【正文】 烈了。 ”電話那頭的母親一直嘮叨著……（主角的談話聲漸漸模糊，背景聲即汽車聲、嘈雜聲等加強直到她掛電話。里面的一個男生正在唱《同桌的你》 ，可屋內(nèi)仍有人吸煙、喝酒……大家見她來了都起身向她問好，有的抱住她夸她變漂亮啦，有的拉著她的手說好久不見……熱鬧的同學(xué)聚會！畫面三：她坐下，剛唱完歌的那個男生做到她身邊，邊上的其他女孩打趣道：“這個人啊，想聽你唱歌，又知你不愛 KTV的味道，費了很大力氣才找到這家音樂氧吧的。（1）商家聯(lián)盟我們建議歡樂迪與一些大型超市、電影院、餐飲以及保健行業(yè)發(fā)起商業(yè)聯(lián)盟，形成營銷網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實現(xiàn)聯(lián)盟商家共贏的模式。特殊獎項：最佳人氣獎、最佳臺風(fēng)獎、最佳形象獎。活動過程：各個企業(yè)內(nèi)部比賽階段：（1） 每個企業(yè)按初賽——復(fù)賽——決賽的程序進(jìn)行，復(fù)賽人數(shù)為 32人，決賽人數(shù)為 10人，最終選擇出一位本企業(yè)的“K 歌冠軍” 。創(chuàng)立至今，歡樂迪一貫秉承“真誠、熱情、體貼、細(xì)微”的服務(wù)精神，恪守顧客至上的原則，堅持“以人為本、與人為善、以和為貴”的親情服務(wù)路線，以關(guān)懷備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化服務(wù)來回饋社會大眾一直以來的密切關(guān)注和鼎力支持。因此，如何提升企業(yè)培訓(xùn)效果是非常重要的問題。培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，跟進(jìn)與評估是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人最重要的工作。培訓(xùn)是一種福利，是公司與員工共贏的平臺。不會跳舞的員工選擇一名異性作為自己伙伴，兩人同唱一首歌。（2） 條件：企業(yè)將無需支付支付本用于員工休假放松的費用的 100%，只需支付 70%，剩下 30%的費用由歡樂迪公司支付。(2)初賽〈1〉抽簽、分組〈2〉場地：金川活動中心〈3〉形式：一分鐘的清唱、歌曲內(nèi)容、形式不限(3)復(fù)賽〈1〉 場地：金川活動中心〈2〉 復(fù)賽選手：30 人。(2)在門店開業(yè)周年紀(jì)念日為顧客贈送印有公司品牌 LOGO的紀(jì)念品。她盯著照片看了 2秒，自言自語道“好久不見，大家還好嗎？”便將照片重新擺在書桌上，拿起包準(zhǔn)備離開?！吧湛鞓罚绢^。也可與泉州《銳一代》雜志社聯(lián)系，在他們的雜志中附上歡樂迪消費抵用劵，吸引顧客前來歡樂迪消費。但是，不是現(xiàn)金返還，而是記錄在公司的個人信息檔案，下次來歡樂迪消費才能消費。KTV娛樂業(yè)是當(dāng)今市場化程度最高的行業(yè)之一，競爭激烈性不言而喻。而門店是消費者最直接接觸的，歡樂迪可在店面設(shè)計上花心思以吸引顧客。基于此，建議歡樂迪參考同類 KTV的價格，如歡唱（在眾多 KTV中，歡唱在價格、開業(yè)時間、地理位置、面向群體上與歡23 / 87樂迪較為接近） 。1在每個包廂內(nèi)設(shè)置客戶意見反饋信箱，方便顧客對歡樂迪的服務(wù)做出評價。此外，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸大眾化、廣泛化，網(wǎng)絡(luò)銷售也是企業(yè)不容忽視的渠道。而對于市場主導(dǎo)者——歡唱，我們應(yīng)將其視為主要競爭對手。故此，在競爭市場中，拼著歡樂迪現(xiàn)在的實力，歡樂迪的定位最佳應(yīng)為市場的挑戰(zhàn)者。（3）科技的發(fā)展，為 KTV行業(yè)提供更健康的服務(wù)提供了堅實的保障。11 / 87消費者調(diào)查重點分析：（1）在“您是因為什么原因去歡樂迪”的問題上，大部分的人是因為朋友聚會，也說明是 40%的人去 KTV是因為朋友“引導(dǎo)” ，這就其實我們要重視客戶關(guān)系管理，重視潛在顧客的培養(yǎng)，讓其對歡樂迪產(chǎn)生消費習(xí)慣。