【正文】 效地用于實踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可行運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識來提升業(yè)務水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進其他領域的工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進他人項目發(fā)展的機會在公司工作范圍外尋找機會提高自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當起最新技術(shù)的倡導者與傳教士的角色抓住機會了解其他公司的技術(shù)/進展表620 團隊精神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準確，易于別人閱讀與理解評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/制訂計劃。當事情進展不順利時千萬不要放棄。大型咨詢公司 資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領導職位勝任力數(shù)據(jù)庫表61 遠見卓識的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）關注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標， 喚起廣大公司成員對前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標邁進（4） 預先設想公司在實現(xiàn)前景目標過程中可能遇到的風險， 并作出相應的防范措施BN/ACC（1）關注本部門工作涉及的專業(yè)領域的發(fā)展趨勢（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標前進（4）對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式D N/AE（1）學習相關專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐（2）尋求改進現(xiàn)有團隊工作的做法（3）預測團隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準備防范措施表62 系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（3）考慮自身決策對組織和社會的影響（4）預見國家和行業(yè)的重要政策方向，領導公司的變革BN/AC（1）聯(lián)合相關部門共同制定更出色的解決方案（2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（3）考慮自身決策對組織的影響（4）在必要時為了達到全局的利益，可以放棄自身的利益（5）分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE（1）綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關系（2）預先設想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通（3）考慮自身決策對于上、下道工序或團隊的影響（4）摒棄官僚作風，隨時為其他團隊提供其所需的服務（5）學習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表63 制訂決策的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能作出涉及較高風險的重大決策（2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策（3）在公司的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以取得支持BN/AC（1）必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”（3）在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔作出決策的責任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE（1）根據(jù)預先設定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對應的決策權(quán)限，并取得上級認可（4）根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級（5）能描述有效決策所需的步驟表64 建設團隊的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責（2）樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設心得（3）培育團隊奮斗精神，在團隊中積極地鼓勵和引導一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC（1）尊重和認可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻（2）向團隊成員及時提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團隊提供反饋意見（4）管理和改進團隊的工作方式（5）關心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力DN/AE（1）樂意聽取不同的意見和建議（2）把精力集中在解決問題而不是責備別人上（3）與團隊成員分享學習的心得和工作所需的信息（4）鼓勵團隊成員為實現(xiàn)團隊目標作出貢獻表65 尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）提供教導和利用有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保各級管理人員對下屬進行有效的指導和幫助（4）及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC（1）確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信息（2）指導員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學（5）積極為員工創(chuàng)造學習成長的機會（6）樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助（3）向員工提供資源和工具，并指導他們提高能力（4）追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持員工的發(fā)展表66 授權(quán)和指導下屬的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）引導團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達成一致（2）引導和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責任感（4）使自己身邊聚集有能力的人BN/AC（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度（3）清晰并且誠懇地提供指導，對問題及時答復（4）確保團隊有適當?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE（1）傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（3）在了解員工工作能力和工作的復雜性的基礎上，將工作職責下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結(jié)果負起責任（4）包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓，并鼓勵下一次嘗試表67 激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預測需求的變化趨勢（2）能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議（3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預期的影響B(tài)N/AC（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次（2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應關系（3）能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠期的影響（4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE（1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響（3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關系，及其在實際運用過程中的差異表68管理變革的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突（4）堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC（1）主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序（2）集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）積極響應管理變革，踴躍參與活動（2）學習管理變革的知識、技能，使自身適應管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表69 溝通和影響力的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力BN/AC（1）有說服力地表達自己的觀點（2）熟練地應用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響（3）通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識（4）以身作則，實現(xiàn)終身學習和知識分享DN/AE（1）熟練運用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當?shù)男蜗螅?）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計前嫌，以德服人表610 計劃和控制的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）準備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃（2）收集實施數(shù)據(jù)，設定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案（3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進各項重要工作的效果并提高效率（4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量（5）勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任BN/AC（1）制訂部門可行的工作計劃，做好預算和時間安排（2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時間（3）持續(xù)性地考核工作進展，及時修正工作計劃（4）排查可能發(fā)生的風險與問題，預測計劃與實際之間可能存在的差距（5）分析和確定問題并提出合適的解決方案（6）創(chuàng)造性地運用一些可用的資源和方法（7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣DN/AE（1）制訂團隊工作計劃和工作目標（2）定義工作任務并分配和控制工作任務（3）在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距（5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題（6）對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標表611績效導向的行為表現(xiàn)級 別行 為 表 現(xiàn)A（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務部門的績效目標（2）基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策（3）運用創(chuàng)新的管理機制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領導實施有效的績效管理體系BN/AC（1) 設定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標（2) 對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（3) 成功地完成所有工作任務，同時為公司創(chuàng)造預期的價值（4) 分析和解決實際的績效與計劃的差異問題（5) 勇于挑戰(zhàn)風險DN/AE（1）設定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標（2）跟蹤進度和目標的達成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）確定團隊中績效較差的人員，并設計有針對性的改進方案（4）成功地完成大部分的工作任務（5）適當?shù)毓懒匡L險表612任務分配能力任務分配能力：為了對組織和客戶更好地服務，指導并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他們的期望可以將個人從常規(guī)事務中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定、自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）制定可測量的員工績效的優(yōu)良標準根據(jù)被大家接受的標準和目標，進行檢查并反饋進度進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務告誡失敗的后果或定期預測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計劃在適當時候，有效運用紀律/懲處制度表613 影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關事實；呈現(xiàn)合理的、準備充分的案例運用直接的證明（諸如關于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進行說服提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強調(diào)共同利益說服他人預期別人怎樣反應，并采取相應的措施根據(jù)需要采取不同的風格和語言應對用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方的目標運用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議等）表614 積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。要確保任務按照被認可的標準完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動在他人沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動通過預測組