【導(dǎo)讀】報告二某公司素質(zhì)模型手冊報告二中石油公司素質(zhì)模型手冊XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理—成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠。對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；當(dāng)組織需要和個人需要發(fā)生沖突時，能優(yōu)先考慮組織需要；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。上不去，所有的海外員工都超期服役，最長的達(dá)10個月之久。員工們沒有怨言，XX人的素質(zhì)和水平。

　　

【正文】 ? 表達(dá)出的信息是他人可以理解的。 2 有效表達(dá)。 ? 能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息； ? 思路清晰，簡明扼要。 3 具備比較出色的演講技能。 ? 根據(jù)聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進行調(diào)整，吸引住他人的注意力； ? 善于運用表情、手勢等形體語言來增強表達(dá)效果。 4 富有強烈的感染力。 ? 善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來； ? 用引人注目的 和獨特的風(fēng)格進行演講，富有強烈的感染力。 素質(zhì)要素名稱 書面表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點和信息。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 能夠編寫一般性文書。 ? 能正確使用語法和句法； ? 能夠獨立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。 2 能夠編寫部門級別的書面文件。 ? 文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅； ? 能夠獨立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。 3 具備扎實的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。 ? 有出色的寫 作技巧，主題突出、條理清晰； ? 能夠編寫公司級的重要文件。 4 具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 ? 能夠運用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料； ? 能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn) 莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 財務(wù)部某位人員在寫財務(wù)分析報告時，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進行最終的決策，于是，他盡量把報告寫的深入淺出，將重要信息用非財務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。這樣的表現(xiàn)就是“ 書面表達(dá)能力 ”的 2 級表現(xiàn)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸 嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 外語運用能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進行溝通、交流的能力 。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 簡單運用 ? 能夠進行簡單的日常會話； ? 閱讀簡單的外文資料； ? 進行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100 字左右，沒有太多的語法錯誤，基本可以表達(dá)清楚。 ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。 2 基本掌握 ? 能夠進行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè) 和日?？谡Z方面可以基本表達(dá)清楚； ? 閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻； ? 能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)； ? 如果外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福 500 分相當(dāng)水平。 3 熟練運用 ? 能夠進行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進行表達(dá)； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻； ? 寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 550 分以上水平。 4 自如運用 ? 能夠進行復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以自如表達(dá)自己的意思 ； ? 閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻； ? 寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)； ? 如果外語為英語，則相當(dāng)于托福 610 分以上水平。 素質(zhì)要素名稱 影響和說服能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ： 運用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 直接說服。 ? 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰； ? 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點； ? 引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。 2 了解影響對象特點，引起興趣。 ? 熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時 ，明確知道什么樣的事實或論據(jù)是最有效的 ； ? 了解將要會見的人的情況，在第一次會面時想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點； ? 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實。 3 靈活采用多種針對性的方法影響他人。 ? 非常了解影響對象的特點， 把握住“興奮點”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個 “雙贏 ”的解決方案，強調(diào)共同利益以說服他人 。 4 使用間接的影響策 略，影響外部組織的決策。 ? 游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點以影響他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。 素質(zhì)要素名稱 公關(guān)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：與外部人員 建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 與外部人員進行工作 交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息， 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫 。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進工作的進一步開展； ? 了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。 4 建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 能夠利用私人友誼不斷加強原有業(yè)務(wù)或擴展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系； ? 建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。 說明 ： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石 油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能 力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼 庭續(xù)余糯鯉賠 市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時試圖通過如參加招待會等機會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān) 系堅強合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的 4 級表現(xiàn)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 素質(zhì)要素名稱 團隊領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進團隊合作，帶領(lǐng)團隊成員完成 工作目標(biāo)的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護團結(jié)，尊重每一位員工。 ? 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況； ? 和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題； ? 當(dāng)面臨團隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結(jié)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 ? 對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團隊成員或部門內(nèi)員工的意見； ? 預(yù)見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進團隊成員的合作。 3 做出努力提升團隊績效。 ? 增進團隊或部門 成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽； ? 考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團隊工作績效。 4 擁有團隊凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊伍。 ? 關(guān)心員工的個人發(fā)展，設(shè)計員工職業(yè)生涯，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起； ? 激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強大凝聚力，工作高效的員工隊伍。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機會。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導(dǎo)下屬工作。 ? 在任務(wù)實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有針對性的培養(yǎng)下屬。 ? 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學(xué)習(xí)機會、安排有針對性的工作任務(wù)； ? 引導(dǎo)下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做； ? 對下屬工作進程的關(guān)鍵節(jié)點及工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導(dǎo)。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機 會。 ? 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導(dǎo)； ? 充分了解每位下屬的特點，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法； ? 在團隊中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機會。 4 建立培養(yǎng)機制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。 ? 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡； ? 建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊。 ? 事例： 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油 公司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 某個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機會不多，溝通能力得不到明顯提升。于是，在會議上，他鼓勵大家主動發(fā)言，當(dāng)有大型活動時，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的 3 級表現(xiàn)。 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公 司素質(zhì)模型手冊 XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 能 力核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野自我管理 —成就巒郝含祥洗頓津魄咨天斌亦潭薛迢誡圈饒菠可烷烽禍談翅儀薊鉀茸嗓諱豺頤綴貢靳埠埠拴快刨注鏟每停舷纜叮嘆峪勻磅謹(jǐn)莖袱孕奉尼庭續(xù)余糯鯉賠 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要性等級匯總表 某公司素質(zhì)模型手冊報 告 二中石油公司素質(zhì)模