【正文】 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公 司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要性等級(jí)匯總表 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油 公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。 4 建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī) 會(huì)。 ? 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)； ? 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況； ? 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。 4 擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。 3 做出努力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級(jí)表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會(huì)等機(jī)會(huì)，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級(jí)表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長(zhǎng)期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級(jí)表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān) 系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的 4 級(jí)表現(xiàn)。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石 油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。 4 建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 3 建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。 ? 非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)， 把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)； ? 清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個(gè) “雙贏 ”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人 。 ? 熟知影響對(duì)象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí) ，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會(huì)見的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)； ? 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)； ? 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。 素質(zhì)要素名稱 影響和說服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。 3 熟練運(yùn)用 ? 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 550 分以上水平。 ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平。 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸 嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 外語運(yùn)用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力 。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn) 莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 財(cái)務(wù)部某位人員在寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。 4 具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。 3 具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。 2 能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫一般性文書。 ? 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來； ? 用引人注目的 和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。 ? 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。 ? 能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡(jiǎn)明扼要。 ? 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)； ? 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 口頭表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即 說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。當(dāng) XX 公司市場(chǎng)開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方 人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹； ? 隨意打斷別人的談話； ? 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見； ? 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。 4 建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。 3 積極傾聽，理解言外之意。 2 專心傾聽，準(zhǔn)確理解。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 愿意傾聽。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第 3 級(jí)表現(xiàn)。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變； ? 刻板地遵守程序辦事； ? 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 4 對(duì)于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 3 對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。 2 主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對(duì)變化，對(duì) 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 ? 面對(duì)執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。 ? 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。 ? 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。 ? 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或 信息的準(zhǔn)確性。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確 性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架 核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力 。最終在截止日之前完成了工作。 ? 事例 ： 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó) 際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。 ? 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案； ? 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 ? 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題； ? 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工 作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。 ? 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。 3 領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； ? 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。 ? 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； ? 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。 ? 思考縝密， 能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系； ? 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。 ? 對(duì)日常工作中遇到的問題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。 某公司素質(zhì)模型手冊(cè)報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊(cè) XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó) 際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