【正文】 ? 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹； ? 隨意打斷別人的談話； ? 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見； ? 缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別人。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 愿意傾聽。 2 主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 ? 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無(wú)計(jì)劃能力，不能有效分配時(shí)間與資源來(lái)做好計(jì)劃 ? 認(rèn)為組織目標(biāo)的優(yōu)先順序與完成分內(nèi)的工作無(wú)關(guān) 1 對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； ? 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等； ? 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)； ? 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無(wú)動(dòng)作 ,除了已知的內(nèi)容 ,不會(huì)尋求額外的信息 . ? 認(rèn)為目前所擁有的信息就已經(jīng)足夠 ? 不會(huì)花時(shí)間去搜集其他的信息 1 對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。 ? 面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)； ? 面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或情況 ? 知道自己情緒控制上的弱點(diǎn)； ? 回避一些會(huì)讓自己失去控制的場(chǎng)合。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長(zhǎng)久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 2 改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游 。 素質(zhì)要素名稱 國(guó)際視野 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：具有 國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。 素質(zhì)要素名稱 誠(chéng)實(shí)正直 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問題。 行 為 表 現(xiàn) ? 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； ? 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； ? 堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為； ? 廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要 ； ? 不斷學(xué)習(xí) 國(guó)際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 提高管理水平； ? 注重提 高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。 ? 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好； ? 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。 素質(zhì)要素名稱 自信心 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：對(duì)自身 能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)， 相信自己能夠 克服困難，成功完成 工作 任務(wù)。 ? 樂于承 擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮 ； ? 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。 1 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）； ? 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒； ? 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。 ? 從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息； ? 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容 。 素質(zhì)要素名稱 分析能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 工作過程中 把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行 解決方案的能力。 4 分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。 ? 關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解； ? 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。 ? 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠 按時(shí)完成工作任務(wù)； 2 平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。 3 對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。 3 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。 ? 能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備； ? 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。 ? 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。 ? 事例： 通常我們會(huì)認(rèn)為中國(guó)人講話很含蓄，而外國(guó)人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國(guó)家人的也象中國(guó)人一樣，其字里行間隱含著很多含義。 3 具備比較出色的演講技能。 ? 文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅； ? 能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 簡(jiǎn)單運(yùn)用 ? 能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話； ? 閱讀簡(jiǎn)單的外文資料； ? 進(jìn)行簡(jiǎn)單的書面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在 100字左右，沒有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。 2 了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。 ? 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。 素質(zhì)要素名 稱 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。 ? 關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起； ? 激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。 ? 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡； ? 建立可支持員工高 效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。于是，在會(huì)議上，他鼓勵(lì)大家主動(dòng)發(fā)言，當(dāng)有大型活動(dòng)時(shí)，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的 3 級(jí)表現(xiàn)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導(dǎo)下屬工作。 ?