【正文】 （4） “事業(yè)有成“培訓(xùn)：“事業(yè)有成”培訓(xùn)的是有關(guān)個人職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)容，給員工指明方向，幫助他們對自己使命有更清楚的認識，對自己在公司的定位更清晰，目的是告訴新員工，該如何把個人工作和公司遠景聯(lián)系起來。公司在做招45 / 87聘與錄用時應(yīng)對應(yīng)聘者給予嚴(yán)格的把關(guān)，保證公司招聘到有效的員工，降低員工的流動率，實現(xiàn)員工穩(wěn)定的就業(yè)機會?！皻g樂迪 K歌銅獎” （季軍）：季軍獎杯獎狀+獎金 100元+200 元的歡樂迪K歌抵價劵。海報宣傳設(shè)計如下圖38 / 87感恩節(jié)主題活動1活動主題：共享歡樂 共托未來2活動目的：一方面，通過活動，可以樹立良好的企業(yè)形象，增加星光歡樂迪在大眾心中的美譽度；另一方面，這一活動可以為顧客創(chuàng)造一個行善的機會，吸引更多的顧客參與其中，以此發(fā)展慈善事業(yè)。校園歌手賽目前，歡樂迪與主要競爭對手——歡唱在基層員工中都各占據(jù)一定市場份額。歡樂迪可針對此時段在酒水和套餐上做一些優(yōu)惠活動以吸引顧客。畫面二：那個突然出現(xiàn)的女孩蒙著她的眼睛，一直將她拖進歡樂迪的大廳，服務(wù)員正微笑著跟他們問好，一個服務(wù)員上前來引著她們來到一個包廂前。她們深深地吸了一口氣，腦海中浮現(xiàn)出了不同的畫面。如面向華僑大學(xué)學(xué)生，我們建議選擇易網(wǎng)貝貝作為宣傳點。（2）公司派出兩位營銷人員到各個高校與他們碰面，說明情況并討論合作待遇。方案時間：節(jié)假日或天氣重大變化時期、新服務(wù)優(yōu)惠措施宣布，具體如下：（1）星光歡樂迪公司異地新的店鋪開業(yè)隆重慶典時； （2）重大的節(jié)假日，如春節(jié)，五一勞動節(jié)，國慶節(jié)等；（3）天氣的重大變化，如降溫，臺風(fēng)等，提醒顧客注意安全，照顧身體。也可利用當(dāng)?shù)叵M者對某些數(shù)字（如“8” 、“9”）的普遍喜好，以此作為定價尾數(shù)。這些成本費用一定程度上限制了歡樂迪的定價。歡樂迪應(yīng)盡量做到：大到店面裝修，小到服務(wù)員的胸牌、話筒，都應(yīng)該遵循 VI的設(shè)計，統(tǒng)一又表現(xiàn)出 KTV獨特的個性。以此，來提高星光歡樂迪的品牌知名度，從而增加待客量，提高業(yè)績。（2）積極開拓學(xué)生消費市場，達到泉州學(xué)生市場 30%占有率。因此，我們在制定價格中，要考慮這方面的因素，因為這直接影響到歡樂迪每天的客流量。（3）過分依賴?yán)峡蛻簦?0%的消費者為公司的 VIP會員。(1) 包廂內(nèi)部沒有低碳制氧系統(tǒng)，空氣流通不暢，顧客環(huán)境健康難以保障。設(shè)置有貴賓、大中小包廂、平價自選超市，朝歌一改休閑娛樂場所的奢侈、額定強制消費和陪侍服務(wù)的傳統(tǒng)形式，采用不同時段、自選、自如、自愿、自購、計時消費的新形式。6 / 87 競爭對手分析 KTV分類其中，量販?zhǔn)?KTV指的是一種大眾化、價格便宜且完全自助，自主權(quán)較大，更人性，更自由的 KTV唱歌場所，追求的是一種量大、價廉的經(jīng)營方式。通過問卷調(diào)查及實地考察，尋找制約歡樂迪 KTV品牌進一步發(fā)展的瓶勁因素，并提出可行性建議供決策參考。被北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院、國家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展研究基地作為文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試點單位。歡樂迪各直營店以人性化的高品質(zhì)服務(wù)精神，適應(yīng)各階層消費需求的分時段會員制，開創(chuàng)了全新的量販?zhǔn)綍r代！ 公司以“面向大眾、擁抱大眾”為經(jīng)營口號，以“健康親情、歡樂共享”作為經(jīng)營理念，品牌名稱為“星光歡樂迪” 。