【正文】 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 4 建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 素質(zhì)要素名稱 影響和說(shuō)服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運(yùn)用各種策略和手段，有效說(shuō)服、影響他人的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫(xiě)一般性文書(shū)。 4 建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對(duì)變化，對(duì) 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。 ? 思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系； ? 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 3 級(jí)表現(xiàn)。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí) 的挫折就灰心喪氣。 負(fù)向行為表現(xiàn) 為了完成目標(biāo)，不擇手段，不怕觸犯法律。 素質(zhì)要素名稱 團(tuán)隊(duì)合作 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望， 并快速付諸于行動(dòng)； ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專多能； ? 把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量； ? 敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)； ? 支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。 ? 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。 ? 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開(kāi)拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）； ? 不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。 ? 事例 1： 銷售人員在和客戶談判的過(guò)程中可能會(huì)遇到故意刁難，懷疑甚至輕視公司，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 2 級(jí)表現(xiàn)。 ? 總是按照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題 ? 認(rèn)為依循過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是最好的做法 ? 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，總是照著他人的方法或他人說(shuō)的話去做 1 分析日常工作中的問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。 ? 對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的 2 級(jí)表現(xiàn)。 4 克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。 ? 專心致志地傾聽(tīng)他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情； ? 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受。 4 富有強(qiáng)烈的感染力。 2 基本掌握 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話，在專業(yè)和日常口語(yǔ)方面可以基本表達(dá)清楚； ? 閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn) 單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)； ? 如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托福 500 分相當(dāng)水平。 ? 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門 等人員詳細(xì)的信息， 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù) 。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導(dǎo)下屬工作。 ? 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡； ? 建立可支持員工高 效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 素質(zhì)要素名 稱 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。 2 了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。 ? 文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅； ? 能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書(shū)面文件，基本上不需要做大的修改。 ? 事例： 通常我們會(huì)認(rèn)為中國(guó)人講話很含蓄，而外國(guó)人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國(guó)家人的也象中國(guó)人一樣，其字里行間隱含著很多含義。 ? 能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備； ? 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。 3 對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。 ? 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠 按時(shí)完成工作任務(wù)； 2 平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。 4 分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。 ? 從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息； ? 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容 。 1 控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。 素質(zhì)要素名稱 自信心 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：對(duì)自身 能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)， 相信自己能夠 克服困難，成功完成 工作 任務(wù)。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有開(kāi)放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要 ； ? 不斷學(xué)習(xí) 國(guó)際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 提高管理水平； ? 注重提 高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。 素質(zhì)要素名稱 誠(chéng)實(shí)正直 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。 2 改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游 。 3 喜歡接受挑戰(zhàn)。 ? 面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)； ? 面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等； ? 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)； ? 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。 ? 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 愿意傾聽(tīng)。 ? 能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方