【正文】 沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒(méi)覆蓋處 污染 定期檢查地毯上有無(wú)污跡，準(zhǔn)備好合適的除污工具 濺灑 用吸收力強(qiáng)的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡 香煙燒痕 準(zhǔn)備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經(jīng)常清理，要作阻燃處理 家具壓痕 經(jīng)常移動(dòng)家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊 清潔劑仍有殘余 要給予職工足夠的洗地氈技術(shù)的指導(dǎo) 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理 b. 污漬在發(fā)生時(shí)就應(yīng)除掉 除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋 抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋 掃：百地板表面除去所有油垢和污物 干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發(fā)亮 濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液 擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡 清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡 如何清潔廁所或小便處 設(shè)備：廁刷和容器，潮布 清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑 小型手地拖，拖地器械或地板抹布 碗或桶，廁紙 方法： ⑴ 通風(fēng) ⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔 ⑶ 重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來(lái)，以便除掉（大便器） ⑷ 關(guān)掉自動(dòng)噴水系統(tǒng) ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器內(nèi)外部和基座周圍 ⑺ 沖水洗凈，如需要應(yīng)用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再?zèng)_水 ⑻ 把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬 ⑼ 抹或拖地板 ⑽ 出空水桶，清洗待干 ⑾ 清洗刷子和刷把，待干 ⑿ 天花板與墻壁，應(yīng)先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應(yīng)從上到下）開花時(shí)也應(yīng)清理燈光部件。 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設(shè)置指示牌，提醒客人小心地滑； ②． 加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡； ③． 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水； ④． 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 5．注意事項(xiàng)： ①． 雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒； ②． 暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物； ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電； ④． 清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，須有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。 5． 鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質(zhì)）。 9． 清潔窗臺(tái)、墻（地）角線時(shí)要小心防止弄臟壁紙和墻面，造成二次污染。 。 ，小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子。 ，以使清潔劑徹底清除。 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。 注：打蠟起到光亮、防滑、保護(hù)大理石的作用。 ：擺放各種清潔用具。 ：清潔垃圾。 ：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。 ：壓榨地拖中的水分。 ：清潔馬桶使用。 ：除地面頑漬。 ：用于邊角及小臺(tái)面的拋光。 ：用于澆水。 1． 組成：電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲(chǔ)塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 有水分的地面不可吸塵； ②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）； ③. 大團(tuán)垃圾不可吸入（大團(tuán)紙等）； ④. 燃燒的煙頭不可吸入； ⑤. 不可把電線絞到滾刷中； ⑥. 使用前檢查機(jī)械是否正常（是否裝有塵袋）； ⑦. 帶載情況下不可工作； ⑧. 有異聲、異味的情況立即關(guān)機(jī)； ⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器； ⑩. 吸大理石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。 2． 注意事項(xiàng)： ①. 工作前檢查機(jī)器是否正常； ②. 是否帶載工作； ③. 大的硬物、大團(tuán)物體不可吸入； ④. 根據(jù)不同地面使用專用吸扒； ⑤. 吸塵時(shí)放塵隔，塵隔不準(zhǔn)沾水； ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用； ⑦. 發(fā)現(xiàn)異聲、異味立即關(guān)機(jī)； ⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地面； ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機(jī)器； ⑩. 不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時(shí)用，紅色的次之，拋光、噴磨時(shí)使用白色的。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機(jī)身將電線纏好； ②. 使用時(shí)輕拿輕放； ③. 使用后用清水過(guò)一便避免結(jié)晶； ④. 清除滾刷上的纏線； ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛； ⑥. 