【正文】 烈了。 ”電話那頭的母親一直嘮叨著……（主角的談話聲漸漸模糊，背景聲即汽車聲、嘈雜聲等加強(qiáng)直到她掛電話。里面的一個(gè)男生正在唱《同桌的你》 ，可屋內(nèi)仍有人吸煙、喝酒……大家見(jiàn)她來(lái)了都起身向她問(wèn)好，有的抱住她夸她變漂亮啦，有的拉著她的手說(shuō)好久不見(jiàn)……熱鬧的同學(xué)聚會(huì)！畫(huà)面三：她坐下，剛唱完歌的那個(gè)男生做到她身邊，邊上的其他女孩打趣道：“這個(gè)人啊，想聽(tīng)你唱歌，又知你不愛(ài) KTV的味道，費(fèi)了很大力氣才找到這家音樂(lè)氧吧的。（1）商家聯(lián)盟我們建議歡樂(lè)迪與一些大型超市、電影院、餐飲以及保健行業(yè)發(fā)起商業(yè)聯(lián)盟，形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟商家共贏的模式。特殊獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳人氣獎(jiǎng)、最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)、最佳形象獎(jiǎng)。活動(dòng)過(guò)程：各個(gè)企業(yè)內(nèi)部比賽階段：（1） 每個(gè)企業(yè)按初賽——復(fù)賽——決賽的程序進(jìn)行，復(fù)賽人數(shù)為 32人，決賽人數(shù)為 10人，最終選擇出一位本企業(yè)的“K 歌冠軍” 。創(chuàng)立至今，歡樂(lè)迪一貫秉承“真誠(chéng)、熱情、體貼、細(xì)微”的服務(wù)精神，恪守顧客至上的原則，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴”的親情服務(wù)路線，以關(guān)懷備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)大眾一直以來(lái)的密切關(guān)注和鼎力支持。因此，如何提升企業(yè)培訓(xùn)效果是非常重要的問(wèn)題。培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，跟進(jìn)與評(píng)估是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最重要的工作。培訓(xùn)是一種福利，是公司與員工共贏的平臺(tái)。不會(huì)跳舞的員工選擇一名異性作為自己伙伴，兩人同唱一首歌。（2） 條件：企業(yè)將無(wú)需支付支付本用于員工休假放松的費(fèi)用的 100%，只需支付 70%，剩下 30%的費(fèi)用由歡樂(lè)迪公司支付。(2)初賽〈1〉抽簽、分組〈2〉場(chǎng)地：金川活動(dòng)中心〈3〉形式：一分鐘的清唱、歌曲內(nèi)容、形式不限(3)復(fù)賽〈1〉 場(chǎng)地：金川活動(dòng)中心〈2〉 復(fù)賽選手：30 人。(2)在門店開(kāi)業(yè)周年紀(jì)念日為顧客贈(zèng)送印有公司品牌 LOGO的紀(jì)念品。她盯著照片看了 2秒，自言自語(yǔ)道“好久不見(jiàn)，大家還好嗎？”便將照片重新擺在書(shū)桌上，拿起包準(zhǔn)備離開(kāi)。“生日快樂(lè)，丫頭。也可與泉州《銳一代》雜志社聯(lián)系，在他們的雜志中附上歡樂(lè)迪消費(fèi)抵用劵，吸引顧客前來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)。但是，不是現(xiàn)金返還，而是記錄在公司的個(gè)人信息檔案，下次來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)才能消費(fèi)。KTV娛樂(lè)業(yè)是當(dāng)今市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一，競(jìng)爭(zhēng)激烈性不言而喻。而門店是消費(fèi)者最直接接觸的，歡樂(lè)迪可在店面設(shè)計(jì)上花心思以吸引顧客?；诖?，建議歡樂(lè)迪參考同類 KTV的價(jià)格，如歡唱（在眾多 KTV中，歡唱在價(jià)格、開(kāi)業(yè)時(shí)間、地理位置、面向群體上與歡23 / 87樂(lè)迪較為接近） 。1在每個(gè)包廂內(nèi)設(shè)置客戶意見(jiàn)反饋信箱，方便顧客對(duì)歡樂(lè)迪的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。此外，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸大眾化、廣泛化，網(wǎng)絡(luò)銷售也是企業(yè)不容忽視的渠道。