(2)發(fā)行的會員卡能進(jìn)行充值和積分，在一定程度上確保客戶的穩(wěn)定。自開業(yè)以來，始終堅持以“細(xì)節(jié)關(guān)懷，尊貴享受”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的星級服務(wù)和一流時尚的環(huán)境、演唱設(shè)備倍受廣大消費者青睞，以超五星的貼心服務(wù)，滿足消費者全方位的需求，定期組織會員聚會、郊游等大型活動，力求打造一種最健康時尚的 KTV娛樂生活。7月 23日國務(wù)院通過《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》 ，為 KTV行業(yè)的發(fā)展提供更多機會。品牌知名度不高眾所周知，歡樂迪泉秀店位于泉秀街，消費群體主要來自泉秀街道附近的居民或基層員工，地域化過于明顯,這就在一定程度上導(dǎo)致了歡樂迪的品牌知名度不高，制約了其發(fā)展。歡樂迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹立一片綠色娛樂新風(fēng)尚。公司自成立以來，不斷被評為省市級文明優(yōu)秀的 KTV企業(yè)，成為文化娛樂行業(yè)協(xié)會的理事單位，成為多所大學(xué)院校的合作研發(fā)伙伴。是努力發(fā)展泉秀店業(yè)績，擴大歡樂迪在基層員工和學(xué)生市場的品牌占有率，爭取實現(xiàn)歡樂迪的戰(zhàn)略目標(biāo)（三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)發(fā)展到 100家連鎖店）的必要條件。在金融危機過后，國際社會普遍提倡“低碳經(jīng)濟” ，倡導(dǎo)健康理性的消費方式，歡樂迪的低碳制氧技術(shù)符合這一潮流，具有明顯的競爭優(yōu)勢。中長期發(fā)展 朝歌朝歌 KTV采用豪華廳式裝修，不同規(guī)格的 60余間包廂，從裝修到管理，由臺灣專業(yè)人事全程監(jiān)控，均采用進(jìn)口音響燈光設(shè)備，先進(jìn)的第七代 VOD點歌系統(tǒng)。(4)員工內(nèi)部管理有待完善。（2）消費價格水平相對較高，在一定程度上影響了客戶的選擇?；诖耍鶎訂T工對價格的變化非常敏感，彈性較大。短期戰(zhàn)略（5 年內(nèi)）（1）以基層企業(yè)員工為主體，穩(wěn)住現(xiàn)有客戶市場，達(dá)到 35%市場占有率，挑戰(zhàn)市場領(lǐng)先者歡唱。同時再加低碳富氧技術(shù)的宣傳，讓歡樂迪音樂氧吧的概念還沒有深入人心。國內(nèi)的 KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的 VI系統(tǒng)。這其中包括了產(chǎn)品成本、人力資源費用、營銷費用、設(shè)備更新費用。辦理條件普通卡 學(xué)生卡 普通卡 學(xué)生卡享受優(yōu)惠/服務(wù)銀卡 星卡一次性消費滿 500元憑學(xué)生證一次性消費滿 30元即可辦理（1）消費折扣（2）積分升級項目等級24 / 87金卡 月亮卡銀卡積分滿10000分星卡積分滿1000分（1）消費折扣（2）積分升級（3）兌換禮品晶鉆卡 太陽卡金卡積分滿20220分月亮卡積分滿5000分（1）消費折扣（2）兌換禮品（3）充值（4）旅游（2）心理定價策略尾數(shù)定價：利用消費者對數(shù)字認(rèn)知的某種特殊心理，盡可能讓價格數(shù)字不進(jìn)位，使消費者感到價格“低廉” 。27 / 87方案對象：在校的大學(xué)生。方案對象：高校各班級的班長和團(tuán)支書以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人（第一、二把手）方案流程：（1）通過各種途徑獲得各個高校班級的班長和團(tuán)支書以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。星光歡樂迪可針對其主要消費群體進(jìn)行網(wǎng)站選擇。