【正文】 幫助與服務(wù)族 管理族 認(rèn)知族 自我 概念族 影響力族 目標(biāo)與行動(dòng)族 市場(chǎng)類 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率與覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任 市場(chǎng)類素質(zhì)能力模型 ☆ 人際理解力 (） ☆客戶服務(wù) (） 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 中控軟件能力模型規(guī)劃 ☆ 主動(dòng)性 ( ) ☆ 成就導(dǎo)向 ☆ 影響力 ( ) ☆ 關(guān)系建立 （ ) ☆ 自信 (） ☆自控能力 (） ☆靈活性 (） ☆正直、誠(chéng)實(shí)等其他個(gè)人素質(zhì) ☆ 演繹思維 （ ） ☆歸納思維 (） ☆專業(yè)知識(shí)與技能 (） ☆ 培養(yǎng)人才 （ ） ☆團(tuán)隊(duì)合作 （ ） ☆ 監(jiān)控能力 （ ) 幫助與服務(wù)族 管理族 認(rèn)知族 自我 概念族 影響力族 目標(biāo)與行動(dòng)族 專業(yè)類 對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任 專業(yè)類素質(zhì)能力模型 ☆ 人際理解力 (） ☆客戶服務(wù) (） 人力資源開發(fā)： 對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)責(zé)任 『人力資源管理專業(yè)人員』 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 時(shí)間規(guī)劃 9 9 10 10 11 11 12 12 1 1 ? 調(diào)查訪談 ? 培訓(xùn)咨詢 ? 素質(zhì)詞典 ? 能力模型 ? 修訂階段 ? 模擬試用 ? 應(yīng) 用 中控軟件能力模型規(guī)劃 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 謝謝各位同事！ 。及時(shí)提出問題。 行為示范： 給出非常具體的指導(dǎo)方向；清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論；提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)；檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 借助這些能力詞典庫(kù)，設(shè)定公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等 。它展現(xiàn)了能力對(duì)于驅(qū)動(dòng)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)度，以及為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而采取的行動(dòng)的完整性。 能力為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點(diǎn)和載體，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)作的基石和條件。 能力為員工規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯提供了依據(jù)與參考，使員工的職業(yè)發(fā)展路徑與企業(yè)對(duì)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求軌跡相一致，并有效結(jié)合。 能力詞典 A 企業(yè) 能力模型 B 企業(yè) 能力模型 D 企業(yè) 能力模型 C 企業(yè) 能力模型 能力詞典 資料來源 : (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 描述能力定義與級(jí)別的維度 能力要項(xiàng) 能力詞典 主動(dòng)程度（復(fù)雜程度 /努力程度） 行動(dòng)的強(qiáng)度 與完整性 影響范圍的大小 ■ 行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性 這是描述能力定義與級(jí)別的最核心維度。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的 “ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ” ，這就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。提出的需求和要求明確、具體。 [四級(jí) ]采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。 [四級(jí) ]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠(chéng)布公地討論這些問題。 [二級(jí) ] 打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。 行為示范： 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配；給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉；為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配；分配工作時(shí)，給予充分的自主。 不具備主動(dòng)能力 對(duì)于機(jī)會(huì)反應(yīng)很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風(fēng)險(xiǎn)；沒有設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫。在能力詞典中通常用 B表示。如營(yíng)銷類專業(yè)能力包括影響力、成就導(dǎo)向、人際理解力、客戶導(dǎo)向等；技術(shù)類專業(yè)能力包括成就導(dǎo)向、歸納演繹思維、關(guān)注程序、團(tuán)隊(duì)合作等；而專業(yè)服務(wù)支持類人員的專業(yè)能力則包括人際理解力、客戶導(dǎo)向、靈活性、主動(dòng)性等。 員工素質(zhì)能力模型應(yīng)用手冊(cè) 浙江中控軟件技術(shù)有限公司 綜合辦公室 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Do unto others what you want others to do unto you! 你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！ Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule. 你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反轉(zhuǎn)來影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 能力分級(jí)釋義舉例 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 理解情感或具體內(nèi)容，但不能將兩者相聯(lián)系 理解情感又理解具體內(nèi)容 理解他人的真正意圖，包括未表達(dá)內(nèi)容 理解深層次問題，把握導(dǎo)致某種情感的原因 理解復(fù)雜的深層次的問題 人際能力，即認(rèn)真傾聽他人講話，體會(huì)其言外之意，并準(zhǔn)確把握未明確表達(dá)出的思想、情感、關(guān)切點(diǎn)的能力 怎么做？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 怎么做？ 能力詞典 自 1989年起，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭帶領(lǐng)研究小組根據(jù)對(duì) 200多人在工作中的行為及其結(jié)果的觀察所得到的信息，建立了一個(gè)由 286類不同領(lǐng)域相同工作所需能力構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中 360種行為特征相關(guān)的 21項(xiàng)素質(zhì)能