【文章內(nèi)容簡介】 ，能夠從他人的表情知覺他的想法與感受。，會問問題來確認(rèn)。2．了解潛在的含意。能夠了解對方未明說的想法、意見或感受。，會觀察他的行為并仔細(xì)聆聽。，可以預(yù)知他人下一步要做什么。，會先做出一些反應(yīng)與行為的準(zhǔn)備。3．能夠了解特定的議題。能夠了解對方潛在的特定問題癥結(jié)或是問題產(chǎn)生的背后原因。，能夠了解對方潛在的特定問題癥結(jié)或是問題產(chǎn)生的背后原因4．能夠了解復(fù)雜的潛在議題的背后原因。，能夠了解引起對方長期潛在態(tài)度、行為或問題的復(fù)雜原因領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（Leadership）定義：能夠影響、塑造團隊成員之態(tài)度與行為；能夠激發(fā)并引導(dǎo)團隊成員履行特定行為以完成預(yù)定之團隊目標(biāo)。層次題項1．排斥拒絕。領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)，當(dāng)部屬需要時不會提供策略與指引。，不會提供協(xié)助部屬完成工作0．無動作。職位上并不需要領(lǐng)導(dǎo)。，放任部屬自行解決問題1．能管理集會。，能提出議程、主題、控制時間或安排任務(wù)等2．能與眾人溝通。，能夠讓參與成員對議題產(chǎn)生共同的理解，懂得如何讓眾人的意見相互交流3．能公平的使用職權(quán)。2 能夠公平的對待團體成員。，會對每個成員一視同仁。4．能增進團隊效用。，提升團隊的士氣或生產(chǎn)力5．能保護團隊及成員。能夠保護團隊及其名譽，并在整體組織或相對較大的組織中為團隊爭取權(quán)益。6．能將自己放在領(lǐng)導(dǎo)者的地位上。、目標(biāo)、議程或政策。是個可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者7．能傳播未來的愿景。能與眾人溝通并且指出一個未來的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻于此一愿景。，讓眾人樂于對未來的愿景奉獻談判協(xié)商（Negotiation/coordination）定義：能夠運用策略及技巧，促使他人與己互動，并能設(shè)法影響及說服他人接受自己的想法、采取行動或達成交易。層次題項2．讓步。無論是否贊成別人的想法或別人采取的行對為何，都答應(yīng)或接受別人的要求。，采取他人的想法是最正確的選擇，也會采納他的行為或要求1．抗拒。無論是否贊成別人的想法、別人采取的行對為何，都拒絕或不接受別人的要求。0．無作為。如果雙方都恰好能夠各取所需就達成協(xié)議。反之，就直接放棄。，就會趕快想要達成協(xié)議 。1．愿意讓步。在允許的范圍之內(nèi)，為達成協(xié)議會犧牲我方的權(quán)益，而對方的讓步較小或為零。，對方即使沒有讓步也沒關(guān)系2．使對方讓步。能夠說服對方在允許的范圍之內(nèi)做出讓步以達成協(xié)議。而我方的讓步較少或為零。，可以讓對方在允許的范圍內(nèi)讓步3．創(chuàng)造雙贏。能夠找出另外的解答或方式，使雙方能在損失權(quán)益極小或無損失的情況之下達成協(xié)議。 4．能促成合作。能說服對方達成協(xié)議，并且使雙方的立場或觀點趨于一致，而由對立轉(zhuǎn)為合作的關(guān)系。「化敵為友」是談判的最終目的組織知覺力（Organizational awareness）定義：能夠了解在自己的組織中，或在其他組織當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力或該組織在更大范圍專業(yè)團體當(dāng)中之地位；能夠辨識出組織中有能力決策及影響他人的人。層次題項A. 知覺的強度1．不了解組織中權(quán)力之關(guān)系?！感F體」0．非政治的。焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視組織的「政治」。，其他的事情都與自己無關(guān)「小團體」對工作不會有影響1．了解正式的架構(gòu)。認(rèn)出或敘述(使用)一個組織的正式架構(gòu)或階級組織，「統(tǒng)御鏈」、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作程序等。()2．了解非正式的架構(gòu)。了解并可能使用非正式的架構(gòu)(明辨誰是主角、決策影響者等)。，可以知道分公司或整個中型的公司中的真正決策者是誰(題目中已含B3范圍)3．了解普遍情形和文化。認(rèn)出未言明的組織約束力—在特定時間或特定位置上，什么可能以及什么不可能﹔認(rèn)出并知如何運用公司文化和語言等等。，跟大家用相同的型態(tài)工作，其實有特定的人會影響并決定(題目中已含B4范圍)4．了解組織的政治。了解、描述或操縱組織內(nèi)進行中的權(quán)力和政治關(guān)系(聯(lián)盟、競爭)、政治的或?qū)I(yè)的組織等擁有權(quán)利的人競爭，以得到權(quán)力(題目中已含B5范圍)5．了解根本的組織議題。了解并能指出進行中之組織行為或根本問題的原因，影響組織的機會或政治力；或者，描述組織的根本職務(wù)架構(gòu)。，會找出可以影響組織的機會或其中的政治力，還有那些國家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織想要影響的組織行為(題目中已含B6范圍)6．了解長期的根本議題。了解并能指出影響組織與外界關(guān)系的長期根本議題、機會或政治力。，可以清楚洞悉組織的機會點與可影響其他組織之處(題目中已含B7范圍)B. 影響、了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度(已合并到A構(gòu)面)1．工作單位或計劃小組。