三位女生一進(jìn)門，都不約而同地定在了那里，一臉驚喜。 ”那個女孩不等她反應(yīng)過來便將她拉走。Photoshop廣告（詳見視頻附件）以下為廣告的剪影：33 / 8734 / 8735 / 87平時促銷周一至周四的午場是 KTV客流量相對較少的時段，而通常在該時段前往的消費者一般是大學(xué)生。（3）廣告合作鑒于部分的消費者是在用餐或電影之后去 KTV消費的事實，可以與酒店、餐館、電影院等合作，在其店內(nèi)貼上星光歡樂迪的廣告，而在歡樂迪泉秀店也36 / 87貼上他們店的廣告，相互呼應(yīng)和宣傳，提高各自的知名度。獎品設(shè)置：歡樂迪的優(yōu)惠卡、優(yōu)惠券可作為獲獎選手獎品之一?！皻g樂迪 K歌銀獎” （亞軍）：亞軍獎杯獎狀+獎金 200元+300 元的歡樂迪K歌抵價劵。選擇合理有效的招聘方式：如廣告招聘（通過報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播平臺） ，人才招聘（如綜合招聘會和專場招聘會） ，校園招聘，就業(yè)服務(wù)機構(gòu)（如獵頭公司） ，網(wǎng)絡(luò)招聘，員工推薦，知名人士介紹等。（3）脫產(chǎn)培訓(xùn)：主要針對中高層的管理者，為適應(yīng)公司工作要求和發(fā)展需要而進(jìn)行的知識補充及更新、技能鞏固及提高，為個人的發(fā)展需要而進(jìn)行的潛能開發(fā)培訓(xùn)等。首先，他們需要了解組織的需求。由于泉州地區(qū)普遍存在基層員工缺乏、人才流動性大的特點，目前泉秀店也面臨人力緊缺、員工少的問題?！皻g樂迪 K歌優(yōu)秀獎”：優(yōu)秀獎獎狀+100 元的歡樂迪 K歌抵價劵。3活動時間：11 月份第四周（感恩節(jié)為每年 11月份第四個星期四，如2022年為 11月 25日，活動時間為 ）4活動地點：星光歡樂迪泉秀店5活動內(nèi)容：在活動時間內(nèi)，對所有前來消費的顧客所付的消費款取其 50%作為善款（如：顧客消費 500元，則將其中的 250元作為善款。但相比之下，歡唱在學(xué)生市場上更具競爭優(yōu)勢，加上朝歌、呼啦啦等在學(xué)生市場上的搶占，學(xué)生市場成為了 KTV行業(yè)拉開差距不可忽視的一塊。凡周一至周四中午 12:0020:00時間段(1)每位顧客免費提供礦泉水一瓶。進(jìn)去后，那個女孩放開手， “這是哪兒？”她問。女生 B想到了一望無際的碧綠的草原，草原上駿馬在馳騁；女生 C感覺自己正穿越一片森林，森林的盡頭一湖水，澄澈清涼；女生 D則感覺自己剛從某個夏日午后甜甜的夢中醒來，推開窗戶，欣賞著窗外雨洗過的天空和花園，一切那么清新、美好……正當(dāng)三位女生還沉浸在自己的世界里時，女生 A向她們飛奔過去，笑著把她們拉回來，大聲說：“對吧？！這里，不——缺——氧！”31 / 87于是，幾位女生融入音樂中，與大伙們一塊兒，放聲歌唱，盡情舞蹈。30 / 87進(jìn)一步完善自身網(wǎng)站設(shè)計，適時更新優(yōu)惠活動的信息，公布優(yōu)秀員工等。（3）營銷人員給他們贈送會員卡，并對其資料進(jìn)行備案。短信形式：（1）一般短信：短信內(nèi)容首先要體現(xiàn)歡樂迪的祝福，盡量有簡潔、幽默特點。歡樂迪學(xué)生套餐：2 小時歡樂唱+綠卡一張+50 元包廂券一張+果盤券一張。市場需求市場需求往往對企業(yè)定價有著重要影響，而需求又受到價格彈性、收入彈性和交叉價格彈性的影響。店面logo服務(wù)員胸牌話筒貼圖同時，也要緊跟時代潮流，做好設(shè)備的及時更新，如無線話筒的引進(jìn)，歌21 / 87詞曲目的及時更新，音響效果的及時維護(hù)，實現(xiàn)“與時代同行” ，只有這樣才能滿足主要消費群體——年輕人的需求，培養(yǎng)他們對歡樂迪的品牌忠誠度。定價策略在泉州市內(nèi)，星光歡樂迪在定價上屬中高水平，而學(xué)生群體調(diào)查問卷中顯示，學(xué)生對價格的敏感度相對較高，高價位對該群體的吸引力較弱。根據(jù) SWOT分析，星光歡樂迪相對于競爭者具有獨特的優(yōu)勢。