【正文】 面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。 清潔工應(yīng)嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重者予以辭退。 員工之間要團結(jié)合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 在規(guī)定時間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。 （2）配備人員：1名 機動人員 （1）工作范圍：負責園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實施以及各種突發(fā)事件的處理。 （2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名） 地面保潔員（A區(qū)） （1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。 月考評等級為中（C）的，發(fā)給浮動工資100元。 三、獎罰標準： 員工月收入由基本工資和浮動工資兩部分組成。 月綜合考評： （1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。 （2）良（B）：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。 （2）良（B）：有1項不合格項。 綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當日不填寫《日檢表》）。 3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。 3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。 涉及我方服務(wù)投訴，以為原則，迅速行動，改善。 14． 服務(wù)投訴處理 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。 13． 安全操作的自我防護 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 以何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣5要點進行溝通。 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。 11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 10． 服務(wù)語言 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的...... 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以家庭主婦身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 8． 垃圾堆放/容器的認識 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 7． 藥劑正確使用 對應(yīng)第1項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。 一開始做對，形成習慣。 客戶很在意這，勿因小失大。 例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。 以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 ：1個月為一周期，經(jīng)常性的殺蟲工作可提高大廈的清潔衛(wèi)生水平，大廈內(nèi)各處殺蟲的工作次數(shù)也不樣，可分為： ①.每月做1次殺蟲的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會廳、所有工作間、花園、外圍、停車場等。蒼蠅習慣停在電線管路上。有些藥物與食物相拌，一定讓員工注意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。 處理方法：將持久力特強的殺蟲劑有效的噴在經(jīng)常出沒的地方和隱沒的角落。 定期： ①. 定期清潔外圍玻璃； ②. 定期清潔樓面； ③. 金屬飾物的定期拋光； ④. 車道的定期沖洗； ⑤. 園林風景建筑護欄的清潔； ⑥. 花草的定期修剪； ⑦. 定期消殺。 程序： ①. 準備清潔員工更衣室的器具； ②. 清潔更衣室的墻角及天花塵網(wǎng)； ③. 清潔更衣室的雜物和垃圾箱等； ④. 打掃及拖抹更衣室地面； ⑤. 清潔更衣室內(nèi)的玻璃和鏡子； ⑥. 濕抹更衣室的門、墻、椅子、地面。 4． 任務(wù)：公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)。 3． 任務(wù)：洗手間的清潔保養(yǎng)。 程序： ①. 準備清潔大堂的清潔劑和工具； ②. 用純棉的抹布擦所有的柱子、臺面； ③. 用塵推推起浮塵、細屑、雜物等； ④. 用濕拖除去地面污漬； ⑤. 用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡面； ⑥. 用抹布將大堂所有家具、臺椅飾物進行抹塵； ⑦. 所有木質(zhì)家具表面的上蠟； ⑧. 清潔所有花卉的盆、葉； ⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物； ⑩. 清潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯； 定期： ①. 大理石地面定期進行處理； ②. 家具布料定期洗滌； ③. 清洗地毯； ④. 所有不銹鋼、銅器的特殊清潔； ⑤. 玻璃鏡子大清潔； ⑥. 花卉定期輪換； ⑦. 吊燈定期大清潔。 24．不要將燃著的香煙棄于垃圾桶內(nèi)。 20．盡量將笨重的物品放置在較低的位置。 16．當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。 10．所有的玻璃鏡子如發(fā)現(xiàn)破裂，馬上向上級報告，立即更換，未及時更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危險； 11．當洗地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。 6． 不要用損壞的器具以免發(fā)生危險。 工作安全須知 1． 留意有否異常情況，如有發(fā)現(xiàn)立即向主管報告。 程序： ①. 準備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水桶、加長線、廢床單； ②. 將大塊的垃圾清除掉； ③. 用吸塵機徹底吸塵； ④. 用地毯除漬劑將大塊污漬除掉； ⑤. 將洗地機安上泡箱、地毯刷，將高泡地毯清潔劑在水桶內(nèi)兌好比例，倒入泡箱（不要倒入有雜質(zhì) 的）； ⑥. 開動泡箱電源，打泡12分鐘，開動洗地機，由左上角開始向右做圓形互疊，將機械推回左面向 下推一行再以圓形互疊法向右推，上下行之間重疊5寸，注意邊角清潔； ⑦. 將廢床單鋪在洗后的地毯上； ⑧. 收拾器具，待地毯干后，用直立吸塵機吸塵。 標準：地毯干凈整潔無污漬。 ：清潔石米。 標準：除凈紅酒污漬。 ：除地毯上的煙漬。 程序（軟化型）： ①. 準備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）； ②. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化； ③. 用小鏟將軟化的香口膠鏟起； ④. 再噴上香口膠除漬劑繼續(xù)軟化； ⑤. 再用小○鏟鏟起直到完全鏟凈為止。 程序： ①． 準備吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋； ②． 吸塵前清除地毯上的大塊垃圾； ③． 由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順移到門前，家具要移開吸其底部； ④． 地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應(yīng)配件； ⑤． 電線如無法到達，使用加長線或較近電掣； ⑥． 吸塵后纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。 13．任務(wù)：木質(zhì)地板、膠質(zhì)地板上蠟 標準：光亮、無污漬。 注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。 