【正文】 說服。 2 基本掌握 ? 能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以基本表達(dá)清楚； ? 閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)； ? 能夠?qū)懗霰容^簡 單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)； ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福 500 分相當(dāng)水平。 這樣的表現(xiàn)就是“ 書面表達(dá)能力 ”的 2級表現(xiàn)。 ? 有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰； ? 能夠編寫公司級的重要文件。 ? 能正確使用語法和句法； ? 能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。 4 富有強(qiáng)烈的感染力。 2 有效表達(dá)。這就是“傾聽理解”的 3 級表現(xiàn)。 ? 與溝通對象建立相互信任的關(guān) 系，使其沒有顧慮地暢所欲言； ? 理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因 。 ? 專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情； ? 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。 素質(zhì)要素名稱 傾聽理解 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 即理解他人的思想、 感情與 行為原因 的能力，這也就是我們通常所講 的“善解人意”。 ? 面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調(diào)整； ? 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。 ? 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化； ? 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)?工作和思維方式 做出小的調(diào)整。 4 克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。 ? 遵從上級的命令，按照預(yù)定計劃完成 工作任務(wù)； 2 主動思考，完成工作任務(wù)。 4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。 2 檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。這樣的行為表現(xiàn)就是“計劃能力”的 2 級表現(xiàn)。 負(fù)向 行為表現(xiàn) ? 計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時完成； ? 頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。 3 制定復(fù)雜的、大的行動計劃。 素質(zhì)要素名稱 計劃能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：工作中能夠 區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計劃 的能力 。 ? 對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略； ? 考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。 ? 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解； ? 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé) ，思考自身工作的目的與價值。 素質(zhì)要素名稱 宏觀思考 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。 3 分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。 ? 總是按照過去的經(jīng)驗解決問題 ? 認(rèn)為依循過去的經(jīng)驗是最好的做法 ? 當(dāng)問題發(fā)生時，總是照著他人的方法或他人說的話去做 1 分析日常工作中的問題，獨立解決問題。 ? 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求； ? 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。 ? 根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息； ? 獨立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。 素質(zhì)要素名稱 信息收集 素質(zhì)要 素類別 綜合管理能力 定 義 ： 通過有效途徑收集信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。 ? 事例 1： 銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視公司，如果這時員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的 2 級表現(xiàn)。 4 控制高壓局面，確保完成任務(wù)。 2 壓力下，反應(yīng)冷靜。 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。 ? 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）； ? 不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。 ? 面對困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)； ? 面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。對他們讓步，缺乏信心 ? 對于沒有把握的事情盡量不去接手； ? 順從他人的觀點，而不會堅持自己的想法； ? 只選擇簡單的，不會出錯的事情去做。 ? 不顧公司的規(guī)章制度 ? 為達(dá)到自己的目標(biāo)或私利不計任何代價 ? 僅考慮個人利益，不論對組織是否有幫助 ? 有撒謊、取巧或欺騙他人的行為，目的只為圖謀個人私利 說明 ： 成就愿望表明一個人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。 ? 工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心； ? 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 一般的的方法 ,沒有帶來特別的好處。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)，以實際行動支持團(tuán)隊工作，成為可靠的團(tuán)隊成員； ? 在團(tuán)隊內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)； ? 化解團(tuán)隊中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的名譽(yù)； ? 對團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊合作精神。 行 為 表 現(xiàn) ? 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望， 并快速付諸于行動； ? 持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能； ? 把學(xué)習(xí)成果運用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量； ? 敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)； ? 支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。 行 為 表 現(xiàn) ? 對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做； ? 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； ? 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模 范； ? 當(dāng)組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。 2）核心素質(zhì)的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 愛崗敬業(yè) 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ： 熱愛本職工作，將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。 素質(zhì)要素名稱 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率 。 素質(zhì)要素名稱 團(tuán)隊合作 素質(zhì)要素類別 核心