【正文】 負(fù)責(zé)接待和財(cái)務(wù)3宿舍管理員負(fù)責(zé)管理學(xué)生宿舍樓秩序4秩序維護(hù)班長(zhǎng)兼負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的全面工作5秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)整個(gè)校園的秩序維護(hù)及門(mén)衛(wèi)工作6保潔班長(zhǎng)兼負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍的全面工作7保潔人員負(fù)責(zé)校園內(nèi)部的保潔8工程維修班長(zhǎng)兼負(fù)責(zé)工程維修部全面工作9工程維修員4負(fù)責(zé)學(xué)校水、電、暖的正常供應(yīng)，照明、開(kāi)關(guān)的完好以及供水供暖報(bào)修工作10綠化工負(fù)責(zé)學(xué)校綠化的養(yǎng)護(hù)和管理11食堂后勤人員負(fù)責(zé)學(xué)生和教職工的用餐合計(jì)人（二）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理中級(jí)證書(shū)，從事物業(yè)管理多年，有過(guò)商業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的思路和構(gòu)想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系?！?身體條件達(dá)標(biāo)。（一）、員工培訓(xùn)管理體系梯級(jí)培訓(xùn)原則● 理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致；● 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧；● 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合；● 嚴(yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)?！?ISO9001：2000質(zhì)量體系——基本知識(shí)、程序應(yīng)用、具體操作方式等?！?交際常識(shí)與溝通技能等?！?物業(yè)管理企業(yè)信息等。⑴、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。崗位培訓(xùn)新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由運(yùn)營(yíng)中心或部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。主要由相應(yīng)專(zhuān)家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。● 秩序維護(hù)門(mén)衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)該學(xué)校的出入秩序進(jìn)行管理；文明禮貌待人，能果斷處理事情；統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時(shí)間不允許吸煙或吃零食；對(duì)進(jìn)入校區(qū)的來(lái)訪(fǎng)人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪(fǎng)手續(xù)，指導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員按規(guī)定路線(xiàn)行進(jìn)；堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；積極參加學(xué)習(xí)，精通本崗位的業(yè)務(wù)，每半年進(jìn)行一次全面考核；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?！?綠化工崗位職責(zé)熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量；熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術(shù)；對(duì)花草樹(shù)木定期培土施肥，除雜草和病蟲(chóng)害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長(zhǎng)勢(shì)；正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；檢查、記錄、報(bào)告綠化和樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，及時(shí)制止任何故意破壞綠化的行為；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)維修、裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核。四、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志服務(wù)規(guī)范⑴、禮貌運(yùn)營(yíng)中心員工在任何時(shí)間、地點(diǎn)，均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。 ⑸、進(jìn)取 積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。舉止規(guī)范⑴、說(shuō)話(huà)得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言文明；⑵、舉止大方，與人交談時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，雙眼平視，不要左顧右盼；⑶、遇師生和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)稱(chēng)呼職務(wù)，同級(jí)之間稱(chēng)職務(wù)或姓名；⑷、有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座后，自己方可坐下，來(lái)客告辭時(shí)，應(yīng)起身移步相送；⑸、站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門(mén)辦公室，應(yīng)先敲門(mén)或報(bào)告，征得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手把門(mén)輕輕帶上；⑻、進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；⑼、對(duì)師生或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并要回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）；⑽、所有來(lái)電，務(wù)必在第三響前接聽(tīng)，拿起聽(tīng)筒先說(shuō)：“您好，星河灣學(xué)校運(yùn)營(yíng)中心”，語(yǔ)氣平和；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話(huà)完畢應(yīng)說(shuō)：“好的，再見(jiàn)！”輕輕放下聽(tīng)筒；⑾、嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話(huà)；語(yǔ)言規(guī)范● 日常用語(yǔ) ⑴、您好！ ⑵、歡迎您！ ⑶、您請(qǐng)進(jìn)！ ⑷、您請(qǐng)坐！ ⑸、請(qǐng)稍候！ ⑹、讓您久等了。