【正文】 施（例如進行項目可行性研究等）使風險最小化的情況下，嘗試 全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標。 ? 工作缺乏主動性，想辦法逃避工作； ? 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉； ? 眼高手低，設(shè)定不切實際的目標。 行 為 表 現(xiàn) ? 員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重； ? 深刻理解不同文化價值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)； ? 正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解， 與不同文化背景的人員友好相處 ； ? 對不同文化有比較好的適應(yīng)能力 ，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式 ； ? 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。 千色店百貨用品有限公司素質(zhì)模型手冊 核心素質(zhì) 綜合管理能力 愛崗敬業(yè) 誠實正直 學習創(chuàng)新 理解尊重 團隊合作 國際視野 自我管理 — 成就愿望 — 自信心 — 情緒控制 分析判斷 — 信息收集 — 分析能力 — 宏觀思考 推動執(zhí)行 — 計劃能力 — 細節(jié)監(jiān)控 — 執(zhí)行能力 — 應(yīng)變能力 溝通交流 — 傾聽理解 — 口頭表達能力 — 書面表達能力 — 外語應(yīng)用能力 — 影響和說服能力 — 公關(guān)能力 團隊管理 — 團隊領(lǐng)導 — 培養(yǎng)他人 第一部分、核心素質(zhì) 核心素質(zhì) 1）核心素質(zhì)包含： 名 稱 愛崗敬業(yè) 誠實正直 學習創(chuàng)新 理解尊重 團隊合作 國際視野 定 義： 核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于品千色店百貨用品有限公司 全體員工。 素質(zhì)要素名稱 理解尊重 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：理解寬容，相互尊重， 對不同文化的價值觀 持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。 ? 任為工作目標只是主管設(shè)立的標準； ? 不在乎是否達到工作目標； ? 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進??； 定 義： 是管理人員需要具備的個人素質(zhì)和 管理技能 。 4 堅持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。 1 獨立處理日常業(yè)務(wù)。 負向行為表現(xiàn) ? 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； ? 自負，對自己評價過高 ； ? 面對挫折，灰心喪氣； ? 面對困難和沖突，輕易放棄。 ? 當感受到強烈的情緒時，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。 ? 事例 2： 某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會兒步，讓自己的情緒緩和了下來。 3 善于收集到非常有價值的信息。 ? 對日常工作中遇到的問題獨立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常 工作中的問題。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 對市場趨勢，公司目標皆不了解。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。 ? 在編制大型或是復雜的計劃時，能夠預先考慮到可能出現(xiàn)的問題； ? 能夠指導他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。 素質(zhì)要素名稱 細節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程 和標準處理工作任務(wù)，耐心細致，確保工作準確無誤的能力 。 ? 開發(fā)復雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計算機系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準確性。 ? 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力， 采取 有力 措施 解決問題，出色地完成工作任務(wù)。 4 對于變化有一定的預見性，能夠調(diào)整組織 戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 3 積極傾聽，理解言外之意。 素質(zhì)要 素名稱 口頭表達能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達自己的想法。 ? 善于將復雜的思想以別人非常容易理解的方式表達出來； ? 用引人注目的和獨特的風格進行演講，富有強烈的感染力。 4 具備出色的寫作技巧，指導他人編寫公司級的重要文件。 3 熟練運用 ? 能夠進行比較復雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進行表達； ? 閱讀復雜的專業(yè)文獻； ? 寫出比較復雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當于托福 550 分以上水平。 ? 非常了解影響對象的特點， 把握住“興奮點”， 使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的 話語、事實或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心 的問題 、利益 和動機 ，精心準備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個 “雙贏 ”的解決方案 ， 強調(diào)共同利益 以 說服他人 。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 ? 在任務(wù)實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有針對性的培養(yǎng)下屬。 各序列綜合 管理能力 重要性等級匯總表 說明 重要性等級定義：重要性程度分為 A、 B、 C 三個等級，其中 A 級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作 是非常重要的 ， B 級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是 比較重要 的， C 級表 示該項能力對于做好某個管理序列的工作重要程度 一般 。 4 建立培養(yǎng)機制，創(chuàng)建學習型團隊。 4 擁有團隊凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊伍。 說明 ： 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負分。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠 提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點 ； ? 引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。 素質(zhì)要素名稱 外語運用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進行溝通、交流的能力 。 2 能夠編寫部門級別的書面文件。 ? 能夠根據(jù)對象和主題確定表達內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡明扼要。 負向行為表現(xiàn)