【正文】 類別 綜合管理能力 定 義 ：對自身能力積極而準確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。 3 工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能 力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某職能管理部門經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面的職能管理上還在沿用 10 年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國際三大 XX 公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團隊領(lǐng)導(dǎo)，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員； ? 在團隊內(nèi)，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現(xiàn)； ? 化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽； ? 對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。他一邊在井口進行實操鍛煉，一邊利用模擬軟件進行學(xué)習(xí)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率 。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄 咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 現(xiàn)任蘇丹作業(yè) 6 區(qū)項目經(jīng)理的汪沖，六年間輾轉(zhuǎn)于 12 37 和 6 區(qū) ，從一名普通的 XX 工程師迅速成長為項目經(jīng)理，技術(shù)水平和管理意識不斷提高。 行 為 表 現(xiàn) ? 對工作始終 保持高度熱情，把工作當事業(yè)來做； ? 準確理解崗位要求，認真履行工作職責； ? 不給自己找借口，敢于承擔責任； ? 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀律的模范； ? 當組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。 ? 事例 1： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每 停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 物流管理部某員工在工作中，堅決抵制某些供應(yīng)商的說情 ， 嚴格執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評定準入程序。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素 質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 射孔工程師劉長山，已年近 40 歲，是火工品作業(yè)的專家，經(jīng)驗豐富，但從來沒有進行過 XX 作業(yè)。 行 為 表 現(xiàn) ? 員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重； ? 深刻理解不同文化價值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)； ? 正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解， 與不同文化 背景的人員友好相處 ； ? 對不同文化有比較好的適應(yīng)能力 ，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式 ； ? 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。有的當?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請中方人員到他們家做客，并親切地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。甲提了一個方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重 團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 國際視野 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：具有 國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠 埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 成就愿望表明一個人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標而獲得滿足。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面 對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負面情緒的能力。 ? 面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控 制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來； ? 面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對信息進行初步的收集。 負向行為表現(xiàn) ? 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等； ? 收集的信息雜亂無章，不善于進 行有效的歸納總結(jié)； ? 收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。 ? 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； ? 恰當?shù)剡\用已有的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實可行的解決辦法。 3 領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標 ，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 ? 在多項工作任務(wù)上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。最終在截止日之前完成了工作。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實施過程（例如，一個大的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。 ? 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務(wù)。 3 對于變化有充分的準備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第 3 級表現(xiàn)。 4 建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。 ? 運用恰當?shù)脑~匯、句法、語法進行表達； ? 表達出的信息是他人可以理解的。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫一般性文書。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹 莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 財務(wù)部某位人員在寫財務(wù)分析報告時，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進行最終的決策，于是，他盡量把報告寫的深入淺出，將重要信息用非財務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。 素質(zhì)要素名稱 影響和說服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。 ? 游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點以影響他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。 4 建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 ? 在任務(wù)實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有針對性的培養(yǎng)下屬。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公 司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要性等級匯總表 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機 會。 3 做出努力提升團隊績效。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石 油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負分。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點； ? 引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸 嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 外語運用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進行溝通、交流的能力 。 2 能夠編寫部門級別的書面文件。 ? 能夠根據(jù)對象和主題確定表達內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡明扼要。 負向行為表現(xiàn) ? 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹； ? 隨意打斷別人的談話； ?