清潔過(guò)濾網(wǎng)上的地毯毛及污臟； ⑦. 清潔污水箱； ⑧. 工作后調(diào)高吸扒； ⑨. 配合工程部定期檢修機(jī)械。 程序： ①. 準(zhǔn)備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水； ②. 先確認(rèn)清潔物是純銅還是鍍銅； ③. 用一塊抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上； ④. 按由上→下、左→右的順序逐部分去擦銅，直至變的越來(lái)越黑，表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)（按螺旋式的方向擦）； ⑤. 用另一塊抹布將擦過(guò)的銅擦至光亮； ⑥. 可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒(méi)有任何銅綠的余漬。 4. 任務(wù)：清潔電話 標(biāo)準(zhǔn)：電話機(jī)身、聽筒、號(hào)碼盤定期消毒無(wú)細(xì)菌。 程序： ①. 準(zhǔn)備純棉布、家具蠟； ②. 把抹布對(duì)折成正方形于手上； ③. 將家具蠟噴在抹布上； ④. 開始左→右擦抹直至光亮； ⑤. 檢查家具的光澤程度。 ：清潔壁紙 標(biāo)準(zhǔn)：表面干凈無(wú)污漬、灰塵。 注：電梯地毯每天進(jìn)行清洗更換。 程序： ①. 準(zhǔn)備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑； ②. 用鏡布擦去鏡子表面的水漬； ③. 用抹布擦皂液機(jī)的灰塵，檢查是否更換洗手露； ④. 戴上膠手套，關(guān)上水掣，將對(duì)好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內(nèi)，清潔洗手盆； ⑤. 打開水掣，沖去洗手盆內(nèi)清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮； ⑥. 用干布將水掣拋光； ⑦. 用半濕的抹布擦拭云石面臺(tái)，并用干布擦干。 ④． 將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機(jī)上； ⑤． 將起蠟水注入水箱，開動(dòng)洗地機(jī)按從左→右的程序洗刷整個(gè)地面； ⑥． 35分鐘后用洗地機(jī)再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質(zhì)； ⑦． 用吸水機(jī)吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質(zhì)； ⑧． 將針盤刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內(nèi)注入清水，再洗刷一便； ⑨． 再用吸水機(jī)吸干地面水分； ⑩． 收拾所有器具讓地面自然風(fēng)干。 注：不要用尖銳的物體刮花蠟面，上蠟時(shí)蠟不要滴在地面上，蠟未干時(shí)禁止任何人行走，打蠟不要有氣泡。 14．任務(wù)：地毯吸塵 標(biāo)準(zhǔn)：地毯表面干凈、整潔、無(wú)雜物。 程序（速凍型）： ①準(zhǔn)備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機(jī)； ②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍； ③用小錘將硬化的香口膠擊碎； ④用吸塵機(jī)吸凈碎的香口膠。 程序： ①.準(zhǔn)備干凈的布和熨斗； ②.將布鋪在蠟質(zhì)上； ③.將布上噴一些水； ④.用熨斗加熱； ⑤.蠟遇熱后溶解于該布上，蠟質(zhì)除凈。 ：除地毯的紅酒漬。 、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的凈布吸干。 16． 任務(wù)：地毯的水洗。 標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈整潔無(wú)污漬。 程序： ①. 準(zhǔn)備洗地機(jī)、吸水機(jī)、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結(jié)晶粉、封地蠟、廢床單、拖布、抹布、水推； ②. 用廢床單將須結(jié)晶化的四周圍起來(lái)； ③. 將結(jié)晶粉按2：1的比例調(diào)好，成糊狀； ④. 將兌好的結(jié)晶粉倒在大理石地面上將洗地機(jī)安上針盤刷、清潔墊進(jìn)行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應(yīng)與上一行重疊1/3； ⑤. 在研磨過(guò)程中不斷加水，時(shí)間1520分（3塊大理石面積）； ⑥. 用水推將結(jié)晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當(dāng)加結(jié)晶粉，重復(fù)研磨過(guò)程； ⑦. 檢查研磨后效果石是否理想，如不理想可重復(fù)研磨過(guò)程，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，用吸水機(jī)吸干； ⑧. 收拾工具。 4． 如須向高處拿取物品請(qǐng)用梯架； 5． 如工作地有濕滑或油污應(yīng)立即抹去以防滑倒。 9． 在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)、洗地機(jī)等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳 的 可能性。 15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。 19．如鞋底過(guò)分平滑時(shí)必須更換。 23．開關(guān)門時(shí)必須手按門鎖手柄，勿用手按門旁位置。 標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面干凈整潔無(wú)雜物，玻璃鏡子明亮無(wú)污漬，各種臺(tái)面干凈無(wú)灰塵，所有飾物干凈無(wú)灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無(wú)污漬，墻面干凈整潔無(wú)灰塵，花草無(wú)灰塵。 定期： ①. 定期抹風(fēng)口； ②. 定期擦燈飾； ③. 定期清潔天花； ④. 定期清潔家具布料； ⑤. 定期清潔墻壁； ⑥. 定期清潔地面； ⑦. 定期清潔、消毒衛(wèi)生間。 定期： ①. 擦洗手間的燈箱、天花等； ②.濕抹風(fēng)口； ③.清潔墻面； ④.定期清潔地角線； ⑤.定期大清潔地面。 5． 任務(wù)：?jiǎn)T工更衣室的清潔保養(yǎng)： 標(biāo)準(zhǔn)：更衣箱干凈整潔，排放整齊，更衣室干凈整潔，空氣清新，、地面光亮。 程序： ①. 準(zhǔn)備外圍場(chǎng)區(qū)清潔的所有器具和物品； ②. 用鏡布擦拭正門玻璃； ③. 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； ④. 清掃車道地面； ⑤. 清掃場(chǎng)區(qū)、消滅死角、保證無(wú)雜物； ⑥. 場(chǎng)區(qū)花草修剪和澆水； ⑦. 清潔場(chǎng)區(qū)的指示牌和園林燈等； ⑧. 