劑和傾倒污水，污水箱內(nèi)加適量消泡劑； ⑧. 機(jī)械清洗不到的邊角進(jìn)行處理； ⑨. 清潔后的地毯用廢舊床單鋪好，并用吹干機(jī)吹干； ⑩. 收拾工具等待干透。 標(biāo)準(zhǔn)：石米表面潔白無(wú)污漬。 程序： ①.準(zhǔn)備凈布、食鹽、吸塵機(jī)； ②.當(dāng)紅酒灑在地毯上時(shí)，立即用凈布吸干； ③.將食鹽灑在紅酒漬上反應(yīng)2小時(shí)； ④.用吸塵機(jī)吸凈食鹽。 標(biāo)準(zhǔn)：將煙漬除凈。① ：清除地毯上的蠟漬。 ：地毯除漬（一般性的） 標(biāo)準(zhǔn)：地毯整潔無(wú)污漬 程序： ①. 準(zhǔn)備地毯除漬劑、刷子、抹布； ②. 將地毯除漬劑噴到污漬表面反應(yīng)幾分； ③. 用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉； ④. 用干凈的抹布將除漬劑水分吸干； ⑤. 再用清水過(guò)一便，確保除掉漬的地方無(wú)清潔劑； ⑥. 再用干凈的布將多余的水分吸干； ⑦. 檢查污漬是否完全清除，如需重復(fù)，請(qǐng)重復(fù)以上步驟； ⑧. 收拾工具，做大面積清洗地毯的準(zhǔn)備。 程序： ①. 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、針盤(pán)刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟； ②. 將濕地牌放在打蠟區(qū)提醒路人； ③. 用吸塵機(jī)吸凈地面的邊角； ④. 將木質(zhì)地面用拖布擦凈表面，膠質(zhì)地面將洗地機(jī)安裝上針盤(pán)刷、水箱、紅墊、洗刷地面，并用吸水機(jī)吸干風(fēng)干（大約15分鐘）； ⑤. 用多功能裝蠟桶盛裝木質(zhì)場(chǎng)面運(yùn)動(dòng)蠟，將蠟拖浸透，用榨水器榨干多余的水分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊； ⑥. 上完蠟后風(fēng)干1小時(shí)； ⑦. 當(dāng)蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。 12．任務(wù)：大理石上蠟 標(biāo)準(zhǔn)：蠟面均勻光亮，無(wú)蠟痕。 程序： ①． 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、水箱、黑色起蠟墊、針盤(pán)刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。 程序： ①. 準(zhǔn)備好馬桶刷、潔廁劑（對(duì)好比例的）、膠手套、抹布； ②. 先將馬桶沖水； ③. 將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷清潔出水口，去水口； ④. 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管； ⑤. 用干凈的抹布擦干整個(gè)外表； ⑥. 再放水沖一便，將馬桶蓋立起。 ：電梯的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：頂棚干凈無(wú)污漬，四壁及門(mén)光亮無(wú)污漬，地毯干凈無(wú)污漬雜物，電梯門(mén)路軌無(wú)塵粒。 程序： ①. 準(zhǔn)備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋； ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平； ③. 根據(jù)煙灰盅內(nèi)垃圾的多少更換垃圾代； ④. 確認(rèn)煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光； ⑤. 將清潔后的煙灰盅的位置擺正。 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽(tīng)筒對(duì)講部位的氣味。 程序： ①. 準(zhǔn)備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片； ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉； ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里； ④. 將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺； ⑤. 噴清潔劑于玻璃上； ⑥. 開(kāi)始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）； ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干； ⑧. 查看鏡面，如需要，可重復(fù)上述步驟。 程序： ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑； ②. 將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）； ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）； ④. 用另一塊干凈的抹布抹去余質(zhì)、拋光； ⑤. 可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 直立時(shí)不可開(kāi)動(dòng)電源； ②. 使用專用配件； ③. 電線不要纏到刷內(nèi)； ④. 使用前檢查機(jī)械是否正常,有異聲、異味關(guān)機(jī)； ⑤. 不要將有雜質(zhì)的清潔劑倒入泡箱； ⑥. 上刷時(shí)將螺口對(duì)正； ⑦. 不要將清潔劑或水溢出； ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好； ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機(jī)械； ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面； 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身，將電線纏好； ②. 使用后將水箱、泡箱內(nèi)剩余清潔劑倒出； ③. 用清水過(guò)一便，避免清潔劑形成結(jié)晶，阻塞機(jī)器內(nèi)部管路； ④. 定期清潔泡箱底部的過(guò)濾網(wǎng)； ⑤. 使用后將刷卸下清洗； ⑥. 配合工程部定期檢修機(jī)械； ⑦. 定期清潔底盤(pán)； ⑧. 機(jī)器輕拿、輕放； ⑨. 使用后的拋光墊即時(shí)清理蠟質(zhì)； 四、 地毯抽洗機(jī)： 1． 組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)。 三、 洗地機(jī)： 1． 組成：電機(jī)、電源開(kāi)關(guān)、底盤(pán)、連接桿、配件。 二、 吸塵吸水機(jī) 1． 組成：電機(jī)、塵隔、喉管、吸扒、底盤(pán)、電源開(kāi)關(guān)、污水箱、浮泵。比較易損壞的是碳刷。 ：用于拖地。 ：裝水或清潔劑。 ：保護(hù)清潔過(guò)的地面使用。 ：噴清潔液。 ：裝垃圾。 ：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。 ：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。 ：裝水或清潔劑。 起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強(qiáng)堿可代替起蠟水。 2. 堿性清潔劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。 ，塵袋內(nèi)的垃圾到達(dá)1/2時(shí)就要傾倒。 、云石臺(tái)不可使用或放置酸性清潔劑。 ，擦燈管。 二次污染有很多原因，比如清潔家具沙發(fā)椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。 7． 清潔玻璃鏡子時(shí)（衛(wèi)生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。 4． 在清潔硬質(zhì)地面時(shí)，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地面，而云石鏟刀可以。在清潔過(guò)程中要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并防止二次污染，并要注意工作安全。 3．樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案： 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理： ①． 迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助； ②． 迅速用掃把掃過(guò)流進(jìn)電梯附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯； ③． 電工關(guān)掉電梯電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等； ④． 用垃圾斗將水收到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水機(jī)器吸干地面水分； ⑤． 打開(kāi)門(mén)窗，再用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。 范圍： 雪天及暴風(fēng)、暴雨天、水管爆裂，突發(fā)火災(zāi)事故等。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷 c. 拖地物品或吸水清潔器 d. 干凈的干布和摩擦墊 方法： a. 放置好警告牌 b. 清除區(qū)內(nèi)的障礙物、廢棄物和塵污 c. 檢查插頭、軟線和機(jī)器的狀況，然后正確連接各種附件