【正文】 于是，在會議上，他鼓勵大家主動發(fā)言，當有大型活動時，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的 3 級表現(xiàn)。 ? 關心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導； ? 充分了解每位下屬的特點，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導方法； ? 在團隊中或部門內部創(chuàng)造學習環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學習機會。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導下屬工作。 ? 增進團隊或部門 成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽； ? 考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務，提高團隊工作績效。 ? 關心員工，了解員工的生活和工作情況； ? 和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題； ? 當面臨團隊內部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能 力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例： 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼 庭續(xù)余糯鯉賠 市場銷售部門的員工要經常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關系以及社交網絡的大小對于市場工作的成功非常重要。 ? 能夠建立比較廣泛的社會關系網絡，并利用它促進工作的進一步開展； ? 了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關系。 ? 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關系； ? 了解工作中經常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的基本信息。 4 使用間接的影響策 略，影響外部組織的決策。 2 了解影響對象特點，引起興趣。 4 自如運用 ? 能夠進行復雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以自如表達自己的意思 ； ? 閱讀復雜的專業(yè)文獻； ? 寫出復雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習慣，很少出現(xiàn)用詞不當； ? 如果外語為英語，則相當于托福 610 分以上水平。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 簡單運用 ? 能夠進行簡單的日常會話； ? 閱讀簡單的外文資料； ? 進行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字數在100 字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達清楚。 ? 能夠運用多種文體編寫結構復雜的文字材料； ? 能夠指導他人編寫公司級的重要文件。 ? 文字表達思路清晰、言簡意賅； ? 能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。 素質要素名稱 書面表達能力 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達意見、觀點和信息。 3 具備比較出色的演講技能。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 清楚表達。 ? 事例： 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 通常我們會認為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實不然，很多國家人的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。 ? 站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關心的問題做出積極回應，表示理解； ? 通過對方的情緒、語調、面部表情等領會言外之意，了解他人尚未明確表達的意圖。 ? 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。他保持冷靜，運用 HSE 管理制度和國家法律法規(guī)，迅速制定了應急預案，及時發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。 ? 根據環(huán)境變化，帶領他人及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進行必要的修正，確保公司的運營和發(fā)展； ? 準確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機會，有目的、有計劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉為優(yōu)勢。 ? 能夠對形勢的變化有所預見，并事先對 變化有所準備； ? 面對變化，及時對個人的工作方式、方法進行調整。 素質要素名稱 應變能力 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 順應環(huán)境或條件的變化并調整做事策略和行為方式的能力。 3 面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務。 素質要素名稱 執(zhí)行能力 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 克服阻力、合理應對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達成目標的能力。 3 對復雜任務的實施過程進行監(jiān)控，確保不出錯誤。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 按規(guī)程辦事，耐心細致。并列了一個非常詳細的計劃表。 4 制定較大規(guī)模團隊的工作計劃。 ? 對具體工作任務做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務； 2 平衡工作重點，有條不紊地開展工作。 ? 結合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務未來發(fā)展規(guī)劃； ? 具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務發(fā)展提出建設性的意見。 ? 關心公司的經營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解； ? 能夠根據公司整體要求不斷調整、改進工作思路和方法。 素質要素 名稱 宏觀思考 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。 3 分析非常復雜的問題，權衡多種方案的優(yōu)劣。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 分析日常工作中的問題，獨立解決問題。 ? 根據部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質量標準、收集方法以及其它具體要求； ? 能夠指揮、協(xié)調復雜的信息收集工作（如大型的市場調研等）。 ? 根據工作任務的需要， 分析并確定應該收集什么樣的信息； ? 獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直 學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質要素名稱 信息收集 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 1： 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視 XX公司的技術力量，如果這時員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進行談判工作，這時的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 2 級表現(xiàn) 。 4 控制高壓局面，確保完成任務。 2 壓力下，反應冷靜。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公 司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例： 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷 烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 員工在能力達到的情況下，能夠獨立處理日常業(yè)務，這就屬于“自信心”的第 1 級；有的員工在接到上級有一定困難的任務時，相信自己的能力，敢于承擔下來，在遇到困難和阻力時（例如，別人的反對意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第 2 級表現(xiàn)；而有的員工面對有較大挑戰(zhàn)性的任務主動請戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結經驗教訓，這就屬于“自信心”的第 3 級表現(xiàn)；隨著任務難度的加大，例如，失敗可能性很 大，以前很少有人做成功等等，這時有些員工還敢于承擔責任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就達到了第 4級。 ? 愿意承擔極具挑戰(zhàn)性的任務（例如，開拓一個全新的業(yè)務領域）； ? 不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。 ? 面對困難 的任務，不退縮，勇于承擔； ? 面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質要素名稱 自信心 素質要素類別 綜合管理能力 定 義 ：對自身能力積極而準確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務。 負向行為表現(xiàn) ? 不關心工作任務，工作中心不在焉； ? 滿足現(xiàn)有工作質量，不思進取； ? 工作缺乏主動性，想辦法逃避工作； ? 眼高手低，設定不切實際的目標。 3 工作熱情，設定有挑戰(zhàn)性的工作目標。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 付出努力，完成日常工作 。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX 公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能 力愛崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某職能管理部門經理，通過學習石油企業(yè)管理高級研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面的職能管理上還在沿用 10 年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國際三大 XX 公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。在這個事例當中，甲的行為是 “團隊合作”的較高級別表現(xiàn)，乙和丁是較低級別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團隊合作”的負向表現(xiàn)。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。當項目組召開協(xié)調會時，來自各部門的人員坐在一起暢所欲言。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團隊領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員； ? 在團隊內，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現(xiàn)； ? 化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽； ? 對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神。逢年過節(jié)，中方員工與當地雇員一起包餃子，聊家常。送什么呢，他心中已經有了想法，但是，上次看到當地人在結婚時送的禮物都是單數，是不是他們就是以單數為喜呢，于是，他決定再去問一問。 某公司素質模型手冊報 告 二中石油公司素質模型手冊 XX公司素質模型框架核心素質綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質綜合管理能力專業(yè)能力愛 崗敬業(yè)誠實正直學習創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