清潔園林的建筑。 注意：蟑螂經(jīng)常在廚房餐廳等各暗角處出現(xiàn)，卵有硬殼保護(hù)，7天后破殼而出，一般殺蟲劑只有連續(xù)7天以上消殺才有效力，繁殖力強(qiáng)，必須預(yù)防性噴殺和定期徹底噴殺才可達(dá)到預(yù)期效果。所以防鼠設(shè)施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。蚊子的滋生地：污水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。 ： ①.滅害靈； ②.衛(wèi)害晶； ③.敗蟲殺； ④.香餌； ⑤.殺鼠醚； ⑥.蚊蠅凈； ⑦.溴氰菊脂。 面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 用心服務(wù)，稱職管理。 水籠頭跑冒滴漏。 細(xì)心、敏銳、高效 4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 5． 工具的自我管理與集中管理 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 區(qū)域劃分：物料倉(cāng)庫(kù)/ 現(xiàn)場(chǎng) ，不同管理點(diǎn)。 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。 清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線脫離。（舉例） 禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷 總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。 全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié)，跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。 2． 保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。 2． 如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。 一、考核方式： 保潔班長(zhǎng)每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并填寫《保潔工作日檢表》。 二、考核等級(jí) 日檢： （1）優(yōu)（A）：無(wú)不合格項(xiàng)。 周檢： （1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無(wú)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒(méi)有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或5次被評(píng)為A級(jí)）。 以上標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)日檢查情況和日檢記錄兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。 （4）差（D）：周檢被評(píng)為D級(jí)超過(guò)3次。 月考評(píng)等級(jí)為良（B）的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。 四、區(qū)域劃分 樓層保潔員 （1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。 （2）配備人員：1名 地面保潔員（D區(qū)） （1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場(chǎng)、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂(lè)、休閑設(shè)施的保潔。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。 對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （有用?。┣鍧嵐ぷ髻|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過(guò)程及檢查工作。 3） 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、 　　白潔光亮。 7） 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。 3） 地面（地毯）無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn)。 4） 白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。 8） 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。 2） 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。 2） 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。 6） 垃圾筒干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。 10）各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 4） 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。 2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。 6） 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污跡。 3） 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開線。 3） 椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡且擺放整齊。 7） 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。 4） 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。 2） 中間小孔無(wú)塵土。 2） 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。 2） 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。 2） 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。 6） 轎箱內(nèi)各種干凈、無(wú)塵土。 4） 平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)，無(wú)塵土、黑道、干凈整潔。 3） 玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。 7） 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污