而對(duì)于市場(chǎng)主導(dǎo)者——?dú)g唱，我們應(yīng)將其視為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。故此，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，拼著歡樂(lè)迪現(xiàn)在的實(shí)力，歡樂(lè)迪的定位最佳應(yīng)為市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者。（3）科技的發(fā)展，為 KTV行業(yè)提供更健康的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。11 / 87消費(fèi)者調(diào)查重點(diǎn)分析：（1）在“您是因?yàn)槭裁丛蛉g樂(lè)迪”的問(wèn)題上，大部分的人是因?yàn)榕笥丫蹠?huì)，也說(shuō)明是 40%的人去 KTV是因?yàn)榕笥选耙龑?dǎo)” ，這就其實(shí)我們要重視客戶關(guān)系管理，重視潛在顧客的培養(yǎng)，讓其對(duì)歡樂(lè)迪產(chǎn)生消費(fèi)習(xí)慣。(2)發(fā)行的會(huì)員卡能進(jìn)行充值和積分，在一定程度上確?？蛻舻姆€(wěn)定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持以“細(xì)節(jié)關(guān)懷，尊貴享受”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的星級(jí)服務(wù)和一流時(shí)尚的環(huán)境、演唱設(shè)備倍受廣大消費(fèi)者青睞，以超五星的貼心服務(wù)，滿足消費(fèi)者全方位的需求，定期組織會(huì)員聚會(huì)、郊游等大型活動(dòng)，力求打造一種最健康時(shí)尚的 KTV娛樂(lè)生活。7月 23日國(guó)務(wù)院通過(guò)《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》 ，為 KTV行業(yè)的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。品牌知名度不高眾所周知，歡樂(lè)迪泉秀店位于泉秀街，消費(fèi)群體主要來(lái)自泉秀街道附近的居民或基層員工，地域化過(guò)于明顯,這就在一定程度上導(dǎo)致了歡樂(lè)迪的品牌知名度不高，制約了其發(fā)展。歡樂(lè)迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹(shù)立一片綠色娛樂(lè)新風(fēng)尚。公司自成立以來(lái)，不斷被評(píng)為省市級(jí)文明優(yōu)秀的 KTV企業(yè)，成為文化娛樂(lè)行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，成為多所大學(xué)院校的合作研發(fā)伙伴。是努力發(fā)展泉秀店業(yè)績(jī)，擴(kuò)大歡樂(lè)迪在基層員工和學(xué)生市場(chǎng)的品牌占有率，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)迪的戰(zhàn)略目標(biāo)（三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)發(fā)展到 100家連鎖店）的必要條件。在金融危機(jī)過(guò)后，國(guó)際社會(huì)普遍提倡“低碳經(jīng)濟(jì)” ，倡導(dǎo)健康理性的消費(fèi)方式，歡樂(lè)迪的低碳制氧技術(shù)符合這一潮流，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中長(zhǎng)期發(fā)展 朝歌朝歌 KTV采用豪華廳式裝修，不同規(guī)格的 60余間包廂，從裝修到管理，由臺(tái)灣專業(yè)人事全程監(jiān)控，均采用進(jìn)口音響燈光設(shè)備，先進(jìn)的第七代 VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)。(4)員工內(nèi)部管理有待完善。（2）消費(fèi)價(jià)格水平相對(duì)較高，在一定程度上影響了客戶的選擇?；诖耍鶎訂T工對(duì)價(jià)格的變化非常敏感，彈性較大。短期戰(zhàn)略（5 年內(nèi)）（1）以基層企業(yè)員工為主體，穩(wěn)住現(xiàn)有客戶市場(chǎng)，達(dá)到 35%市場(chǎng)占有率，挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)先者歡唱。同時(shí)再加低碳富氧技術(shù)的宣傳，讓歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧的概念還沒(méi)有深入人心。