【正文】 ，并按照要求進(jìn)行簽到；值班員在巡邏過程中，要針對可疑情況，做細(xì)致的分析檢查；在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)立即采取措施消除，一時不能消除的馬上報告領(lǐng)班、主管或運營中心領(lǐng)導(dǎo)；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護(hù)交接班記錄表》。二、交接班制度接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。四、學(xué)生宿舍紀(jì)律與衛(wèi)生檢查制度保安（宿管員）負(fù)責(zé)所管樓區(qū)的紀(jì)律、衛(wèi)生管理工作。票價可根據(jù)諸多因素上調(diào)或下跌票價。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校會客制度，來訪者經(jīng)確認(rèn)可以接待后方可入校；出校時，應(yīng)憑被訪者簽字后會客單予認(rèn)確認(rèn)。值班期間學(xué)校發(fā)生的一切問題，都要依據(jù)學(xué)校意外傷害事故處理意見落實責(zé)任，屬于值班人責(zé)任并造成重大影響的，將扣除值班補助并予以辭退并追究責(zé)任。對領(lǐng)、用、剩、廢、耗的數(shù)量必須詳細(xì)記錄，專人負(fù)責(zé)管理。禁止在辦公室吸煙、喝酒，不得在辦公室打撲克、下棋或玩電腦游戲等其他娛樂活動，嚴(yán)禁將外人或?qū)W生單獨留在辦公室內(nèi)看書、學(xué)習(xí)或玩耍。財務(wù)室應(yīng)采取切實的防火、防盜措施安裝和使用有效的報警器探頭，窗戶安裝防盜門窗，設(shè)立禁煙標(biāo)志，嚴(yán)禁吸煙。學(xué)生進(jìn)出宿舍高峰時，公寓管理員應(yīng)站立于值班室外適當(dāng)位置，協(xié)助值班教師維護(hù)秩序。宿舍管理員必須熟悉相關(guān)制度和工作流程，嚴(yán)格按照制度要求履行好自己的職責(zé)。晝間值班以公寓管理員為主，夜間值班以行政帶班干部、保健醫(yī)生、生活老師、值班老師和公寓管理員為主。1辦公室人員要高度關(guān)注信息安全，重要的文件、資料要及時送學(xué)校檔案室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，嚴(yán)防重要文件資料或信息泄密。辦公室的采暖或降溫電器設(shè)備要隨時關(guān)好。實驗室要建立安全值班制度，實驗室值班人員或工作人員下班時，必須關(guān)閉電源、水源、氣源、門窗，用余的一般藥品要保管好。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。嚴(yán)格控制外來機(jī)動車輛進(jìn)校行駛和停放，禁止小商小販進(jìn)入學(xué)校或在校門口擺攤設(shè)點出售物品。六、校園自行車、電瓶車停放管理制度為了規(guī)范學(xué)生宿舍的學(xué)生自行車、電瓶車的統(tǒng)一停放，特制定本制度：學(xué)生的自行車、電瓶車應(yīng)按規(guī)定區(qū)域定點停放，停放車輛免費。愛護(hù)消防設(shè)施，不要隨意觸摸滅火器材。根據(jù)投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位，并督促限時整改。對校區(qū)內(nèi)重要部位進(jìn)行重點巡查。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護(hù)員交接班（1）接班人員必須提前10分鐘到達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。③每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點,門上貼物保持整潔。 ⑶、我們會盡力的。 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。⑶、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。培訓(xùn)內(nèi)容● 服務(wù)知識——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。 2．運營中心經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 2．成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。（3）、實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。認(rèn)真落實約定中的每一點。120二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施48十二、辦公室管理制度42三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度26四、服務(wù)工作程序6三、物業(yè)管理具體措施63二、學(xué)校食堂衛(wèi)生管理制度65五、食品采購及保管要求89二、體育器材管理借還制度93二、教職工私家車管理97四、外來車輛管理力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。 3．建立星河灣學(xué)校施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(zé)任書》，對進(jìn)入星河灣學(xué)校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。8違章處理率100% 1．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為?！?物業(yè)管理知識與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。（二）、培訓(xùn)計劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。 負(fù)責(zé)校園工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評審。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點什么？● 聯(lián)系用語： ⑴、您好，星河灣學(xué)校運營中心! ⑵、您有什么要求請盡管吩咐！ ⑶、我們隨時聽候您的吩咐！ ⑷、請您多提寶貴意見?、?、多謝您的指導(dǎo)！ ⑹、您請放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，及時清除亂堆放物品。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。運營中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。（2）交接時要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。如定點停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機(jī)動點區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認(rèn)領(lǐng)；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負(fù)責(zé)。上課時間學(xué)生出門須持由班經(jīng)理簽字的請假條方可放行。愛護(hù)公物，杜絕浪費。當(dāng)班教師要配合值班人員進(jìn)行安全檢查。使用電扇時，要先檢查電扇懸掛是否牢固。1辦公室人員要提高防盜意識，在保護(hù)好公共財產(chǎn)的同時，要防止個人財物失盜。值班室內(nèi)應(yīng)給值班人員配齊必要的工作、生活用品。公寓值班室應(yīng)建立《學(xué)生公寓值班記錄》、《外來人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請銷假登記薄》、《學(xué)生宿舍安全隱患檢查臺賬》、。若因離崗造成損失，管理人員對造成的損失給予照價賠償。十三、財務(wù)室管理制度財務(wù)室是學(xué)校的一個重要部門，一般情況下外人不得隨便入內(nèi)。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁焚燒紙張、文件。使用劇毒藥品一定要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)用多少領(lǐng)多少，對用余的危險品應(yīng)及時交危險品倉庫暫存，嚴(yán)禁存放在實驗室內(nèi)。公司領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責(zé)），公司將做出處理意見。認(rèn)真做好來客登記工作，填寫會客單。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報。管理處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報公司。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實行24小時值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運營中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。第四章 秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實做好的該學(xué)校秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。消滅蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。（三）、改善環(huán)境針對西安氣候的特點和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量、供暖等）的管理、運行、維修等； 負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。激勵培訓(xùn)⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進(jìn)行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核?！?法律知識——物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。 3．通過師生手冊、宣傳欄等，加強(qiáng)對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 5．對秩序維護(hù)人員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和考核。創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想⑴、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。在物業(yè)管理運作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)該學(xué)校的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。123八、消防管理預(yù)案122五、有人在學(xué)校范圍內(nèi)無理取鬧時的應(yīng)急處理措施100一、管理思路98第十二章 綠化管理92第十一章 車輛管理86六、校史陳列室管理制度83三、美術(shù)器材室管理制度73十一、食物留樣及食物中毒報告要求46十、教室管理制度6二、整體管理方案策劃33二、作業(yè)規(guī)范38五、檢查與考核56五、安全用電要求58七、宿舍內(nèi)務(wù)整理70八、餐具清洗消毒保潔要求122六、停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施124十、公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理預(yù)案（2）、建立和實施完善的質(zhì)量管理體系我們公司將針對校區(qū)導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系，從建設(shè)期開始高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)。 5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。投訴處理率95%以上100%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進(jìn)、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。（一）、員工培訓(xùn)管理體系梯級培訓(xùn)原則● 理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致；● 專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