故此，在這種情況下，來自歡唱，歡樂星，朝歌沖擊，歡樂迪的發(fā)展充滿著巨大的競爭壓力。 PEST分析政治法律環(huán)境(Political)環(huán)保部公布了《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：醫(yī)院病房、住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為主、需要保證安靜的環(huán)境，夜間（22時至次日 6時）噪聲不得超過 30分貝，白天（6 時至 22時）不得超過40分貝以及《2022 年卡拉 OK版權(quán)使用費收費標(biāo)準(zhǔn)》等都加大 KTV行業(yè)的費用。詳細分析如下：AGOGOa gogo自助 KTV是百利亨旗下核心娛樂品牌，是集休閑、娛樂、餐飲、商務(wù)于一身的大型連鎖娛樂機構(gòu)。對比內(nèi)容競 爭品牌9 / 87星光歡樂迪 歡唱品牌 LOGO品牌優(yōu)勢(1)擁有“低碳富氧機”系統(tǒng)，并且已經(jīng)取得三項國家級專利技術(shù)，符合“生命，健康”綠色營銷的內(nèi)涵，得到了政府和廣大消費者的好評。消費群體 消費特征中高層管理者（1）對環(huán)境、服務(wù)和氛圍的要求較高（2）對價格不特別敏感（3）酒水消費相對較多基層員工（1）對價格非常敏感（2）一般以中包廂為主（3）酒水消費相對較少在校學(xué)生（1）對環(huán)境、服務(wù)和氛圍的要求較高（2）對價格較敏感（3）一般以中包廂為主 1 根據(jù)不同的消費類型，我們制定了不同的營銷策略，詳見“營銷策略 ”部分。（2）隨著泉州經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，娛樂市場需求增長強勁。除歡樂迪附近的市場外，從整個泉州的市場定位來看，雖然作為較早的品牌，但歡樂迪的品牌知名度還是有待提升的。根據(jù)我們的競爭者分析，歡樂迪在市場地位的確定上應(yīng)該定位為市場的挑戰(zhàn)者。而門店是消費者了解歡樂迪最直接的途徑，因此門店的整體設(shè)計十分重要。這樣一方面，有利于公司與顧客的雙向交流，使公司能夠真實了解顧客的意見，并據(jù)此在服務(wù)上做出相應(yīng)的改善；另一方面，也可以在顧客中樹立真誠服務(wù)的良好形象，推廣公司的“親情”理念。定價方法采用競爭導(dǎo)向中的隨行就市定價法一方面，歡樂迪不適合采取低價競爭策略，因為這樣有可能會降低星光歡樂迪在消費者心目中的檔次；另一方面，歡樂迪的定位是市場追隨者，短期內(nèi)應(yīng)該與同行業(yè)競爭對手和平共處。如下圖：周一至周四 周五 周六 周日會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價會員價優(yōu)惠價12：0019:00 1折 3折 1折 3折 2折 5折 2折 5折19： 2折 8折折9折折9折 2折 8折—打烊 1折 4折 2折 5折 2折 5折 1折 4折直接營銷由于 KTV屬于服務(wù)型行業(yè)，其行業(yè)性質(zhì)比較特殊，我們主要采取直接銷售的形式。（4）短信示例：“歡樂迪 ktv，整點贏搶歡樂無限唱”活動，現(xiàn)來歡樂迪 KTV泉秀店，啤酒 6瓶+爆米花 2份+果盤 2份+免 24小時包廂費，原價：161 元 現(xiàn)價：99 元，即日起至*年*月*日前，只要您憑著此短信和學(xué)生證到歡樂迪消費，即可享受比會員更低的“折中折”優(yōu)惠，好禮多多，送完為止，您，還等什么，大家一起來吧！ 促銷策略促銷（Promotion）是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動。（2）各個班級或社團的負責(zé)人只要憑著自己的學(xué)生卡（公司都有詳細的資料備案）每次消費滿 100元或 100元以上，公司按照總消費金額的 20%返還給他們?？梢圆扇≈鲃勇?lián)系會員的方式，在顧客愿意接受的前提下，定期為他們寄去雜志，以此宣傳星光歡樂迪 KTV?！皨尅彼蝗蛔兊瞄_心起來。 ”清新空氣篇畫面一：“一直討厭 KTV里渾濁的氣味，可你們?yōu)槭茬垡ㄔ谀莾合嗑勰?？”身穿白色連衣裙的年輕女孩低聲埋怨道，手里拿著一張小學(xué)畢業(yè)的照片，坐在書桌旁。