國(guó)內(nèi)的 KTV林林總總，要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的 VI系統(tǒng)。這其中包括了產(chǎn)品成本、人力資源費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、設(shè)備更新費(fèi)用。辦理?xiàng)l件普通卡 學(xué)生卡 普通卡 學(xué)生卡享受優(yōu)惠/服務(wù)銀卡 星卡一次性消費(fèi)滿 500元憑學(xué)生證一次性消費(fèi)滿 30元即可辦理（1）消費(fèi)折扣（2）積分升級(jí)項(xiàng)目等級(jí)24 / 87金卡 月亮卡銀卡積分滿10000分星卡積分滿1000分（1）消費(fèi)折扣（2）積分升級(jí)（3）兌換禮品晶鉆卡 太陽(yáng)卡金卡積分滿20220分月亮卡積分滿5000分（1）消費(fèi)折扣（2）兌換禮品（3）充值（4）旅游（2）心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)：利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)知的某種特殊心理，盡可能讓價(jià)格數(shù)字不進(jìn)位，使消費(fèi)者感到價(jià)格“低廉” 。27 / 87方案對(duì)象：在校的大學(xué)生。方案對(duì)象：高校各班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人（第一、二把手）方案流程：（1）通過(guò)各種途徑獲得各個(gè)高校班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。星光歡樂(lè)迪可針對(duì)其主要消費(fèi)群體進(jìn)行網(wǎng)站選擇。三位女生一進(jìn)門，都不約而同地定在了那里，一臉驚喜。 ”那個(gè)女孩不等她反應(yīng)過(guò)來(lái)便將她拉走。Photoshop廣告（詳見(jiàn)視頻附件）以下為廣告的剪影：33 / 8734 / 8735 / 87平時(shí)促銷周一至周四的午場(chǎng)是 KTV客流量相對(duì)較少的時(shí)段，而通常在該時(shí)段前往的消費(fèi)者一般是大學(xué)生。（3）廣告合作鑒于部分的消費(fèi)者是在用餐或電影之后去 KTV消費(fèi)的事實(shí)，可以與酒店、餐館、電影院等合作，在其店內(nèi)貼上星光歡樂(lè)迪的廣告，而在歡樂(lè)迪泉秀店也36 / 87貼上他們店的廣告，相互呼應(yīng)和宣傳，提高各自的知名度。獎(jiǎng)品設(shè)置：歡樂(lè)迪的優(yōu)惠卡、優(yōu)惠券可作為獲獎(jiǎng)選手獎(jiǎng)品之一?！皻g樂(lè)迪 K歌銀獎(jiǎng)” （亞軍）：亞軍獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀+獎(jiǎng)金 200元+300 元的歡樂(lè)迪K歌抵價(jià)劵。選擇合理有效的招聘方式：如廣告招聘（通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播平臺(tái)） ，人才招聘（如綜合招聘會(huì)和專場(chǎng)招聘會(huì)） ，校園招聘，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如獵頭公司） ，網(wǎng)絡(luò)招聘，員工推薦，知名人士介紹等。（3）脫產(chǎn)培訓(xùn)：主要針對(duì)中高層的管理者，為適應(yīng)公司工作要求和發(fā)展需要而進(jìn)行的知識(shí)補(bǔ)充及更新、技能鞏固及提高，為個(gè)人的發(fā)展需要而進(jìn)行的潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等。首先，他們需要了解組織的需求。由于泉州地區(qū)普遍存在基層員工缺乏、人才流動(dòng)性大的特點(diǎn)，目前泉秀店也面臨人力緊缺、員工少的問(wèn)題。“歡樂(lè)迪 K歌優(yōu)秀獎(jiǎng)”：優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀+100 元的歡樂(lè)迪 K歌抵價(jià)劵。3活動(dòng)時(shí)間：11 月份第四周（感恩節(jié)為每年 11月份第四個(gè)星期四，如2022年為 11月 25日，活動(dòng)時(shí)間為 ）4活動(dòng)地點(diǎn)：星光歡樂(lè)迪泉秀店5活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)所有前來(lái)消費(fèi)的顧客所付的消費(fèi)款取其 50%作為善款（如：顧客消費(fèi) 500元，則將其中的 250元作為善款。