【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高 、更新的目標(biāo)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 付出努力，完成日常工作 。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 2 改進績效，力爭上游 。 ? 不滿足于已取得的成績，有上進心，力求更好； ? 不斷改進工作質(zhì)量，提高工作效率。 3 工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ? 工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達到）。 4 堅持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。 ? 為達到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神； ? 在采取必要措施（ 例如進行項目可行性研究等）使風(fēng)險最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉； ? 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進取； ? 工作缺乏主動性，想辦法逃避工作； ? 眼高手低，設(shè)定不切實際的目標(biāo)。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠 埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 成就愿望表明一個人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢 靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達到上級或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第 1 級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是 達到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進步，而且付出實際行動，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第 2 級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成 就愿望”的第 3 級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第 4 級。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 自信心 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 獨立處理日常業(yè)務(wù)。 ? 在沒有明確指示的情況下，能獨立 處理日常業(yè)務(wù)。 2 接受困難的工作任務(wù)。 ? 面對困難 的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)； ? 面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。 ? 樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險的工作任務(wù)，并為此感到興奮 ； ? 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取下次成功。 4 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 ? 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）； ? 不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； ? 自負(fù)，對自己評價過高 ； ? 面對挫折，灰心喪氣； ? 面對困難和沖突，輕易放棄。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 自信心表明了一個人對自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與肯定程度。自信心強的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公 司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷 烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 員工在能力達到的情況下，能夠獨立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第 1 級；有的員工在接到上級有一定困難的任務(wù)時，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時（例如，別人的反對意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第 2 級表現(xiàn)；而有的員工面對有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動請戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第 3 級表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很 大，以前很少有人做成功等等，這時有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就達到了第 4級。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面 對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現(xiàn)出來。 2 壓力下，反應(yīng)冷靜。 ? 當(dāng)感受到強烈的情緒時，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。 3 有效處理情緒問題，保持工作效率。 ? 壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率； ? 善于調(diào)節(jié)個人情緒，采取實際行動有效地緩解壓力。 4 控制高壓局面，確保完成任務(wù)。 ? 面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控 制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來； ? 面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）； ? 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒； ? 將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談 翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的員工。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 1： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視 XX公司的技術(shù)力量，如果這時員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進行談判工作，這時的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 2 級表現(xiàn) 。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例 2： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際 視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會兒步，讓自己的情緒緩和了下來。當(dāng)他重回會議室時，情緒已經(jīng)恢復(fù)到往常的狀態(tài)，并集中精神繼續(xù)思考先前的問題。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 3 級表現(xiàn)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直 學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 信息收集 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 對信息進行初步的收集。 ? 從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息； ? 能夠?qū)π畔⑦M行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容 。 2 獨立進行相關(guān)信息的收集。 ? 根據(jù)工作任務(wù)的需要， 分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息； ? 獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。 3 善于收集到非常有價值的信息。 ? 善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價值的內(nèi)容； ? 能夠指導(dǎo)他人進行一般性的信息收集工作。 4 能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。 ? 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求； ? 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報刊雜志等； ? 收集的信息雜亂無章，不善于進 行有效的歸納總結(jié)； ? 收集到無用或無關(guān)的信息，對相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。 ? 事例 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