如：情人節(jié)為情侶贈送玫瑰、婦女節(jié)為女士贈送康乃馨。主辦單位 星光歡樂迪 KTV 華僑大學(xué)校團委承辦單位 主持人協(xié)會活動時間 待定(1)報名：有意參加的同學(xué)可到華園大道指定報名點報名。活動對象：泉州市內(nèi)企事業(yè)員工活動時間：企業(yè)員工放月假或周假時候（與企業(yè)協(xié)商）預(yù)計費用：8700（詳見下表）39 / 87活動步驟：前期準(zhǔn)備：（1） 聯(lián)系到各個企業(yè)的人事負責(zé)人，請其和歡樂迪一起聯(lián)合舉辦“走進企業(yè)，K歌放松”活動。個人獨歌階段：每個員工選取一首歌，在大眾面前演唱 其他員工根據(jù)其表現(xiàn)對其進行打分，分?jǐn)?shù)最高的前三名可獲得每人 100元的獎勵音樂舞會和雙唱階段：本著個人自由選擇的原則，會跳舞員工每人選擇一名異性作為自己的舞伴42 / 87與其跳舞。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。第五，如何利用同事、上司等資源。培訓(xùn)步驟在國內(nèi)外的培訓(xùn)開發(fā)的學(xué)者們普遍認為的培訓(xùn)的四個步驟：培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)規(guī)劃制定、培訓(xùn)的實施、培訓(xùn)的效果。 秉持“健康、快樂、唱出來”經(jīng)營理念的歡樂迪，以社會效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最佳品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。（2） 對于每個企業(yè)的“K 歌冠軍” ，由本企業(yè)的總經(jīng)理或總裁親自給予頒發(fā)證書。商家補償計 冠名權(quán)：本次活動以“星光歡樂迪杯校園歌手大賽”命名。具體形式如下：與當(dāng)?shù)仉娪霸翰扇?VIP聯(lián)合積分系統(tǒng)，客戶在聯(lián)盟商家進行消費均可獲得相應(yīng)積分，并可憑借積分累積換取相應(yīng)禮品。 ”“就是那個東西，可以產(chǎn)生負離子，凈化空氣而且有益健康！”男孩羞澀地低著頭笑著。 ）她抬頭望望天空，努力壓著眼里還未流出的眼淚。這時，KTV 的門開了，三個女生進來了。選擇報紙應(yīng)采取全面推廣與重點出擊相結(jié)合的手段。結(jié)構(gòu)如下：2班級社團根據(jù)調(diào)查結(jié)果，學(xué)生群體到 KTV消費以聚會形式居多。網(wǎng)站風(fēng)格：清新自然以音樂氧吧為宣傳重點，運用附有大自然特色的背景圖片，色彩。普通卡與學(xué)生卡分別設(shè)計一套升級系統(tǒng)，對于學(xué)生升級條件應(yīng)適度降低。（2）出于成本考慮，可以從本企業(yè)內(nèi)部或泉州高校招聘一位口才優(yōu)秀的主持人。這就需要在服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)上多下功夫。因此，針對基層員工，歡樂迪應(yīng)該在提高品牌美譽度及顧客忠誠度方面下功夫；對于學(xué)生群體，則要設(shè)法大力提高品牌知名度和認知度。針對這一獨特優(yōu)勢，我們應(yīng)以此為基礎(chǔ)，大力宣傳健康的娛樂形式，并聯(lián)系低碳經(jīng)濟的大背景，讓健康、低碳的時尚生活方式深入人心。根據(jù)我們的實地調(diào)研和鄧經(jīng)理給的一些數(shù)據(jù)，歡樂迪的所有營業(yè)額中，基層員工所占比例至少為 80%。 （2）重視客戶關(guān)系管理，客戶源相對穩(wěn)定。(4)維持高服務(wù)品質(zhì)至誠貼心。歡樂星歡樂星 KTV是“歡樂星休閑娛樂城”旗下的經(jīng)營場所。社會文化環(huán)境(Social)（1）處于改革開放的關(guān)鍵時期，國家政局穩(wěn)定，服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展?