【正文】 培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，跟進(jìn)與評估是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最重要的工作。第二，他們要對自己有清楚的認(rèn)識(shí)。②老員工：在績效考核中不達(dá)標(biāo)的，對其實(shí)行有針對性的、有效的個(gè)性培訓(xùn)。因此，如何提升企業(yè)培訓(xùn)效果是非常重要的問題。培訓(xùn)是一種福利，是公司與員工共贏的平臺(tái)。針對這種情況，在經(jīng)營高峰期，可雇傭在校大學(xué)生做兼職，不僅人事成本低，且因其自身素質(zhì)較高、吃苦耐勞，能在短時(shí)間內(nèi)填補(bǔ)人員空缺，有利于公司的正常運(yùn)營。本著以人為本的經(jīng)營理念，為吸引和保留優(yōu)秀人才，公司必須遵循招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考評，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺勿濫。創(chuàng)立至今，歡樂迪一貫秉承“真誠、熱情、體貼、細(xì)微”的服務(wù)精神，恪守顧客至上的原則，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴”的親情服務(wù)路線，以關(guān)懷備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化服務(wù)來回饋社會(huì)大眾一直以來的密切關(guān)注和鼎力支持。不會(huì)跳舞的員工選擇一名異性作為自己伙伴，兩人同唱一首歌。評委評分細(xì)則：采用 100分制度 組成部分 評分音色音準(zhǔn) 50 舞臺(tái)表現(xiàn) 20 形象氣質(zhì) 10帶動(dòng)現(xiàn)場氣氛能力 10親友團(tuán)助威 10海報(bào)設(shè)計(jì)如下：41 / 87 “光棍節(jié)手拉手”活動(dòng)1內(nèi)部員工版：活動(dòng)目的：加強(qiáng)內(nèi)部員工交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)對象：單身的年輕員工活動(dòng)時(shí)間：每年 11月 11日活動(dòng)地點(diǎn)：歡樂迪泉秀店內(nèi)的總統(tǒng)包廂活動(dòng)流程：（1）采取自愿報(bào)名形式，有意愿參與的員工到服務(wù)部主管處報(bào)名。40 / 87（10）流程圖：（11）獎(jiǎng)品設(shè)置：“歡樂迪 K歌金獎(jiǎng)” （冠軍）：冠軍獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀+獎(jiǎng)金 300元+500 元的歡樂迪K歌抵價(jià)劵?；顒?dòng)過程：各個(gè)企業(yè)內(nèi)部比賽階段：（1） 每個(gè)企業(yè)按初賽——復(fù)賽——決賽的程序進(jìn)行，復(fù)賽人數(shù)為 32人，決賽人數(shù)為 10人，最終選擇出一位本企業(yè)的“K 歌冠軍” 。（2） 條件：企業(yè)將無需支付支付本用于員工休假放松的費(fèi)用的 100%，只需支付 70%，剩下 30%的費(fèi)用由歡樂迪公司支付。 ） ，捐予希望工程。嘉賓發(fā)言：星光歡樂迪派代表參加本次活動(dòng)，并在活動(dòng)期間以嘉賓的身份上臺(tái)發(fā)言，對其產(chǎn)品加以宣傳。特殊獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳人氣獎(jiǎng)、最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)、最佳形象獎(jiǎng)。(2)初賽〈1〉抽簽、分組〈2〉場地：金川活動(dòng)中心〈3〉形式：一分鐘的清唱、歌曲內(nèi)容、形式不限(3)復(fù)賽〈1〉 場地：金川活動(dòng)中心〈2〉 復(fù)賽選手：30 人。因此，我們以學(xué)生群體為目標(biāo)市場，提出具體的營銷策劃意見。歡樂迪可聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虝?huì)、銀行舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，從而提高品牌知名度，爭取更多的客戶。（1）商家聯(lián)盟我們建議歡樂迪與一些大型超市、電影院、餐飲以及保健行業(yè)發(fā)起商業(yè)聯(lián)盟，形成營銷網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟商家共贏的模式。(2)在門店開業(yè)周年紀(jì)念日為顧客贈(zèng)送印有公司品牌 LOGO的紀(jì)念品。(2)自選超市購買達(dá)到限定額送水果拼盤一份。