【正文】 ? 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 熟知影響對(duì)象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會(huì)見的人 的 情況，在第一次 會(huì)面時(shí) 想辦法引起對(duì)方的興趣 ，使對(duì)方將會(huì)更易于接受 自己 和 自己 的觀點(diǎn) ； ? 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)， 事先做好準(zhǔn)備， 為他們可能提出的 不同意見 準(zhǔn)備 充分 的論據(jù) 或事實(shí) 。 ? 如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平。 3 具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。 ? 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來增強(qiáng)表達(dá)效果。與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 2 專心傾聽，準(zhǔn)確理解。 3 對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。 ? 面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。 ? 有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。最終在截止日之前完成了工作。 ? 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。 3 領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 ? 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜遥朴诜治鰶]有先例的、復(fù)雜的問題； ? 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎 、有效的解決方案。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無任何分析性質(zhì)的思考活動(dòng) .當(dāng)問題或情況發(fā)生時(shí) ,針對(duì)需要或請(qǐng)求 ,不加思考 ,僅依循舊有的模式作出直接的反應(yīng)。 2 獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。 說明 ： 如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作 目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。 4 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 0 逃避挑戰(zhàn)。 3 工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 第二部分、綜合管理能力 綜合管理能力 1）綜合管理能力包括： 類 別 名 稱 管理自我 成就愿望 自信心 情緒控制 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 分析能力 宏觀思考 推動(dòng)執(zhí)行 計(jì)劃能力 細(xì)節(jié)監(jiān)控 執(zhí)行能力 應(yīng)變能力 與人相處 溝通交流 傾聽理解 口頭表達(dá)能力 書面表達(dá)能力 外語(yǔ)應(yīng)用 能力 影響和說服能力 公關(guān)能力 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)他人 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。 素質(zhì)要素名稱 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率 。 行 為 表 現(xiàn) ? 對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做； ? 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； ? 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； ? 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模 范； ? 當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員； ? 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 ? 不顧公司的規(guī)章制度 ? 為達(dá)到自己的目標(biāo)或私利不計(jì)任何代價(jià) ? 僅考慮個(gè)人利益，不論對(duì)組織是否有幫助 ? 有撒謊、取巧或欺騙他人的行為，目的只為圖謀個(gè)人私利 說明 ： 成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。 ? 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)； ? 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。 4 控制高壓局面，確保完成任務(wù)。 素質(zhì)要素名稱 信息收集 素質(zhì)要 素類別 綜合管理能力 定 義 ： 通過有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。 ? 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求； ? 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等）。 3 分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。 ? 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解； ? 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé) ，思考自身工作的目的與價(jià)值。 素質(zhì)要素名稱 計(jì)劃能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：工作中能夠 區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃 的能力 。 負(fù)向 行為表現(xiàn) ? 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成； ? 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。 2 檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。 ? 遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成 工作任務(wù)； 2 主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。 ? 能夠在一定程度上覺察到形勢(shì)的變化； ? 面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)?工作和思維方式 做出小的調(diào)整。 素質(zhì)要素名稱 傾聽理解 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力