【正文】 千色店百貨用品有限公司素質(zhì)模型手冊(cè) 核心素質(zhì) 綜合管理能力 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)正直 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 理解尊重 團(tuán)隊(duì)合作 國(guó)際視野 自我管理 — 成就愿望 — 自信心 — 情緒控制 分析判斷 — 信息收集 — 分析能力 — 宏觀思考 推動(dòng)執(zhí)行 — 計(jì)劃能力 — 細(xì)節(jié)監(jiān)控 — 執(zhí)行能力 — 應(yīng)變能力 溝通交流 — 傾聽理解 — 口頭表達(dá)能力 — 書面表達(dá)能力 — 外語應(yīng)用能力 — 影響和說服能力 — 公關(guān)能力 團(tuán)隊(duì)管理 — 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) — 培養(yǎng)他人 第一部分、核心素質(zhì) 核心素質(zhì) 1）核心素質(zhì)包含： 名 稱 愛崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)正直 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 理解尊重 團(tuán)隊(duì)合作 國(guó)際視野 定 義： 核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于品千色店百貨用品有限公司 全體員工。 2）核心素質(zhì)的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 愛崗敬業(yè) 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。 行 為 表 現(xiàn) ? 對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做； ? 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； ? 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模 范； ? 當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。 素質(zhì)要素名稱 誠(chéng)實(shí)正直 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問題。 行 為 表 現(xiàn) ? 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； ? 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； ? 堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為； ? 廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。 素質(zhì)要素名稱 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率 。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望， 并快速付諸于行動(dòng)； ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專多能； ? 把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量； ? 敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)； ? 支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。 素質(zhì)要素名稱 理解尊重 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：理解寬容，相互尊重， 對(duì)不同文化的價(jià)值觀 持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。 行 為 表 現(xiàn) ? 員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重； ? 深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)； ? 正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解， 與不同文化背景的人員友好相處 ； ? 對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力 ，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式 ； ? 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。 素質(zhì)要素名稱 團(tuán)隊(duì)合作 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員； ? 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。 素質(zhì)要素名稱 國(guó)際視野 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：具有 國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要 ； ? 不斷學(xué)習(xí) 國(guó)際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 提高管理水平； ? 注重提 高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。 第二部分、綜合管理能力 綜合管理能力 1）綜合管理能力包括： 類 別 名 稱 管理自我 成就愿望 自信心 情緒控制 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 分析能力 宏觀思考 推動(dòng)執(zhí)行 計(jì)劃能力 細(xì)節(jié)監(jiān)控 執(zhí)行能力 應(yīng)變能力 與人相處 溝通交流 傾聽理解 口頭表達(dá)能力 書面表達(dá)能力 外語應(yīng)用 能力 影響和說服能力 公關(guān)能力 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)他人 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 一般的的方法 ,沒有帶來特別的好處。 ? 任為工作目標(biāo)只是主管設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)； ? 不在乎是否達(dá)到工作目標(biāo)； ? 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)?。? 定 義： 是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和 管理技能 。 ? 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作； ? 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉； ? 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。 1 付出努力，完成日常工作 。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 2 改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游 。 ? 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好； ? 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。 3 工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 ? 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。 4 堅(jiān)持不懈，