畫面出現(xiàn)歡樂迪標(biāo)志，并且出現(xiàn)配了音的文字“呼吸清新空氣，享受健康 K歌，就在歡樂迪音樂氧吧” 。里面的一個(gè)男生正在唱《同桌的你》 ，可屋內(nèi)仍有人吸煙、喝酒……大家見她來了都起身向她問好，有的抱住她夸她變漂亮啦，有的拉著她的手說好久不見……熱鬧的同學(xué)聚會(huì)！畫面三：她坐下，剛唱完歌的那個(gè)男生做到她身邊，邊上的其他女孩打趣道：“這個(gè)人啊，想聽你唱歌，又知你不愛 KTV的味道，費(fèi)了很大力氣才找到這家音樂氧吧的。她盯著照片看了 2秒，自言自語道“好久不見，大家還好嗎？”便將照片重新擺在書桌上，拿起包準(zhǔn)備離開。 “每次在我傷心的時(shí)候你都會(huì)陪我一起去的地方。 “跟我走啦！。 ”電話那頭的母親一直嘮叨著……（主角的談話聲漸漸模糊，背景聲即汽車聲、嘈雜聲等加強(qiáng)直到她掛電話。“生日快樂，丫頭。慢慢地，KTV 的背景變了，一株株鮮綠的小草如雨后春筍般地生長起來直至成為一片美麗的大自然，是的，他們是在參加一次戶外派對，自由自在地、無拘無束地……廣告語打上來了：您的選擇，星光歡樂迪音樂氧吧——可以盡情呼吸的 KTV！親人篇畫面一：深秋，夜晚，年輕女孩獨(dú)自走在城市的街頭，神情黯然。顯然，她剛剛和 B通話。一女生 A在一邊接電話，正費(fèi)力地說著什么，顯得有點(diǎn)著急，因?yàn)橹車臍夥仗珶崃伊?。也可與泉州《銳一代》雜志社聯(lián)系，在他們的雜志中附上歡樂迪消費(fèi)抵用劵，吸引顧客前來歡樂迪消費(fèi)。（4）戶外廣告——公交車身廣告、公交車車載電視（如泉州的恒視傳媒）這種廣告形式具有流動(dòng)性強(qiáng)、復(fù)現(xiàn)率高的特點(diǎn)，容易吸引人們的關(guān)注。（如華僑大學(xué)的《華大青年報(bào)》 ）（3）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廣告具有制作成本低，速度快，更改靈活、傳播范圍廣的優(yōu)勢。宣傳面：主要是市中心繁華地帶和泉州市內(nèi)各大院校（2）報(bào)紙報(bào)紙廣告具有面向大眾，傳遞信息及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)。但是，不是現(xiàn)金返還，而是記錄在公司的個(gè)人信息檔案，下次來歡樂迪消費(fèi)才能消費(fèi)。 （包括姓名，性別，出生年月，手機(jī)號，學(xué)校，班級，專業(yè)，社團(tuán)名稱，班級/社團(tuán)人數(shù)）29 / 87（4）若有班級/社團(tuán)活動(dòng)，各班級或社團(tuán)負(fù)責(zé)人需要 KTV包廂的，可預(yù)先與歡樂迪聯(lián)系，歡樂迪會(huì)為他們優(yōu)先安排。具體方案如下：方案目的：由個(gè)人營銷轉(zhuǎn)向團(tuán)體營銷，節(jié)省營銷成本，實(shí)現(xiàn)營銷效益最大化。（2）間接宣傳1校園代理可以在泉州各高校分別招聘五、六位校園代理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)歡樂迪在校園市場的品牌宣傳。KTV娛樂業(yè)是當(dāng)今市場化程度最高的行業(yè)之一，競爭激烈性不言而喻。（2）電子優(yōu)惠券：先送出一條信息到用戶手機(jī)上，用戶收到短信后可以憑此短信到歡樂迪泉秀店享受服務(wù)優(yōu)惠。短信營銷方案方案目的：加強(qiáng)歡樂迪的品牌形象宣傳，擴(kuò)大歡樂迪泉秀店在校園中的影響力。網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，KTV 的消費(fèi)群體——無論是學(xué)生還是基層員工，都是互聯(lián)網(wǎng)的頻繁使用者，歡樂迪應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)銷售——尤其是自身網(wǎng)站設(shè)計(jì)加以重視。而門店是消費(fèi)者最直接接觸的，歡樂迪可在店面設(shè)計(jì)上花心思以吸引顧客。內(nèi)容 原價(jià)/元2小時(shí)歡樂唱 138會(huì)員卡一張 5050元包廂券一張 50果盤券一張 25原合計(jì)：263 元，現(xiàn)僅需 188元本套餐對象：泉州地區(qū)高校和泉州地區(qū)的高中學(xué)生，憑學(xué)生證購買；詳細(xì)提示：（1）2 小時(shí)歡樂唱，不限時(shí)段、不限人數(shù)、商家根據(jù)人數(shù)多少安排相應(yīng)大小的包廂；（2）50 元包廂券一張，下次去店家消費(fèi)時(shí)方可使用，僅限晚場使用，特殊節(jié)假日不得使用；（3）本套餐于 2022年 12月 1日（周三）生效，有效期截止至 2022年 01月 01日；（4）營業(yè)時(shí)間：中午 12點(diǎn)—次日凌晨 4點(diǎn)；（5）每人僅有一次機(jī)會(huì)，不可與其它優(yōu)惠同時(shí)享用；（3）差別定價(jià)策略顧客差別定價(jià)：由于基層員工與學(xué)生的價(jià)格敏感度有所不同，應(yīng)對基層員工和學(xué)生采用不同的定價(jià)方式。