根據(jù)我們的對學(xué)生市場的調(diào)研（以華僑大學(xué)為例） ，發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場的潛力非常巨大。新客戶市場和潛在市場開拓不足，特別是學(xué)生市場。(2)員工的流動性大，管理有待改進(jìn)。超低的包廂、酒水價位，專業(yè)的星級服務(wù)水準(zhǔn)，滿足不同的消費群體：學(xué)生 Party、家庭聚會、生日慶典、8 / 87聚友聯(lián)誼、商務(wù)酬作、情感交流......朝歌規(guī)模化、專業(yè)化、大眾化的效益特點得以充分體現(xiàn)。量販?zhǔn)?KTV不同于傳統(tǒng)的 KTV，最大的區(qū)別是顧客大眾化、服務(wù)社區(qū)化，價格低廉，經(jīng)營公開、透明，能對社會消費習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用，其促進(jìn)社會和諧的作用是有目共睹的。通過市場及競爭對手分析，明確市場定位。3 / 87“星光歡樂迪 KTV”泉州泉秀店簡介成立時間 2022年 8月地 址 泉州市區(qū)泉秀街五洲大廈交 通坐落在市區(qū)內(nèi)，交通便利，3 路、17 路、19 路、27 路等公交路線可便捷到達(dá)消費水平位于市區(qū)，人流量大，旁邊有泉州汽車站、大華酒店、洛江外經(jīng)貿(mào)大廈等建筑，居民整體消費水平相對較高地 皮地皮是 2022年成立后買的，相對低廉。旗下直營店遍布福建、重慶、四川、江西、江蘇、湖北、湖南、南京等全國各省市，并以驚人的速度不斷成長與發(fā)展著。市場競爭激烈，優(yōu)勝劣汰威脅大在泉州 KTV市場趨近飽和的背景下，市場的份額一般是穩(wěn)定不變了，市場競爭就十分的激烈，根據(jù)歡樂迪地處泉秀街五洲大廈的地理位置來分析，其威脅主要來自歡唱和歡樂星兩家本地品牌 KTV。同時為擬定下一次營業(yè)目5 / 87標(biāo)提供基礎(chǔ)。根據(jù)我們與鄧經(jīng)理的實地訪談資料，綜合各方面的因素，我們選取了歡唱、歡樂星、呼啦啦、朝歌、AGOGO 這幾家作為歡樂迪的主要競爭對手。（注：泉州市區(qū)內(nèi)情況）市場定位 開業(yè)時間 共同點歡唱 工薪階層 2022年 12月朝歌 學(xué)生 2022年 4月歡樂星 工薪階層 /Agogo 學(xué)生 2022年 03月呼啦啦 大眾化 2022年 10月(1)大部分采用量販?zhǔn)浇?jīng)營方式(2)營業(yè)時間多集中在中午 12點—凌晨 4點(3)多以“健康，歡樂”為經(jīng)營理念(4)價格靈活多變，消費市場大眾化居多(5)消費群體以工薪階層，學(xué)生為主根據(jù)分析（見附件中的顧客調(diào)研問卷） ，結(jié)合我們的訪談實際，可知：歡唱是歡樂迪的未來的主要競爭對手，但在學(xué)生市場，朝歌是歡樂迪泉秀店目前的有力競爭者。消費類型 1包括同事朋友同學(xué)聚會，生日派對，情侶約會，商務(wù)宴請，家庭聚會等。14 / 87O：機會（1）社會分工的進(jìn)一步細(xì)化，服務(wù)市場的進(jìn)一步細(xì)分，為歡樂迪客戶群的擴大提供了機會。故目標(biāo)市場如下圖所示：按照競爭戰(zhàn)略理論，從市場需求的角度來識別競爭者，滿足相同顧客需要或服務(wù)于同一個顧客群的企業(yè)視為競爭者。 這一戰(zhàn)略可以使企業(yè)避開價格競爭，使消費者對價格的敏感度降低，有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度。渠道策略KTV屬于服務(wù)型行業(yè)，根據(jù)其行業(yè)的特點，一般采用直接銷售的形式，直接面向客戶。（2）完善信息反饋系統(tǒng)歡樂迪應(yīng)該設(shè)計更完善的信息反饋系統(tǒng)。在這樣的條件下，歡樂迪了解競爭對手的定價策略并依此作出反應(yīng)。也可根據(jù)旺季和淡季采取不同的定價。 （3）用短信的形式和顧客交流，進(jìn)行服務(wù)評價或請顧客提建議，對所提的建議，一旦被歡樂迪泉秀店采用，將給以顧客一定的獎勵。合作待遇：（1）各個班級或社團(tuán)的負(fù)責(zé)人可以免