【正文】 點(diǎn)名； 儀容儀表檢查； 宣布工作事項(xiàng)； 當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚； 促銷安排及 進(jìn)度等 前一天突發(fā)事件 /相關(guān)需跟進(jìn)工作 培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨； 有關(guān)商品資訊； 流行資訊 商品知識與銷售重點(diǎn)說明 新商品介紹 同業(yè)狀況 傳達(dá)事項(xiàng) 6 9： 109： 25 員工揭開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列； 樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等； 7 9： 259： 30 準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 8 9： 309： 35 開業(yè) /迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切 9 9： 3511： 00 檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況 10 11： 00 檢查陳列道具 11 11： 1511： 30 了解各專柜銷售情況 12 11： 3013： 30 安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐 檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺互換用餐 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待 13 13： 3014： 00 檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗 14 14： 0015： 00 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料 15 15： 00 參加樓層組長碰頭會 16 15： 1515： 30 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接 下班 B 班樓層組長工作流程： 序號 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 15： 00 之前 到公司報(bào)到 2 15： 00 參加樓管碰頭會 3 15： 1515： 30 與 A 班第 2 項(xiàng)目相同 4 16： 00 16：15 了解 A 班銷售情況，看工作記錄 5 16： 15 17：00 與員工交流，了解員工心態(tài) 6 17： 00 17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場動(dòng)態(tài) 7 17： 30 19：30 與 A 班第 12 項(xiàng)目相同 8 19： 30 20：00 與 A 班第 13 項(xiàng)目相同 9 19： 30 21：15 與 A 班第 14 項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭 10 21： 15 21：45 了解銷售情況，存貨情況 11 21： 45 21：55 作好當(dāng)日工作日記 . 12 21： 55 準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備 13 22： 00 閉店 /送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確 14 閉店后 作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè) 回收鑰匙、交接記錄 開晚會，內(nèi) 容如下： ?點(diǎn)名 ?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項(xiàng) ?宣布明日工作事項(xiàng) ?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn) ?今日加班工作內(nèi)容指示 抽盤 清場、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患 鎖鑰匙箱 樓層助理每日工作流程 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 A 班： 序號 時(shí) 間 工 作 項(xiàng) 目 1 8： 45 前 到辦公室報(bào)到 2 8： 45—8： 55 與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn) 3 9： 00 前 帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場 4 9： 00—9： 25 早會 內(nèi)容如下： 點(diǎn)名 儀容儀表檢查，是否按公司要求 布置安排當(dāng)日工作 ，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 處理前一天突發(fā)事件 /失貨跟進(jìn) 對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨 確認(rèn)與顧客約好的事情 培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享 員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場 5 9： 25—9： 30 準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備 6 9： 30—11：30 樓層助理 A 班巡場 內(nèi)容： 燈光、天花橫幅、 POP天 柜臺、地面、 BUS 站 地 墻、角、墻面、陳列 墻 檢查貨品、檢查道具 ,檢查價(jià)格 ,協(xié)助銷售 . 7 11： 30—13：30 安排員 工用餐，檢查用餐輪次。 （ 16）退、換貨處理 。 （ 12）卡友獨(dú)享商品販賣 。 （ 8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣 。 當(dāng)日消費(fèi)滿 RMB500 元即可免費(fèi)停車 1 小時(shí) 。 （ 3）尋人廣播 。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 顧服組長工作職責(zé) 制定顧服科相關(guān)工作流程及制度； 計(jì)劃 /跟進(jìn)本科組員工工作進(jìn)度及效率； 顧服科工作目標(biāo) /業(yè)績之?dāng)M定事項(xiàng)； 顧服科相關(guān)業(yè) 務(wù)之拓展； 特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展； 特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定； 顧服科員工考勤 /工作素質(zhì)之考核； 服務(wù)專線 /顧客異議 /意見之處理事項(xiàng)； VIP 相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進(jìn)； 簡章備索 /銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 營業(yè)員工作職責(zé) 營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等 環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮； 營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象； 檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員； 隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)； 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。 1授訓(xùn)員工之考核 ,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào) 。. 培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施 。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 樓層助理工作職責(zé) 協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、 陳列、員工管理； 營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場等； 適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時(shí)變化； 協(xié)助賣場銷售工作； 聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息； 負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)； 監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排； 解決顧客投訴； 遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行； 檢查柜臺清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； 1清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)； 1按時(shí)協(xié)助完成營運(yùn)部每日 /周 /月工作事項(xiàng)； 1銷售業(yè)績分析工作。 每日 /周 /月需完成工作事項(xiàng) 每日需完成工作事項(xiàng) 1 每日工作記錄表 2 每日巡場記錄表 3 樓層銷售日報(bào)表 4 專柜銷售日報(bào)表 5 每日早、晚例會 6 每日樓層組長 \助理碰頭會 7 每日夜間抽盤表 8 每日銷售差異核對表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計(jì)人流及營業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是 否開啟 12 檢查后倉及有無安全隱患 13 檢查賣場設(shè)施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎 \送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場每日商品情況檢查 20 賣場陳列及 pop 檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項(xiàng) 1 自營 \代銷補(bǔ)貨明細(xì)表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉清潔 每月需完成工作事項(xiàng) 1 月度排班表 2 同類百貨市場調(diào)查 3 月銷售分析報(bào)告 4 自營 \代銷商品盤點(diǎn) 5 專柜期末庫存表 6 各 柜組物料領(lǐng)用 7 每月部門會議 8 每月員工迎 \送賓表編制 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 9 每月專柜組長會議 10 每月員工用餐表編制 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 經(jīng)理工作職責(zé) 目標(biāo)： 作為營運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧 客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。 九、培訓(xùn)工作 對所有賣場員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn) 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、 銷售技巧及步驟 、 日常工作程序 、 產(chǎn)品知識 、 陳列技巧 、 安全意識 、 潮流及市場動(dòng)態(tài)等 。 五、管理專柜 擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨年度計(jì)劃配合各項(xiàng)工作。 銷售及營運(yùn)管理部工作范疇 一、賣場制度 策劃銷售及營運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。 歸納為一句：要做好賣場內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。 四、協(xié)調(diào) 工作 統(tǒng)籌銷售及營運(yùn)部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。 八、促銷工作 協(xié)助商場制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動(dòng)之廣告計(jì)劃及陳列設(shè)計(jì)。 向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。 ? 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 樓層組長工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本樓層銷售工作； 清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況； 負(fù)責(zé)助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范； 幫助下屬解決工作上的問題； 培訓(xùn)下屬 并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果； 處理顧客投訴； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司； 負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全； 按時(shí)更換、檢查賣場陳列； 1跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)； 1負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)； 1定期檢查、