【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 分析沒(méi)有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯?zhuān)家，善于分析沒(méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題； ? 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎 、有效的解決方案。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 宏觀思考 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定 義 ：也可以稱(chēng)為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問(wèn)題的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)，公司目標(biāo)皆不了解。對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)全然不知，也不了解組織未來(lái)的方向。 ? 不知道公司或部門(mén)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 不知道公司或部門(mén)下一步怎么走，才能維持在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。 ? 關(guān)心部門(mén)或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解； ? 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé) ，思考自身工作的目的與價(jià)值。 2 了解公司的整體情況，服務(wù)部門(mén)和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解； ? 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。 3 領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。 ? 對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。 4 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。 ? 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃； ? 具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的 意見(jiàn)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門(mén)的利益； ? 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門(mén)或公司的發(fā)展目標(biāo)。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 計(jì)劃能力 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定 義 ：工作中能夠 區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃 的能力 。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無(wú)計(jì)劃能力，不能有效分配時(shí)間與資源來(lái)做好計(jì)劃 ? 認(rèn)為組織目標(biāo)的優(yōu)先順序與完成分內(nèi)的工作無(wú)關(guān) 1 對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。 ? 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠 按時(shí)完成工作任務(wù)； 2 平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開(kāi)展工作。 ? 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。 3 制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。 4 制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。 ? 具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案； ? 能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 負(fù)向 行為表現(xiàn) ? 計(jì)劃不得力，沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成； ? 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。 ? 事例 ： 領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工 3 項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下 3 項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類(lèi)似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。最終在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的 2 級(jí)表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定 義 ：采用合理流程 和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力 。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。 ? 按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。 2 檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。 ? 細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤； ? 檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。 3 對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。 4 開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。 ? 開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 執(zhí)行能力 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定 義 ： 克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。 ? 遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成 工作任務(wù)； 2 主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。 ? 準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。 3 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。 ? 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。 4 克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。 ? 面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力， 采取 有力 措施 解決問(wèn)題，出色地完成工作任務(wù)。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 應(yīng)變能力 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定 義 ： 順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 面對(duì)變化，對(duì) 工作和思維方式 做出 小的 調(diào)整。 ? 能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化； ? 面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)?工作和思維方式 做出小的調(diào)整。 2 主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 ? 能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備； ? 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。 3 對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。 ? 面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整； ? 確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。 4 對(duì)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織 戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 ? 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展； ? 準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。 負(fù)向行為表現(xiàn) ? 盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變； ? 刻板地遵守程序辦事； ? 面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 素質(zhì)要素名稱(chēng) 傾聽(tīng)理解 素質(zhì)要素類(lèi)別 綜合管理能力 定