【正文】 ，并試圖排除這些障礙。及時(shí)提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)檢查員工是否知道組織對他們的期望行為表現(xiàn)為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配分配工作時(shí)，給予充分的自主性行為表現(xiàn)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅(jiān)定的立場，解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表632 預(yù)期應(yīng)對能力預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力第一級第二級第三級第四級表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力面前要堅(jiān)持住。為客戶提供專業(yè)的建議表625 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識別組員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。大型咨詢公司 資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表61 遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)， 喚起廣大公司成員對前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)（4） 預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)， 并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC（1）關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)（4）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式D N/AE（1）學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐（2）尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法（3）預(yù)測團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施表62 系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（3）考慮自身決策對組織和社會的影響（4）預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC（1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案（2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（3）考慮自身決策對組織的影響（4）在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益（5）分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE（1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系（2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通（3）考慮自身決策對于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響（4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)（5）學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表63 制訂決策的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策（2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策（3）在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BN/AC（1）必要時(shí)努力尋求他人對自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”（3）在需要及時(shí)決策以推動工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策DN/AE（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可（4）根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級（5）能描述有效決策所需的步驟表64 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)（2）樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得（3）培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC（1）尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)（2）向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見（4）管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式（5）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力DN/AE（1）樂意聽取不同的意見和建議（2）把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上（3）與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息（4）鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)表65 尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保各級管理人員對下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助（4）及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC（1）確保下屬及時(shí)得到有幫助的績效反饋信息（2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價(jià)、激勵員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué)（5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會（6）樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）鼓勵公開地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助（3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（4）追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表66 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致（2）引導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感（4）使自己身邊聚集有能力的人BN/AC（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進(jìn)度（3）清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時(shí)答復(fù)（4）確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE（1）傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（4）包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試表67 激勵實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢（2）能夠正確評價(jià)他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見和建議（3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價(jià)需求的層次（2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系（3）能夠有效運(yùn)用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響（4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE（1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響（3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異表68管理變革的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖突（4）堅(jiān)持對變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評估變革項(xiàng)目的效益BN/AC（1）主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序（2）集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營水平的變革計(jì)劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表69 溝通和影響力的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN/AC（1）有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)（2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響（3）通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識（4）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識分享DN/AE（1）熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人表610 計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）準(zhǔn)備和實(shí)施長期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃（2）收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案（3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率（4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量（5）勇于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績效負(fù)起責(zé)任BN/AC（1）制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排（2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間（3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃（4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距（5）分析和確定問題并提出合適的解決方案（6）創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣DN/AE（1）制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)（2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距（5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題（6）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)表611績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)（2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會效益進(jìn)行決策（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績效管理體系BN/AC（1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標(biāo)（2) 對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值（4) 分析和解決實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題（5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)DN/AE（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo)（2）跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）確定團(tuán)隊(duì)中績效較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對性的改進(jìn)方案（4）成功地完成大部分的工作任務(wù)（5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)表612任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他們的期望可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來，進(jìn)行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）制定可測量的員工績效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅(jiān)定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表613 影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對于由多個(gè)因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)增加附加值