【文章內(nèi)容簡介】 4 分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； ? 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎 、有效的解決方案。 素質(zhì)要素名稱 宏觀思考 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 對市場趨勢，公司目標(biāo)皆不了解。對市場趨勢全然不知，也不了解組織未來的方向。 ? 不知道公司或部門的優(yōu)勢和劣勢 ? 不知道公司或部門下一步怎么走，才能維持在市場上的競爭優(yōu)勢 1 了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。 ? 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解； ? 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé) ，思考自身工作的目的與價(jià)值。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解； ? 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。 3 領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 ? 對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。 ? 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃； ? 具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的 意見。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。 素質(zhì)要素名稱 計(jì)劃能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：工作中能夠 區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃 的能力 。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無計(jì)劃能力，不能有效分配時(shí)間與資源來做好計(jì)劃 ? 認(rèn)為組織目標(biāo)的優(yōu)先順序與完成分內(nèi)的工作無關(guān) 1 對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。 ? 對具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠 按時(shí)完成工作任務(wù)； 2 平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。 ? 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。 3 制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題； ? 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。 4 制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。 ? 具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案； ? 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 負(fù)向 行為表現(xiàn) ? 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成； ? 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。最終在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的 2 級表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程 和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力 。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 2 檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 3 對復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。 4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。 ? 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。 素質(zhì)要素名稱 執(zhí)行能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。 ? 遵從上級的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成 工作任務(wù)； 2 主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。 ? 準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。 3 面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。 ? 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。 4 克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。 ? 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力， 采取 有力 措施 解決問題，出色地完成工作任務(wù)。 素質(zhì)要素名稱 應(yīng)變能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對變化，對 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 ? 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化； ? 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)?工作和思維方式 做出小的調(diào)整。 2 主動(dòng)應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 ? 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備； ? 面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。 3 對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。 ? 面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整； ? 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。 4 對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織 戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 ? 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展； ? 準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 盡管存在問題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變； ? 刻板地遵守程序辦事； ? 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 素質(zhì)要素名稱 傾聽理解 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定