【正文】 在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級(jí)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的措施四級(jí)（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢變化或發(fā)展機(jī)會(huì)（例如，市場發(fā)展趨勢、人口變化趨勢、影響市場機(jī)會(huì)的全國性或歷史性的問題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施溝通一級(jí)（1）能夠就常見問題，運(yùn)用簡單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通（2）認(rèn)識(shí)到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級(jí)（1）通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對(duì)象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會(huì)等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對(duì)方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)別人沒有直接表達(dá)出來的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時(shí)提出問題以獲得更加深入的信息三級(jí)（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對(duì)象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會(huì)對(duì)方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢四級(jí)（1）根據(jù)溝通對(duì)象的不同，對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果適應(yīng)力一級(jí)（1）意識(shí)到客觀環(huán)境的變化，對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有意識(shí)地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。迅速解決問題。必要時(shí)采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架表622 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人的創(chuàng)新；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物；幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念表623 建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個(gè)員工的參與經(jīng)過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚(yáng)對(duì)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）表614 積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時(shí)，重新分配工作和職責(zé)，調(diào)整上下級(jí)關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題表621 分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才作出承諾表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表626 決策能力決策能力：依據(jù)對(duì)形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性面對(duì)有競爭性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢，并作出初步判斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對(duì)日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動(dòng)作出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選擇。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)：不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題激發(fā)別人去行動(dòng)：在他人沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)推動(dòng)長期行為：預(yù)見到一年或更長時(shí)間后的情況，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。面對(duì)變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級(jí)或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級(jí)（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對(duì)客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動(dòng)解決這些問題，或降低危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力三級(jí)（1）對(duì)因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動(dòng)，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對(duì)變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識(shí)，能提前采取行動(dòng)降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級(jí)（1）能深刻認(rèn)識(shí)到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個(gè)公司的正常運(yùn)營和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取行動(dòng)，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)人員發(fā)展一級(jí)（1）具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動(dòng)來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級(jí)（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（3）主動(dòng)向上級(jí)尋求對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長的角度出發(fā)，為別人安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)人員發(fā)展三級(jí)（1）設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動(dòng)不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（4）提供機(jī)會(huì)讓他人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡單地告訴其答案（5）對(duì)他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識(shí)到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)，能針對(duì)具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程來提高員工的能力和素質(zhì)四級(jí)（1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營造鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對(duì)員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級(jí)（1）顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由，尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的信息和重要的事件，共享有關(guān)的信息（5）認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識(shí)和信息的機(jī)會(huì)二級(jí)（1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì)中營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成團(tuán)隊(duì)合作二級(jí)（3）明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對(duì)這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇四級(jí)（1）建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公司的影響工作實(shí)施一級(jí)（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單、直接的因果關(guān)系，并對(duì)問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)二級(jí)（1）根據(jù)上級(jí)的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對(duì)工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源。及時(shí)提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)檢查員工是否知道組織對(duì)他們的期望行為表現(xiàn)為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配分配工作時(shí)，給予充分的自主性行為表現(xiàn)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表632