某大公司員工素質(zhì)模型全套9-銷售類人員素質(zhì)辭典-免費(fèi)閱讀
【正文】 三級(jí)：多 方考慮 能 從多個(gè)方面對(duì)客戶 提出 的問題進(jìn)行不同的解釋 ， 或 推測(cè)出客戶可能提出的 其他 問題 。 面對(duì)拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)。 五級(jí)： 深厚 情誼 與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼， 相互之間可以坦率地交流， 談?wù)撁舾袉栴}和私事； 客戶在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。 關(guān)鍵點(diǎn)： 與 客戶 建立 和維持 關(guān)系的意識(shí)和親密程度 。 關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)注客戶需求，盡力解答 客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。 關(guān)鍵點(diǎn)： 在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難 。 二 級(jí)： 符合標(biāo)準(zhǔn) 工作努力，表現(xiàn)符合公司制定的銷售管理標(biāo)準(zhǔn)。 二級(jí)：簡(jiǎn)單 多元 法 采用兩種以上的 方法 ，或準(zhǔn)備多種論據(jù) 對(duì)客戶進(jìn)行說服 ，但仍然 沒有表現(xiàn)出針對(duì)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推薦。 三 級(jí)： 對(duì)癥下藥 善于換位思考，能夠根據(jù) 客戶的興趣點(diǎn)和 關(guān)注點(diǎn)（如： 愛好、利益、顧慮等 ）， 并通過滿足其要求來顯示對(duì)客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任。 三 級(jí)： 制定標(biāo)準(zhǔn) 有不服輸?shù)男拍睿蛔愿事浜蠡虺姓J(rèn)失敗。 一級(jí)：信念堅(jiān)定 在遭到 客戶 拒絕時(shí) ，能夠抑制自己的消極想法 ，不氣餒 。 行為分級(jí)： 一級(jí) ： 及時(shí)回應(yīng) 耐心傾聽客戶的咨詢、要求 ，甚至抱怨，并做出及時(shí)的回應(yīng) ， 能夠解決客戶提出的常規(guī)性問題。 行為分級(jí)： 一級(jí)：保持工作關(guān)系 與客戶保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 利用與客戶的 私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 四級(jí)： 總結(jié)教訓(xùn) 能夠仔細(xì)思考，總結(jié) 工作 失敗 的 教訓(xùn)， 并做出改進(jìn)計(jì)劃 。 四級(jí)：全 面 判斷 能夠思考 給予 客戶不同的解釋， 并 根據(jù)客戶的偏好 盡心推理， 選擇最恰當(dāng)?shù)囊环N 方式解決客戶的疑問。 二級(jí)：簡(jiǎn)單 解釋 通過思考，能夠 對(duì)客戶的某種疑問進(jìn)行 合理的 解釋 。 三 級(jí)： 敢于挑戰(zhàn) 喜歡 具有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì) 各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù) 。 利用 客戶 間接的 人脈 關(guān)系，擴(kuò)大 自己的 人際網(wǎng)絡(luò)范圍。 第 6 頁
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