，F(xiàn)場硬件設(shè)備相對落后由于歡樂迪成立時間較早，屬于老牌的泉州 KTV區(qū)域品牌。開啟制氧系統(tǒng)后，煙味等異味可迅速消失，更不會在衣物上殘留。讓顧客既能得到休閑放松，又增加了健康保健，還有去除異味等功效。現(xiàn)場服務(wù)水平不高通過實地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歡樂迪員工的現(xiàn)場服務(wù)存在一些問題，如與客人交流中的禮節(jié)問題和服務(wù)微笑以及服務(wù)的主動性，還有門店內(nèi)衛(wèi)生的管理等，都亟待改進。娛樂需求增加：隨著經(jīng)濟水平的提高，恩格爾系數(shù)逐漸下降，大眾娛樂需求增加。HOLALA 秉承“誠信、和諧、創(chuàng)新、奉獻”的經(jīng)營理念，堅持對行業(yè)和顧客高度負責(zé)的精神，科學(xué)管理，積極探索，力求為顧客打造舒適、豪華、健康的 K歌環(huán)境。(3)大眾化消費，價格較合理。 （解決方案詳見人力資源管理部分）您 是 通 過 什 么 途 徑 認 識 知 道 歡 樂 迪 的 ？000% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%雜 志 報 紙傳 單 和 優(yōu) 惠 券網(wǎng) 站 推 薦朋 友 推 薦電 話 咨 詢系 列 113 / 87S:優(yōu)勢（1）先進的低碳制氧技術(shù)，保障包廂環(huán)境的清潔健康，到星光歡樂迪 “氧吧 KTV”K歌不再有煙味酒味的困擾。 STP分析根據(jù)我們的實地調(diào)研，綜合所有資料，對市場進行了細分，如下圖所示：根據(jù)我們團隊實地到歡樂迪 KTV的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這里的主要消費群體 70%為基層員工（詳見附件中的調(diào)研分析） ，接待我們的鄧經(jīng)理也表示 90%的人群都為企業(yè)員工，而在這個消費的企業(yè)員工中，又主要分為兩大類的人群，一類是中高層，如企業(yè)的中高層的管理者或銀行的工作者等，另一類主要為基層員工，15 / 87其所占的比例最大。2 基層員工：根據(jù)歡樂迪泉秀店附近泉州企業(yè)實際情況，主要是指月薪在 3500 元（RMB ）以下的企業(yè)員工.16 / 87根據(jù)市場調(diào)研以及我們做出的 SWOT分析，星光歡樂迪相對其競爭對手的獨特優(yōu)勢在于其以低碳富氧技術(shù)為支撐的音樂氧吧，這種技術(shù)及經(jīng)營理念的領(lǐng)先優(yōu)勢是同行業(yè)競爭者在短期內(nèi)難以超越的。根據(jù)我們的消費者調(diào)研及情況分析，歡樂迪在泉州基層員工這一群體中有一定的認知度，而在學(xué)生群體中的知名度較低。20 / 87KTV屬于服務(wù)性行業(yè)，確保向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。22 / 87新歌音樂專題發(fā)布會時間 每年紅火歌手新歌推出時地點 豐澤廣場（人流量大，人員構(gòu)成廣）目的 通過新歌音樂專題發(fā)布會，提升歡樂迪品牌形象注意事項（1）提前聯(lián)系好泉州的相關(guān)媒體和報紙，如中央電視臺，泉州電視臺，泉州晚報等，請其給予一定的報道。2VIP等級設(shè)計我們可以讓 VIP會員卡設(shè)計差異化，采取折扣的方式形成競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，KTV 的消費群體——無論是學(xué)生還是基層員工，都是互聯(lián)網(wǎng)的頻繁使用者，歡樂迪應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)銷售——尤其是自身網(wǎng)站設(shè)計加以重視。（2）間接宣傳1校園代理可以在泉州各高校分別招聘五、六位校園代理，重點負責(zé)歡樂迪在校園市場的品牌宣傳。宣傳面：主要是市中心繁華地帶和泉州市內(nèi)各大院校（2）報紙報紙廣告具有面向大眾，傳遞信息及時的優(yōu)點。一女生 A在一邊接電話，正費力地說著什么，顯得有點著急，因為周圍的氣氛太熱