11．任務(wù)：大理石的起蠟 標準：大理石表面無污漬、水漬、保持干燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。 ：清潔馬桶 標準：外表光亮無污漬，內(nèi)無雜物、污漬、銹漬、無異味、進行消毒。 程序： ①. 準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布； ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水； ③. 檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理； ④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦洗； ⑤. 為確保壁紙的清潔質(zhì)量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用； ⑥. 檢查是否干凈，如需要可重復(fù)以上步驟； ⑦. 用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。 ：清潔煙灰 標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無過多雜物。 程序： ①. 準備好酒精、脫脂棉； ②. 將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）； ③. 拿起電話抹干凈聽筒和話機受話部位； ④. 抹干凈放電話部位的內(nèi)面和話身； ⑤. 用一只筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）； ⑥. 清潔電話的后面，并將電話線的纏勁松開并清潔電話線； ⑦. 將所清潔的電話位置擺正。 3． 任務(wù)：清潔玻璃和鏡子 標準：表面干凈整潔、無污漬、水漬。 各種物體表面清潔程序 清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外 1． 任務(wù)：清潔不銹鋼飾物 標準：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。 針盤刷：配合各種墊使用。 3． 保養(yǎng)： ①. 用后擦凈機身及各部件； ②. 纏好電線； ③. 即時清理污水桶； ④. 吸塵后即時清塵隔； ⑤. 使用時輕拿輕放； ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使其通風干燥； ⑦. 定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。 3． 保養(yǎng)： ①. 每天交接班時用凈布擦凈機身； ②. 每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵； ③. 使用后即時清倒垃圾（每次用后）； ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒； ⑤. 經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭； ⑥. 使用時輕拿輕放； ⑦. 使用后將電線纏好； ⑧. 經(jīng)常檢查機械各部件是否正常； ⑨. 與工程部配合定期檢修機械。 塵袋分一次性和永久性的。 ：吸塵、洗地時線路短時用于加長。 ：清壁紙、浴盆、浴缸用。 ：抹塵使用。 ：清潔頑漬及蠟漬。 ：裝垃圾。 ：清潔地面。 ：清除一般污漬。 ：清除蠟面的污漬。 底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。大部分清潔劑都要經(jīng)過一個3分鐘的反應(yīng)過程。 ，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。 ，禁止直接接觸地面。 ，避免留下水跡。 。 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質(zhì)和水泥。 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。 拓荒清潔前的準備工作 拓荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今后的工作打好基礎(chǔ)。 2． 暴風暴雨天氣的應(yīng)急方案： ①． 清潔班班長勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； ②． 檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻； ③． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。清潔工作應(yīng)急方案 目的： 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為業(yè)主客戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動盤。 設(shè)備： a. 吸塵機 b. 使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴） 方法： a. 盡量清理好地板區(qū)域 b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做 記錄 c. 插頭放入插座前，開始要處于停止狀態(tài)。 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達到這個目的。 員工的基本職能要求： 準時、禮貌、熟練、精神并能應(yīng)付新的情況。 g. 正確放好 吸塵清潔： 這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，機器的噪聲令人不舒服，干吸機對清除角落/墻角線邊和家具后的塵埃很起作用。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 合適的地拖與桶 c. 提供熱水或溫水 d. 合適的清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 確認塵污已除去 c. 把地拖放在清潔劑溶液內(nèi)，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開 d. 向后走，地拖左右擺，如∞狀，先勿觸動地腳線，直到拖到 中心區(qū)，再用地拖平行拖過 e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水 太臟 f. 清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好 h. 把桶內(nèi)水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好 i. 放回清潔劑 j. 地板干燥后，收回警告牌 地板刮擦： 只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。 設(shè)備： a. 干吸設(shè)備與附件 b. 濕吸機 c. 清洗機 d. 正確稀釋徹底清潔溶液 e. 堿泡劑（任選） f. 除污桶 g. 塑料物質(zhì) h. 警告牌 方法： a. 先要把被清潔的區(qū)域封鎖，并放警告牌 b. 使該區(qū)通風（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭） c. 把家具搬到一邊，排放整齊 d. 保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現(xiàn)銹跡 e. 用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸 f. 除掉污漬或污跡 g. 在不顯眼地區(qū)做脫色試驗（特別對新地毯） h. 地毯邊緣處用人工洗 i. 檢查電線與插頭，把設(shè)備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏 j. 按規(guī)定清洗，每條工作線都要有交接制度 k. 用吸濕機立即除去多余的潮氣 l. 空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當放好 m. 完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外 n. 完全干后取掉警告牌 地毯不受污染和損害的保護方法 污染或損害原因 保護方法 塵埃 定期用吸塵機清潔 污物 把塵埃在與水或油脂接觸前清去