【正文】 效地用于實(shí)踐職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可行運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)他人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提高自己的知識(shí)水平，并通過(guò)在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來(lái)展現(xiàn)能力充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機(jī)會(huì)了解其他公司的技術(shù)/進(jìn)展表620 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，征求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些來(lái)作出決定/制訂計(jì)劃。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。大型咨詢公司 資深咨詢顧問(wèn)《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)表61 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問(wèn)題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)， 喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)（4） 預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)， 并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC（1）關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對(duì)前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進(jìn)（4）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式D N/AE（1）學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐（2）尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法（3）預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備防范措施表62 系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（3）考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響（4）預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC（1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案（2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（3）考慮自身決策對(duì)組織的影響（4）在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益（5）分析歸納國(guó)際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革DN/AE（1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系（2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通（3）考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響（4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)（5）學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致表63 制訂決策的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策（2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策（3）在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持BN/AC（1）必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”（3）在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策DN/AE（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可（4）根據(jù)需要主動(dòng)尋求其他人對(duì)決策的支持或咨詢上級(jí)（5）能描述有效決策所需的步驟表64 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)（2）樂(lè)于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得（3）培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC（1）尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)（2）向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見(jiàn)（4）管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式（5）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力DN/AE（1）樂(lè)意聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議（2）把精力集中在解決問(wèn)題而不是責(zé)備別人上（3）與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息（4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)表65 尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來(lái)開(kāi)發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助（4）及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂(lè)于提拔能力和績(jī)效突出的員工BN/AC（1）確保下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋信息（2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開(kāi)發(fā)和利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開(kāi)的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué)（5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)（6）樂(lè)于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)DN/AE（1）鼓勵(lì)公開(kāi)地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助（3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（4）追蹤員工的能力開(kāi)發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表66 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致（2）引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感（4）使自己身邊聚集有能力的人BN/AC（1）通過(guò)有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評(píng)估工作進(jìn)度（3）清晰并且誠(chéng)懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)答復(fù)（4）確保團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE（1）傾聽(tīng)并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（4）包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試表67 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測(cè)需求的變化趨勢(shì)（2）能夠正確評(píng)價(jià)他人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見(jiàn)和建議（3）能夠通過(guò)系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評(píng)價(jià)需求的層次（2）能夠正確判斷激勵(lì)措施和績(jī)效表現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系（3）能夠有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來(lái)的近期和遠(yuǎn)期的影響（4）能夠通過(guò)合適的激勵(lì)措施對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE（1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不同影響（3）能夠理解不同激勵(lì)措施之間的相互關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中的差異表68管理變革的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)之間的沖突（4）堅(jiān)持對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革項(xiàng)目的效益BN/AC（1）主動(dòng)評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序（2）集思廣益，形成切實(shí)可行并能提升運(yùn)營(yíng)水平的變革計(jì)劃（3）在變革過(guò)程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)DN/AE（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表69 溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）清晰地闡述他人的觀點(diǎn)并能利用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)（2）打破部門及階層界限，營(yíng)造開(kāi)放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運(yùn)用有力的事例論證說(shuō)服他人接受新的想法（4）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績(jī)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN/AC（1）有說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)（2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對(duì)他人產(chǎn)生影響（3）通過(guò)溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)（4）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享DN/AE（1）熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場(chǎng)合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?）以開(kāi)放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人表610 計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）準(zhǔn)備和實(shí)施長(zhǎng)期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃（2）收集實(shí)施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案（3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進(jìn)各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率（4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量（5）勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)起責(zé)任BN/AC（1）制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排（2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間（3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃（4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間可能存在的差距（5）分析和確定問(wèn)題并提出合適的解決方案（6）創(chuàng)造性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊(duì)的士氣DN/AE（1）制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)（2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距（5）通過(guò)一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題（6）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目標(biāo)表611績(jī)效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)A（1）通過(guò)有效溝通來(lái)制定公司和業(yè)務(wù)部門的績(jī)效目標(biāo)（2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績(jī)效（5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的績(jī)效管理體系BN/AC（1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標(biāo)（2) 對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績(jī)效（3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時(shí)為公司創(chuàng)造預(yù)期的價(jià)值（4) 分析和解決實(shí)際的績(jī)效與計(jì)劃的差異問(wèn)題（5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)DN/AE（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo)（2）跟蹤進(jìn)度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題（3）確定團(tuán)隊(duì)中績(jī)效較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改進(jìn)方案（4）成功地完成大部分的工作任務(wù)（5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險(xiǎn)表612任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對(duì)他們的期望可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說(shuō)“不”）制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，采取措施提高績(jī)效問(wèn)題采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)解決績(jī)效問(wèn)題，保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表613 影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運(yùn)用直接的證明（諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的范圍與利益等）進(jìn)行說(shuō)服提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方作出承諾或保證通過(guò)指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說(shuō)服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽(tīng)眾開(kāi)發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽(tīng)眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽(tīng)眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過(guò)第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)精心策劃事件來(lái)間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）表614 積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問(wèn)題在被問(wèn)及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在他人沒(méi)有意識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在督促別人不坐等指示，積極開(kāi)始行動(dòng)通過(guò)預(yù)測(cè)組