【正文】 合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 名 稱 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)正直 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 理解尊重 團(tuán)隊(duì)合作 國際視野 定 義： 核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于中油 XX公司全體員工。 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 誠實(shí)正直 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。這段充滿哲理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競 爭對手學(xué)習(xí)得更快。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油 XX 公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。當(dāng)?shù)毓蛦T病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當(dāng)?shù)毓蛦T參加。 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核 心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 XX 公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項(xiàng)目組。會議結(jié)束了。 2）綜合管理能力的定義及行為要求 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高 、更新的目標(biāo)。 ? 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神； ? 在采取必要措施（ 例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 2 接受困難的工作任務(wù)。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。 ? 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率； ? 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 3 級表現(xiàn)。 4 能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。 ? 思考縝密， 能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系； ? 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。 ? 事例 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國 際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 ? 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。 2 主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。 3 積極傾聽，理解言外之意。 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 口頭表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即 說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。 ? 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來； ? 用引人注目的 和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。 4 具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 3 熟練運(yùn)用 ? 能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 550 分以上水平。 ? 非常了解影響對象的特點(diǎn)， 把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個(gè) “雙贏 ”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人 。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油 公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會不多，溝通能力得不到明顯提升。 4 建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 4 擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會等機(jī)會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān) 系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的 4 級表現(xiàn)。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí) ，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會見的人的情況，在第一次會面時(shí)想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)； ? 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。 ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。 3 具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。 ? 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。當(dāng) XX 公司市場開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方 人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 2 專心傾聽，準(zhǔn)確理解。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變； ? 刻板地遵守程序辦事； ? 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對變化，對 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確 性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 ? 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案； ? 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。 ? 對日常工作中遇到的問題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。 3 善于收集到非常有價(jià)值的信息。 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際 視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會兒步，讓自己的情緒緩和了下來。 ? 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； ? 自負(fù)，對自己評價(jià)過高 ； ? 面對挫折，灰心喪氣； ? 面對困難和沖突，輕易放棄。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。 ? 工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。丙仍然是言辭激烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。 ? 事例 1： 某 公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 XX 公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要 XX 公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對方來自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對待每一個(gè)人，不對任何人有成見。 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠 埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報(bào) 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX 公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操作要領(lǐng)。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望， 并快速付