2．部門。3．分公司或整個中型的公司。4．整個組織。5．市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織。6．國家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織。7．國際政府政治的或?qū)I(yè)的組織。組織規(guī)劃（Organizing/planning）定義：能夠辨識目標(biāo)之優(yōu)先級，有效地分配時間與資源；能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標(biāo)。層次題項1．需要他人協(xié)助。不清楚組織目標(biāo)之優(yōu)先級，也不會協(xié)助組織成員的工作，甚至還需要他人協(xié)助來達到目標(biāo)。，對本身的工作來說不重要0．無組織規(guī)劃之能力。了解目標(biāo)之優(yōu)先級，但并未依此有效的分配時間與資源，來做好自己份內(nèi)的工作。，只會考慮自己的工作相關(guān)的事務(wù)1．達到自己的工作目標(biāo)。了解目標(biāo)的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己份內(nèi)的工作目標(biāo)。，并依其優(yōu)先級安排自己的工作，為影響個人工作的表現(xiàn)的重要因素2．嘗試組織與規(guī)劃。了解目標(biāo)的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，協(xié)助組織成員完成特定的工作目標(biāo)。3．有效的組織規(guī)劃。了解目標(biāo)的優(yōu)先級，并依此有效的分配時間與資源，以達到自己的工作目標(biāo)，能夠協(xié)助組織成員建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟，以完成特定的工作目標(biāo)。3. 除達成自己工作目標(biāo)外，還樂意協(xié)助其他組織成員達成其工作目標(biāo)。4. 認(rèn)為組織成員想要完成特定的目標(biāo)，必須要自己協(xié)助其建立有系統(tǒng)的工作方法與步驟。關(guān)系建立（Relationship building）定義：能夠與(可能)有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、溫暖的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。層次題項0．避免聯(lián)絡(luò)。遁世的，避免社交活動。1．接受邀請。接受他人的邀請或其他友善的提議，但不擴大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。，完全處于被動的角色，但也不會拒絕他人的邀請2．工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系，主要限于工作相關(guān)事項上，在氣氛、風(fēng)格或架構(gòu)上不必然是正式的。3．偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開始非正式的接觸，閑聊小孩、運動新聞等等。，會偶爾談到工作以外的話題，會問候?qū)Ψ降娜粘Ｉ?、家庭或個性有基本的認(rèn)識4．建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作中開始與同事或顧客進行非正式的接觸，刻意努力建立融洽關(guān)系。，愿意提供協(xié)助和支持5．偶爾的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。，偶爾會相約外出以聯(lián)系情感，偶爾會以電話、電子郵件來聯(lián)系情感6．經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。，經(jīng)常會相約外出以聯(lián)系情感，經(jīng)常會以電話、電子郵件來聯(lián)系情感，并對彼此相當(dāng)熟悉7．雙方家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。，亦會到對方家中拜訪8．親密的私人友誼。經(jīng)常在家招待同事或顧客，跟他們變成親密的私人朋友，或利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自信（Selfconfidence）定義：相信自己具備完成某項任務(wù)的能力，包含在困難的環(huán)境下做決定或產(chǎn)生想法及積極處理挫敗時所表達對自我能力之肯定與信心。層次題項A .自信的強度1．凡事無力感，沒有自信。在一般的事情上質(zhì)疑自己的能力；凡事表達「無力感」或無助。盡量避免沖突，或避免讓別人不同意自己的看法，結(jié)果對工作表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，給別人的印象為「軟弱無能」。，認(rèn)為自己不能把事情做好，會先想到失敗的可能性0．逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步、缺乏信心。，而不會堅持自己的想法、不會做錯的事情來做，就不敢自己做決策1．表現(xiàn)出有自信的樣子。能夠獨自做決定，工作上不需要上司頻頻監(jiān)督。，建立初步的信任，并能獨立處理許多工作及狀況2．對自己的能力及判斷有信心。視自己為專家、認(rèn)為自己的能力優(yōu)于其他人。視自己為成功的關(guān)鍵、重要推動者、催化劑或發(fā)起人。對自己的判斷有信心。，會表明自己的立場和想法3．勇于表達個人的立場及觀點，證明自己的看法有理。