【正文】 收集計(jì)劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)遇到的問題（5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的根本原因（6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級(jí)（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有一定影響力的決策，并付諸實(shí)施作出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地作出決策需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時(shí)，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任表627 組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員的角色/職責(zé)，推動(dòng)和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn)作事情利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)識(shí)策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族和地域等）的認(rèn)識(shí)對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑表628 自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持包容和良好的態(tài)度表629 展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值觀和他人對(duì)于未來的展望。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在他人沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)提醒別人意識(shí)到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表615 判斷能力判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷，并客觀估計(jì)形勢(shì)從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)水平?jīng)Q定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀客觀判斷對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。找尋解決問題的方案，而不是指責(zé)他人表624 以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對(duì)這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇四級(jí)（1）建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公司的影響工作實(shí)施一級(jí)（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單、直接的因果關(guān)系，并對(duì)問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)二級(jí)（1）根據(jù)上級(jí)的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對(duì)工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表626 決策能力決策能力：依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出抉擇：及時(shí)不拖延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢(shì)，并作出初步判斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下，對(duì)日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動(dòng)作出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選擇。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。迅速解決問題。在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級(jí)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的措施四級(jí)（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢(shì)變化或發(fā)展機(jī)會(huì)（例如，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國性或歷史性的問題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施溝通一級(jí)（1）能夠就常見問題，運(yùn)用簡(jiǎn)單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通（2）認(rèn)識(shí)到合適的肢體語言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級(jí)（1）通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對(duì)象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢(shì)、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會(huì)等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對(duì)方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)別人沒有直接表達(dá)出來的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況在必要時(shí)提出問題以獲得更加深入的信息三級(jí)（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對(duì)象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會(huì)對(duì)方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢四級(jí)（1）根據(jù)溝通對(duì)象的不同，對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果適應(yīng)力一級(jí)（1）意識(shí)到客觀環(huán)境的變化，對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中有意識(shí)地幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。結(jié)成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)精心策劃事件來間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）表614 積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。面對(duì)變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級(jí)或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級(jí)（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對(duì)客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動(dòng)解決這些問題，或降低危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力三級(jí)（1）對(duì)因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動(dòng)，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對(duì)變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識(shí)，能提前采取行動(dòng)降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級(jí)（1）能深刻認(rèn)識(shí)到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個(gè)公司的正常運(yùn)營和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)人員發(fā)展一級(jí)（1）具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動(dòng)來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級(jí)（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（3）主動(dòng)向上級(jí)尋求對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度出發(fā)，為別人安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)人員發(fā)展三級(jí)（1）設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動(dòng)不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（4）提供機(jī)會(huì)讓他人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而