某公司素質(zhì)模型手冊[001](參考版)
2025-06-27 01:25本頁面
【正文】 XX公司各序列綜合管理能力重要性等級匯總表崗 位 級 別 素 質(zhì) 要 素財務經(jīng)營審計物流項目管理市場開發(fā)人力資源行政辦公工程技術管理HSE內(nèi)審法律管理能力自我管理成就愿望BBBBAABBBB自信心BBBABABBCB情緒控制BBABBBAABA分析判斷信息收集BAACCBCCCB分析能力AAABBBBBBA宏觀思考BACCBBACAA推動執(zhí)行計劃能力ABCBABCBAC細節(jié)監(jiān)控AAABBCCABA執(zhí)行能力AABBABAAAA應變能力CCAABBABBA溝通交流傾聽理解BBBAAAAACB口頭表達能力BBABBAABBB書面表達能力AABBCBBABB外語應用能力CCCBBABCAA影響和說服能力CBBBAAABCA公關能力CCBACABBCB團隊管理團隊領導——————————培養(yǎng)他人——————————注：重要性等級A非常重要，B比較重要，C一般。3） 重要性等級定義：重要性程度分為A、B、C三個等級，其中A級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是非常重要的，B級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是比較重要的，C級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作重要程度一般。2） 重要性等級說明：表中針對每一項綜合管理能力都有一個相應的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。于是，在會議上，他鼓勵大家主動發(fā)言，當有大型活動時，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的3級表現(xiàn)。n 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務需求發(fā)展間的平衡；n 建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機制，創(chuàng)造積極向上的學習氛圍，創(chuàng)建學習型團隊。n 關心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導；n 充分了解每位下屬的特點，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導方法；n 在團隊中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學習環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學習機會。n 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學習機會、安排有針對性的工作任務；n 引導下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿盏慕Y(jié)果承擔責任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應該如何去做；n 對下屬工作進程的關鍵節(jié)點及工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導。級 別行 為 表 現(xiàn)1指導下屬工作。n 關心員工的個人發(fā)展，設計員工職業(yè)生涯，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；n 激發(fā)員工的使命感和責任感，建設具有強大凝聚力，工作高效的員工隊伍。n 增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽；n 考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務，提高團隊工作績效。n 對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團隊成員或部門內(nèi)員工的意見；n 預見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進團隊成員的合作。n 關心員工，了解員工的生活和工作情況；n 和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題；n 當面臨團隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結(jié)。 素質(zhì)要素名稱團隊領導素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進團隊合作，帶領團隊成員完成工作目標的能力。u 事例：市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關系以及社交網(wǎng)絡的大小對于市場工作的成功非常重要。n 能夠利用私人友誼不斷加強原有業(yè)務或擴展新的業(yè)務，和他們建立長期緊密的合作關系；n 建立并維系非常廣泛的社會關系網(wǎng)絡，能夠使工作開展的異常順利。n 能夠建立比較廣泛的社會關系網(wǎng)絡，并利用它促進工作的進一步開展；n 了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關系。n 與外部人員進行工作交往之外的接觸，以建立朋友關系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員詳細的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的基本信息。 素質(zhì)要素名稱公關能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關系或關系網(wǎng)絡，以幫助實現(xiàn)與工作相關的目標。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。3靈活采用多種針對性的方法影響他人。2了解影響對象特點，引起興趣。級 別行 為 表 現(xiàn)1直接說服。4自如運用n 能夠進行復雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以自如表達自己的意思；n 閱讀復雜的專業(yè)文獻；n 寫出復雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習慣，很少出現(xiàn)用詞不當；n 如果外語為英語，則相當于托福610分以上水平。2基本掌握n 能夠進行復雜一些的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以基本表達清楚；n 閱讀比較復雜的專業(yè)文獻；n 能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當?shù)那闆r出現(xiàn)；n 如果外語為英語，則需要達到國家六級或托福500分相當水平。級 別行 為 表 現(xiàn)1簡單運用n 能夠進行簡單的日常會話；n 閱讀簡單的外文資料；n 進行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字數(shù)在100字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達清楚。這樣的表現(xiàn)就是“書面表達能力”的2級表現(xiàn)。n 能夠運用多種文體編寫結(jié)構復雜的文字材料；n 能夠指導他人編寫公司級的重要文件。n 有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；n 能夠編寫公司級的重要文件。n 文字表達思路清晰、言簡意賅；n 能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。n 能正確使用語法和句法；n 能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。 素質(zhì)要素名稱書面表達能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達意見、觀點和信息。4富有強烈的感染力。3具備比較出色的演講技能。2有效表達。級 別行 為 表 現(xiàn)1清楚表達。這就是“傾聽理解”的3級表現(xiàn)。u 事例： 通常我們會認為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實不然，很多國家人的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。n 與溝通對象建立相互信任的關系，使其沒有顧慮地暢所欲言；n 理解導致他人態(tài)度、行為與處事方式的復雜的、深層次的原因。n 站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關心的問題做出積極回應，表示理解；n 通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領會言外之意，了解他人尚未明確表達的意圖。n 專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當?shù)哪抗饨佑|和表情；n 準確理解他人明
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