在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來支持或證明自己。，會努力說服對方采納自己的觀點，仍能堅持自己的立場和想法，則利用其他方式來證明自己的論點4．自愿接受挑戰(zhàn)或承擔(dān)額外的責(zé)任。、困難的狀況及任務(wù)，因為那是證明自己能力的機會，藉以提升自己的能力5．將自己置于極度具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇擔(dān)負(fù)極具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。，是一種極佳的磨練，能進步和成長更多2．不斷責(zé)備都是自己的錯。對失敗的原因給予個人/內(nèi)部的解釋，認(rèn)為「我就是這樣」。，沒有成功的機會，只會感到絕望和沮喪，自己也無法透過努力改變未來1．將失敗合理化或歸咎于他人或環(huán)境。常見于業(yè)務(wù)職務(wù)與其他經(jīng)常遭受到失敗的杰出表現(xiàn)者身上，他們將自己視為受害者。，或被人拖累，沒辦法帶來成長、進步的機會0．自認(rèn)不適任或沒有被重視。，離成功還有一段距離、缺乏支持或資源不足1．承擔(dān)責(zé)任。以某種特定方式自行承認(rèn)失敗或缺點，例如「我誤判情勢」。，藉此機會警惕自己、檢討整個活動的過程2．從錯誤中學(xué)習(xí)。分析自己的表現(xiàn)來了解失敗，以改善未來績效。，并在每次錯誤中更了解自己，不會自暴自棄3．當(dāng)眾勇于承認(rèn)錯誤，采取補救行動。當(dāng)眾人之面，承認(rèn)自己的錯，采取行動改正問題。，相信自己的能力不會因此而遭到否定，不會因為眾人當(dāng)下的指責(zé)而氣餒，仍知道該如何做最大的補救。自我控制（Selfcontrol）定義：個人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒及行動的能力。層次題項1．失去控制。個人情緒干擾工作效率，以不恰當(dāng)方式表達挫折感或其他負(fù)面情緒；個人和屬下、同事或客戶交涉時有不適當(dāng)?shù)呐e措；或易于在壓力下「崩潰」。、理智的情緒和態(tài)度，從未三思而后行，無法適當(dāng)?shù)卣{(diào)適而放縱自己的情緒，禁不住他人的誘惑和干擾0．避免壓力。避免會引起負(fù)面情緒的人或情況。，因此也避免接觸壓力和緊張的環(huán)境1．避免誘惑。避免誘惑，不會采取不適當(dāng)或沖動的行為。，能夠冷靜地避開，不會采取任何響應(yīng)或行動，能在不影響他人的情況下做2．控制情緒，冷靜反應(yīng)。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，仍然可以控制自己的情緒，持續(xù)冷靜進行活動，但是沒有采取具建設(shè)性的行動。，表面上仍保持平和冷靜3．能夠有效及持續(xù)管理壓力。，快速地控制住4．以具建設(shè)性的方法響應(yīng)，采取行動針對問題來源正面處理問題。，且愿意深入了解自己的內(nèi)心狀態(tài)，并利用其他方式來改善，能有效地化解它5．讓別人也冷靜下來。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒。，還能使別人也冷靜下來，并和緩氣氛策略思考（Strategic thinking）定義：能夠掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，分析組織在產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢中所具備的優(yōu)、缺點與所面對的機會與威脅，進而做出策略上的回應(yīng)。層次題項0．對產(chǎn)業(yè)趨勢、公司目標(biāo)皆不了解。對市場趨勢全然不知，也不了解組織未來的方向。，才能掌握住市場上的競爭優(yōu)勢1．僅能掌握內(nèi)部環(huán)境信息。對組織未來方向了解，但不清楚組織在產(chǎn)業(yè)競爭中所具備之優(yōu)劣勢與威脅，對外部環(huán)境的變化也不甚了解。2．能掌握內(nèi)外部環(huán)境的變化。對組織未來方向、市場趨勢與在產(chǎn)業(yè)中所具備之優(yōu)劣勢與威脅皆能了解，但不知如何做出策略上的回應(yīng)。，及可能對自己造成的威脅，具有那些優(yōu)勢及劣勢，如市場占有率、顧客滿意度等3．能掌握變化并做出策略上之回應(yīng)。對組織未來方向與在產(chǎn)業(yè)中所具備之優(yōu)劣勢與威脅皆能了解，在收集相關(guān)信息并分析后，做出短期策略上的回應(yīng)。，才能維持公司的競爭優(yōu)勢，才能補強公司的不足之處4．能預(yù)測趨勢，考慮周詳后做出策略上的響應(yīng)。能夠觀察并預(yù)測市場的未來趨勢，并針對預(yù)測分析組織在產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)劣勢，并規(guī)劃長期的策略方向，也會考慮到行動與決策對公司員工的影響，以避免問題與危機的發(fā)生。，能在第一時間掌握相關(guān)訊息，能提出明確的判斷和分析，并研擬明確可行的方案(或更久)公司的定位及目標(biāo)，有清楚的概念監(jiān)督控管（Supervision / monitoring）定義：能夠就部屬工作及職責(zé)，設(shè)定監(jiān)督其工作及實施的方法；或能夠據(jù)其設(shè)定工作及實施的方法，審視部屬業(yè)務(wù)或計劃執(zhí)行的成效。層次題項1．完全無意愿，逃避監(jiān)督管理責(zé)任。0．不逃避，但不知從何監(jiān)督起，對部屬工作職責(zé)無法掌握到重要核心。，不知道該監(jiān)督起，不知道該從監(jiān)督起1．依照規(guī)定來行事，部屬有問題或被要求時提供協(xié)助時，才予以回應(yīng)。 ，便依