但相比之下，歡唱在學(xué)生市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加上朝歌、呼啦啦等在學(xué)生市場(chǎng)上的搶占，學(xué)生市場(chǎng)成為了 KTV行業(yè)拉開(kāi)差距不可忽視的一塊。凡周一至周四中午 12:0020:00時(shí)間段(1)每位顧客免費(fèi)提供礦泉水一瓶。進(jìn)去后，那個(gè)女孩放開(kāi)手， “這是哪兒？”她問(wèn)。女生 B想到了一望無(wú)際的碧綠的草原，草原上駿馬在馳騁；女生 C感覺(jué)自己正穿越一片森林，森林的盡頭一湖水，澄澈清涼；女生 D則感覺(jué)自己剛從某個(gè)夏日午后甜甜的夢(mèng)中醒來(lái)，推開(kāi)窗戶，欣賞著窗外雨洗過(guò)的天空和花園，一切那么清新、美好……正當(dāng)三位女生還沉浸在自己的世界里時(shí)，女生 A向她們飛奔過(guò)去，笑著把她們拉回來(lái)，大聲說(shuō)：“對(duì)吧？！這里，不——缺——氧！”31 / 87于是，幾位女生融入音樂(lè)中，與大伙們一塊兒，放聲歌唱，盡情舞蹈。30 / 87進(jìn)一步完善自身網(wǎng)站設(shè)計(jì)，適時(shí)更新優(yōu)惠活動(dòng)的信息，公布優(yōu)秀員工等。（3）營(yíng)銷人員給他們贈(zèng)送會(huì)員卡，并對(duì)其資料進(jìn)行備案。短信形式：（1）一般短信：短信內(nèi)容首先要體現(xiàn)歡樂(lè)迪的祝福，盡量有簡(jiǎn)潔、幽默特點(diǎn)。歡樂(lè)迪學(xué)生套餐：2 小時(shí)歡樂(lè)唱+綠卡一張+50 元包廂券一張+果盤(pán)券一張。市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求往往對(duì)企業(yè)定價(jià)有著重要影響，而需求又受到價(jià)格彈性、收入彈性和交叉價(jià)格彈性的影響。店面logo服務(wù)員胸牌話筒貼圖同時(shí)，也要緊跟時(shí)代潮流，做好設(shè)備的及時(shí)更新，如無(wú)線話筒的引進(jìn)，歌21 / 87詞曲目的及時(shí)更新，音響效果的及時(shí)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)“與時(shí)代同行” ，只有這樣才能滿足主要消費(fèi)群體——年輕人的需求，培養(yǎng)他們對(duì)歡樂(lè)迪的品牌忠誠(chéng)度。定價(jià)策略在泉州市內(nèi)，星光歡樂(lè)迪在定價(jià)上屬中高水平，而學(xué)生群體調(diào)查問(wèn)卷中顯示，學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較高，高價(jià)位對(duì)該群體的吸引力較弱。根據(jù) SWOT分析，星光歡樂(lè)迪相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)我們的對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的調(diào)研（以華僑大學(xué)為例） ，發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場(chǎng)的潛力非常巨大。新客戶市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)開(kāi)拓不足，特別是學(xué)生市場(chǎng)。(2)員工的流動(dòng)性大，管理有待改進(jìn)。超低的包廂、酒水價(jià)位，專業(yè)的星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，滿足不同的消費(fèi)群體：學(xué)生 Party、家庭聚會(huì)、生日慶典、8 / 87聚友聯(lián)誼、商務(wù)酬作、情感交流......朝歌規(guī)?；?、專業(yè)化、大眾化的效益特點(diǎn)得以充分體現(xiàn)。量販?zhǔn)?KTV不同于傳統(tǒng)的 KTV，最大的區(qū)別是顧客大眾化、服務(wù)社區(qū)化，價(jià)格低廉，經(jīng)營(yíng)公開(kāi)、透明，能對(duì)社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用，其促進(jìn)社會(huì)和諧的作用是有目共睹的。通過(guò)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，明確市場(chǎng)定位。