【正文】 ? 事例： 某個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責所限，本部門員工與外界溝通機會不多，溝通能力得不到明顯提升。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個人發(fā)展目標，提供學習和培訓等各種鍛煉機會。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護團結，尊重每一位員工。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 熟知影響對象關心的問題，在試圖說服這些人時，明確知道什么樣的事實或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會見的人 的 情況，在第一次 會面時 想辦法引起對方的興趣 ，使對方將會更易于接受 自己 和 自己 的觀點 ； ? 預測聽眾的反應， 事先做好準備， 為他們可能提出的 不同意見 準備 充分 的論據(jù) 或事實 。 ? 如果外語為英語，則需要達到國家四級相當水平。 3 具備扎實的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。 ? 根據(jù)聽眾的反應對內(nèi)容和表達方式進行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運用表情、手勢等形體語言來增強表達效果。與外方人員談判時，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。 2 專心傾聽，準確理解。 3 對于變化有充分的準備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。 ? 面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計劃很好地完成工作任務。 ? 有效監(jiān)控復雜任務的實施過程（例如，一個大的方案，需要同時監(jiān)控多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。最終在截止日之前完成了工作。 ? 在多項工作任務上合理分配時間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序； ? 將復雜任務分解為多個可以處理的部分，制定切實可行的時間安排。 3 領會企業(yè)的戰(zhàn)略目標，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。 ? 在本職工作領域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復雜的問題； ? 快速、準確地把握復雜問題的實質(zhì)，提出新穎 、有效的解決方案。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 無任何分析性質(zhì)的思考活動 .當問題或情況發(fā)生時 ,針對需要或請求 ,不加思考 ,僅依循舊有的模式作出直接的反應。 2 獨立進行相關信息的收集。 說明 ： 如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達到工作 目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領導嚴厲批評表現(xiàn)比較差的員工。 ? 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現(xiàn)出來。 4 愿意承擔極具挑戰(zhàn)性的任務。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 0 逃避挑戰(zhàn)。 3 工作熱情，設定有挑戰(zhàn)性的工作目標。 第二部分、綜合管理能力 綜合管理能力 1）綜合管理能力包括： 類 別 名 稱 管理自我 成就愿望 自信心 情緒控制 完成任務 分析判斷 信息收集 分析能力 宏觀思考 推動執(zhí)行 計劃能力 細節(jié)監(jiān)控 執(zhí)行能力 應變能力 與人相處 溝通交流 傾聽理解 口頭表達能力 書面表達能力 外語應用 能力 影響和說服能力 公關能力 團隊管理 團隊領導 培養(yǎng)他人 2）綜合管理能力的定義及行為要求 素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：渴望成功， 追求卓越， 不斷給自己設定更高、更新的目標。 素質(zhì)要素名稱 學習創(chuàng)新 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì) 定 義 ：樹立終身學習、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學習新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率 。 行 為 表 現(xiàn) ? 對工作始終保持高度熱情，把工作當事業(yè)來做； ? 準確理解崗位要求，認真履行工作職責； ? 不給自己找借口，敢于承擔責任； ? 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀律的模 范； ? 當組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要； ? 認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。 行 為 表 現(xiàn) ? 服從團隊 領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員； ? 在團隊內(nèi)，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現(xiàn)； ? 化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽； ? 對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同； ? 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神。 ? 付出努力，想把工作做好； ? 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求 。 ? 不顧公司的規(guī)章制度 ? 為達到自己的目標或私利不計任何代價 ? 僅考慮個人利益，不論對組織是否有幫助 ? 有撒謊、取巧或欺騙他人的行為，目的只為圖謀個人私利 說明 ： 成就愿望表明一個人始終關注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設定更高的目標而獲得滿足。 ? 面對困難的任務，不退縮，勇于承擔； ? 面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法 。 素質(zhì)要素名稱 情緒控制 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在 面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調(diào)適，保持冷靜、控制負面情緒的能力。 4 控制高壓局面，確保完成任務。 素質(zhì)要素名稱 信息收集 素質(zhì)要 素類別 綜合管理能力 定 義 ： 通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。 ? 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標準、收集方法以及其它具體要求； ? 能夠指揮、協(xié)調(diào)復雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。 3 分析非常復雜的問題，權衡多種方案的優(yōu)劣。 ? 關心部門或公司整體情況和發(fā)展目標，并對此有一定的了解； ? 了解崗位工作流程，明確工作職責 ，思考自身工作的目的與價值。 素質(zhì)要素名稱 計劃能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：工作中能夠 區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計劃 的能力 。 負向 行為表現(xiàn) ? 計劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務不能按時完成； ? 頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區(qū)分輕重緩急。 2 檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。 ? 遵從上級的命令，按照預定計劃完成 工作任務； 2 主動思考，完成工作任務。 ? 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化； ? 面對客觀形勢的變化，能夠?qū)?工作和思維方式 做出小的調(diào)整。 素質(zhì)要素名稱 傾聽理解 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力