【正文】 格率100% 精編科學(xué)、先進、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。 2．運營中心經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。 2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。 4．實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。（一）、人員配備一覽表序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位安排1運營經(jīng)理1負責運營中心全面管理工作2客服人員1負責接待和財務(wù)3宿舍管理員負責管理學(xué)生宿舍樓秩序4秩序維護班長兼負責秩序維護隊的全面工作5秩序維護員負責整個校園的秩序維護及門衛(wèi)工作6保潔班長兼負責保潔隊伍的全面工作7保潔人員負責校園內(nèi)部的保潔8工程維修班長兼負責工程維修部全面工作9工程維修員4負責學(xué)校水、電、暖的正常供應(yīng)，照明、開關(guān)的完好以及供水供暖報修工作10綠化工負責學(xué)校綠化的養(yǎng)護和管理11食堂后勤人員負責學(xué)生和教職工的用餐合計人（二）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責運營中心經(jīng)理大專以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理中級證書，從事物業(yè)管理多年，有過商業(yè)項目的管理經(jīng)驗，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的思路和構(gòu)想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。協(xié)助經(jīng)理做好校區(qū)內(nèi)秩序維護工作，負責部門人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護員退伍軍人優(yōu)先，男身高70米以上，女60米以上，身體健康?！?身體條件達標。二、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。（一）、員工培訓(xùn)管理體系梯級培訓(xùn)原則● 理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致；● 專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；● 全員培訓(xùn)與重點培養(yǎng)相結(jié)合；● 嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。培訓(xùn)內(nèi)容● 服務(wù)知識——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等?！?ISO9001：2000質(zhì)量體系——基本知識、程序應(yīng)用、具體操作方式等。● 安全消防知識——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等?！?交際常識與溝通技能等?！?項目物業(yè)管理信息——本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準，公眾制度等?！?物業(yè)管理企業(yè)信息等。培訓(xùn)目標塑造一支具有持續(xù)學(xué)習能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。⑴、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。⑶、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。崗位培訓(xùn)新員工入職三個月內(nèi)必須參加由運營中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。⑵、晉級培訓(xùn)對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學(xué)習、溝通交流、提高認識的目的。三、主要員工崗位職責 ● 運營中心經(jīng)理崗位職責組織、領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成校園物業(yè)運營中心承擔的各項工作任務(wù)；制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責、工作標準；根據(jù)公司的管理目標編制校園物業(yè)管理方案；負責實施員工管理目標責任制；檢查指導(dǎo)各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；努力學(xué)習與物業(yè)管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基本情況；負責與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；定期檢查和總結(jié)工作，努力提高管理水平和工作效率；負責員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；樹立“服務(wù)第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設(shè)工作；1年終認真總結(jié)全年工作，接受公司及學(xué)校年度任期考核；1處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?！?秩序維護門衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責負責對該學(xué)校的出入秩序進行管理；文明禮貌待人，能果斷處理事情；統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按規(guī)定路線行進；堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；積極參加學(xué)習，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進行一次全面考核；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。● 保潔班長工作職責負責校區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；制定學(xué)校月度保潔工作計劃、消殺計劃；對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導(dǎo)，并做好相應(yīng)的記錄；及時向經(jīng)理匯報保潔工作，完成經(jīng)理交辦的其他工作?！?綠化工崗位職責熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；正確使用剪草機等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；完成上級交辦的其他任務(wù)。 負責編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審。 負責對維修、裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核。配合協(xié)助經(jīng)理同學(xué)校與工程有關(guān)的供水、供電、供氣、通信等政府有關(guān)部門的溝通。四、員工儀容儀表、著裝及標志服務(wù)規(guī)范⑴、禮貌運營中心員工在任何時間、地點，均應(yīng)使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。 ⑶、熱情 真誠對待師生，熱情服務(wù)大眾，竭力為師生提供方便。 ⑸、進取 積極進取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。儀容規(guī)范⑴、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時應(yīng)儀容整潔、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。舉止規(guī)范⑴、說話得體，表達準確，語言文明；⑵、舉止大方，與人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；⑶、遇師生和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名；⑷、有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應(yīng)起身移步相送；⑸、站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或報告，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手把門輕輕帶上；⑻、進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；⑼、對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復(fù)）；⑽、所有來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，星河灣學(xué)校運營中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完畢應(yīng)說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；⑾、嚴禁使用電話聊天，未經(jīng)批準一般不準打私人電話；語言規(guī)范● 日常用語 ⑴、您好！ ⑵、歡迎您！ ⑶、您請進！ ⑷、您請坐！ ⑸、請稍候！ ⑹、讓您久等了。 ⑶、我們會盡力的。（二）、維護環(huán)境根據(jù)校園工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化班長檢查工作效果，作好記錄。嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。3墻面天花板每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)，地角線潔凈，無“牛皮癬”。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點,門上貼物保持整潔。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)現(xiàn)水銹及時用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明潔光亮、洗手臺面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通四、服務(wù)工作程序（一）、一般程序工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。清潔工具應(yīng)嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。室內(nèi)公共通道每天定時通風，保持空氣新鮮。垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運送。 （二）、除四害程序滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。消滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。②利用藥物借助于白蟻習性在群體內(nèi)進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項等，以免意外發(fā)生。②用金屬除污劑除污。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。仿石地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。③每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，如果燈飾較臟可重復(fù)幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進行噴洗。晶硬處理程序①