3 / 87“星光歡樂(lè)迪 KTV”泉州泉秀店簡(jiǎn)介成立時(shí)間 2022年 8月地 址 泉州市區(qū)泉秀街五洲大廈交 通坐落在市區(qū)內(nèi)，交通便利，3 路、17 路、19 路、27 路等公交路線可便捷到達(dá)消費(fèi)水平位于市區(qū)，人流量大，旁邊有泉州汽車站、大華酒店、洛江外經(jīng)貿(mào)大廈等建筑，居民整體消費(fèi)水平相對(duì)較高地 皮地皮是 2022年成立后買的，相對(duì)低廉。旗下直營(yíng)店遍布福建、重慶、四川、江西、江蘇、湖北、湖南、南京等全國(guó)各省市，并以驚人的速度不斷成長(zhǎng)與發(fā)展著。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰威脅大在泉州 KTV市場(chǎng)趨近飽和的背景下，市場(chǎng)的份額一般是穩(wěn)定不變了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就十分的激烈，根據(jù)歡樂(lè)迪地處泉秀街五洲大廈的地理位置來(lái)分析，其威脅主要來(lái)自歡唱和歡樂(lè)星兩家本地品牌 KTV。同時(shí)為擬定下一次營(yíng)業(yè)目5 / 87標(biāo)提供基礎(chǔ)。根據(jù)我們與鄧經(jīng)理的實(shí)地訪談資料，綜合各方面的因素，我們選取了歡唱、歡樂(lè)星、呼啦啦、朝歌、AGOGO 這幾家作為歡樂(lè)迪的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（注：泉州市區(qū)內(nèi)情況）市場(chǎng)定位 開(kāi)業(yè)時(shí)間 共同點(diǎn)歡唱 工薪階層 2022年 12月朝歌 學(xué)生 2022年 4月歡樂(lè)星 工薪階層 /Agogo 學(xué)生 2022年 03月呼啦啦 大眾化 2022年 10月(1)大部分采用量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)方式(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間多集中在中午 12點(diǎn)—凌晨 4點(diǎn)(3)多以“健康，歡樂(lè)”為經(jīng)營(yíng)理念(4)價(jià)格靈活多變，消費(fèi)市場(chǎng)大眾化居多(5)消費(fèi)群體以工薪階層，學(xué)生為主根據(jù)分析（見(jiàn)附件中的顧客調(diào)研問(wèn)卷） ，結(jié)合我們的訪談實(shí)際，可知：歡唱是歡樂(lè)迪的未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在學(xué)生市場(chǎng)，朝歌是歡樂(lè)迪泉秀店目前的有力競(jìng)爭(zhēng)者。消費(fèi)類型 1包括同事朋友同學(xué)聚會(huì)，生日派對(duì)，情侶約會(huì)，商務(wù)宴請(qǐng)，家庭聚會(huì)等。14 / 87O：機(jī)會(huì)（1）社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，為歡樂(lè)迪客戶群的擴(kuò)大提供了機(jī)會(huì)。故目標(biāo)市場(chǎng)如下圖所示：按照競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，從市場(chǎng)需求的角度來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，滿足相同顧客需要或服務(wù)于同一個(gè)顧客群的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)者。 這一戰(zhàn)略可以使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度降低，有利于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。渠道策略KTV屬于服務(wù)型行業(yè)，根據(jù)其行業(yè)的特點(diǎn)，一般采用直接銷售的形式，直接面向客戶。（2）完善信息反饋系統(tǒng)歡樂(lè)迪應(yīng)該設(shè)計(jì)更完善的信息反饋系統(tǒng)。在這樣的條件下，歡樂(lè)迪了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略并依此作出反應(yīng)。也可根據(jù)旺季和淡季采取不同的定價(jià)。 （3）用短信的形式和顧客交流，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)或請(qǐng)顧客提建議，對(duì)所提的建議，一旦被歡樂(lè)迪泉秀店采用，將給以顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。合作待遇：（1）各個(gè)班級(jí)或社團(tuán)的負(fù)責(zé)人可以免