對于晶鉆卡（太陽卡）客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過積分兌換禮品，另外，晶鉆卡還具有充值、參加旅游的功能。2VIP等級設(shè)計(jì)我們可以讓 VIP會(huì)員卡設(shè)計(jì)差異化，采取折扣的方式形成競爭優(yōu)勢?；诖?，建議歡樂迪參考同類 KTV的價(jià)格，如歡唱（在眾多 KTV中，歡唱在價(jià)格、開業(yè)時(shí)間、地理位置、面向群體上與歡23 / 87樂迪較為接近） 。因此，定價(jià)要考慮到不同消費(fèi)層次對價(jià)格的反應(yīng)，并注意相關(guān)替代品的價(jià)格動(dòng)態(tài)。影響因素成本費(fèi)用企業(yè)定價(jià)并不是隨心所欲的，定價(jià)的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。22 / 87新歌音樂專題發(fā)布會(huì)時(shí)間 每年紅火歌手新歌推出時(shí)地點(diǎn) 豐澤廣場（人流量大，人員構(gòu)成廣）目的 通過新歌音樂專題發(fā)布會(huì)，提升歡樂迪品牌形象注意事項(xiàng)（1）提前聯(lián)系好泉州的相關(guān)媒體和報(bào)紙，如中央電視臺(tái)，泉州電視臺(tái)，泉州晚報(bào)等，請其給予一定的報(bào)道。1在每個(gè)包廂內(nèi)設(shè)置客戶意見反饋信箱，方便顧客對歡樂迪的服務(wù)做出評價(jià)。服務(wù)人性化（1）重視企業(yè)文化建設(shè)歡樂迪秉持“健康、快樂、唱出來”經(jīng)營理念，應(yīng)該以社會(huì)效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最佳品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——KTV 的 VI系統(tǒng)視覺識(shí)別（VI)是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。20 / 87KTV屬于服務(wù)性行業(yè)，確保向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。此外，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸大眾化、廣泛化，網(wǎng)絡(luò)銷售也是企業(yè)不容忽視的渠道。另外，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，58%的學(xué)生認(rèn)為 KTV的酒水與食物的定價(jià)極不合理，并因此選擇盡量少消費(fèi)或者不消費(fèi)KTV的酒水與食物。19 / 87 4P策略分析4P策略 詳細(xì)內(nèi)容服務(wù)策略服務(wù)策略主要有兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是設(shè)法改進(jìn)歡樂迪現(xiàn)在的音響等硬件設(shè)備，提高歡樂迪 KTV歌唱的效果，同時(shí)盡量在可行性的范圍內(nèi)對包廂內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，提高硬件水平，讓顧客滿意；二要加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，讓顧客來到歡樂迪有“回到家”的感覺。根據(jù)我們的消費(fèi)者調(diào)研及情況分析，歡樂迪在泉州基層員工這一群體中有一定的認(rèn)知度，而在學(xué)生群體中的知名度較低。而對于市場主導(dǎo)者——?dú)g唱，我們應(yīng)將其視為主要競爭對手?；谶@一優(yōu)勢，應(yīng)該采用差異化的競爭戰(zhàn)略，主要是產(chǎn)品特色的差異化。讓低碳制氧技術(shù)成為大眾皆知的歡樂迪 KTV品牌的亮點(diǎn)。2 基層員工：根據(jù)歡樂迪泉秀店附近泉州企業(yè)實(shí)際情況，主要是指月薪在 3500 元（RMB ）以下的企業(yè)員工.16 / 87根據(jù)市場調(diào)研以及我們做出的 SWOT分析，星光歡樂迪相對其競爭對手的獨(dú)特優(yōu)勢在于其以低碳富氧技術(shù)為支撐的音樂氧吧，這種技術(shù)及經(jīng)營理念的領(lǐng)先優(yōu)勢是同行業(yè)競爭者在短期內(nèi)難以超越的。故此，在競爭市場中，拼著歡樂迪現(xiàn)在的實(shí)力，歡樂迪的定位最佳應(yīng)為市場的挑戰(zhàn)者。作為一個(gè)年輕追求時(shí)尚活力新鮮的群體，學(xué)生雖然經(jīng)濟(jì)能力有限，但是，學(xué)生在 KTV消費(fèi)這方面卻絲毫不遜色。這些特點(diǎn)決定基層員工個(gè)人家庭理財(cái)?shù)钠笸^多：一是想讓自己有限的金融資產(chǎn)得以升值；二是想增加工資和工資外可支配收入；三是想通過精打細(xì)算來減少不必要開支。 STP分析根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)研，綜合所有資料，對市場進(jìn)行了細(xì)分，如下圖所示：根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)實(shí)地到歡樂迪 KTV的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這里的主要消費(fèi)群體 70%為基層員工（詳見附件中的調(diào)研分析） ，接待我們的鄧經(jīng)理也表示 90%的人群都為企業(yè)員工，而在這個(gè)消費(fèi)的企業(yè)員工中，又主要分為兩大類的人群，一類是中高層，如企業(yè)的中高層的管理者或銀行的工作者等，另一類主要為基層員工，15 / 87其所占的比例最大。（3）科技的發(fā)展，為 KTV行業(yè)提供更健康的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。（4）歡樂迪成立至今有一定的歷史，裝修格局老套，硬件設(shè)備有待改善。W：劣勢（1）市場營銷力度不夠，品牌知名度不高。 （解決方案詳見人力資源管理部分）您 是 通 過 什 么 途 徑 認(rèn) 識(shí) 知 道 歡 樂 迪 的 ？000% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%雜 志 報(bào) 紙傳 單 和 優(yōu) 惠 券網(wǎng) 站 推 薦朋 友 推 薦電 話 咨 詢系 列 113 / 87S:優(yōu)勢（1）先進(jìn)的低碳制氧技術(shù)，保障包廂環(huán)境的清潔健康，到星光歡樂迪 “氧吧 KTV”K歌不再有煙味酒味的困擾。11 / 87消費(fèi)者調(diào)查重點(diǎn)分析：（1）在“您是因?yàn)槭裁丛蛉g樂迪”的問題上，大部分的人是因?yàn)榕笥丫蹠?huì)，也說明是 40%的人去 KTV是因?yàn)榕笥选耙龑?dǎo)” ，這就其實(shí)我們要重視客戶關(guān)系管理，重視潛在顧客的培養(yǎng)，讓其對歡樂迪產(chǎn)生消費(fèi)習(xí)慣。品牌對比項(xiàng)目10 / 87本次調(diào)研問卷共三份，分別以泉秀店的消費(fèi)者、泉秀店內(nèi)部員工和華大學(xué)生為對象，進(jìn)行問卷調(diào)研，問卷發(fā)放數(shù)共 210份，回收 196份，有效問卷 190份。(3)裝修格局老套，有待改善。(3)大眾化消費(fèi)，價(jià)格較合理。(2)發(fā)行的會(huì)員卡能進(jìn)行充值和積分，在一定程度上確?？蛻舻姆€(wěn)定。最有力對手歡唱集團(tuán)歡唱集團(tuán)于 1998年在福建省福州市成立旗下第一家歡唱 KTV福州東街店，之后又陸續(xù)在廈門、泉州、龍巖、汕頭、沈陽等地創(chuàng)立了 17家分店，形成了一個(gè)蓬勃發(fā)展的娛樂連鎖事業(yè)。內(nèi)設(shè) 100多間包廂、觸摸式點(diǎn)歌錄歌系統(tǒng)和震撼音響系統(tǒng)、自選超市、免費(fèi)布置包廂、溜冰等特色服務(wù)。HOLALA 秉承“誠信、和諧、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持對行業(yè)和顧客高度負(fù)責(zé)的精神，科學(xué)管理，積極探索，力求為顧客打造舒適、豪華、健康的 K歌環(huán)境。自開業(yè)以來，始終堅(jiān)持以“細(xì)節(jié)關(guān)懷，尊貴享受”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的星級服務(wù)和一流時(shí)尚的環(huán)境、演唱設(shè)備倍受廣大消費(fèi)者青睞，以超五星的貼心服務(wù)，滿足消費(fèi)者全方位的需求，定期組織會(huì)員聚會(huì)、郊游等大型活動(dòng)，力求打造一種最健康時(shí)尚的 KTV娛樂生活。：根據(jù)以上地圖可以看出，在泉州市區(qū)歡樂迪泉秀店方圓 10公里的范圍內(nèi)，存在著很多競爭對手，有磚石人生，東方明珠，呼啦啦等。技術(shù)環(huán)境(Technological)星光歡樂迪與華僑大學(xué)研發(fā)用于提高和改善 KTV包廂內(nèi)空氣質(zhì)量的“低碳富氧機(jī)”系統(tǒng)，已經(jīng)取得三項(xiàng)國家專利技術(shù)，是 KTV行業(yè)中第一也是目前唯一的“氧吧 KTV”，是企業(yè)在KTV行業(yè)中的核心競爭力之一。娛樂需求增加：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，恩格爾系數(shù)逐漸下降，大眾娛樂需求增加。7月 23日國務(wù)院通過《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》 ，為