（二）、維護(hù)環(huán)境根據(jù)校園工作生活特點(diǎn)，把握不同區(qū)域、不同時(shí)段的環(huán)境維護(hù)特性，從時(shí)間和空間上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開(kāi)展環(huán)境維護(hù)工作。保持洗手間空氣無(wú)異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專(zhuān)用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。嚴(yán)格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。3墻面天花板每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無(wú)積灰，無(wú)污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線(xiàn)潔凈，無(wú)“牛皮癬”。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)“牛皮癬。18各類(lèi)指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、無(wú)亂張貼物19花盆隨時(shí)清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無(wú)塵漬，盆內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)枯葉20開(kāi)水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無(wú)塵、無(wú)污漬21防火門(mén)、消火栓隨時(shí)保潔，每天抹塵一次無(wú)塵、無(wú)污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)雜物、無(wú)枯枝、無(wú)積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通四、服務(wù)工作程序（一）、一般程序工作時(shí)間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣新鮮。 （二）、除四害程序滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。②用滅害靈對(duì)管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。②利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。②用金屬除污劑除污。仿石地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。晶硬處理程序①工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動(dòng)洗地機(jī)拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2處理劑。玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應(yīng)注意操作，防止劃傷玻璃。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設(shè)備操作規(guī)程按照質(zhì)量管理體系文件實(shí)施。保潔班長(zhǎng)：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。 所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理及時(shí)率100%。 對(duì)進(jìn)出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認(rèn)。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。在巡視的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、跟蹤，必要時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。三、工作標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立“安全第一”的思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時(shí)到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；制定各類(lèi)突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫(xiě)、亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；車(chē)輛進(jìn)出必須登記、引導(dǎo)停放，車(chē)輛帶大型物品出校區(qū)時(shí)，需到運(yùn)營(yíng)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場(chǎng)；在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車(chē)速超過(guò)15公里/小時(shí)等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。值班員不得翻查車(chē)內(nèi)物品，應(yīng)待車(chē)主到場(chǎng)，自行檢查和關(guān)閉車(chē)門(mén)。秩序維護(hù)領(lǐng)班：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時(shí)考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。建立投訴接待登記匯總月報(bào)制。首先，向業(yè)戶(hù)致歉：其次，對(duì)其投訴的問(wèn)題作耐心細(xì)致的解釋?zhuān)匀〉猛对V者的諒解、理解；再次，對(duì)在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)立即采取改進(jìn)、補(bǔ)救措施和善后工作，并認(rèn)真做好回訪(fǎng)工作．對(duì)管理處無(wú)法解決的服務(wù)質(zhì)量投訴問(wèn)題，由公司督查部或會(huì)同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。 交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生，雙方要辦簽字手續(xù)。不在樓道走廊上及寢室內(nèi)跳跑、打鬧或喧嘩、起哄；不得攜帶煙花爆竹等易燃物品進(jìn)入宿舍。不得擅自占用他人物品，嚴(yán)禁將他人私有財(cái)產(chǎn)、物品竊為已有。及時(shí)制止違反校紀(jì)校規(guī)、違反衛(wèi)生條例的行為。經(jīng)理對(duì)本單位的安全防火工作負(fù)責(zé)。任何人都不準(zhǔn)以任何理由損毀、破壞校內(nèi)的防火設(shè)施和滅火器材。如有在指定停放區(qū)域內(nèi)，并加鎖而丟失的車(chē)輛，請(qǐng)及時(shí)報(bào)保安員（門(mén)崗），以便幫助查尋。定期、不定期對(duì)浴室的設(shè)施、使用、服務(wù)等情況進(jìn)行檢查，督促浴室工作人員自覺(jué)維護(hù)好浴室的管理工作。充分利用浴室現(xiàn)有條件，搞好環(huán)境建設(shè)，努力把浴室建設(shè)成為文明、清潔、舒暢、安全的場(chǎng)所。仔細(xì)查看核實(shí)外來(lái)人員的有關(guān)證件，辦理入校登記手續(xù)。禁止學(xué)生攜帶不衛(wèi)生食品、易燃易爆物品、寵物以及管制刀具進(jìn)入校園。教育門(mén)衛(wèi)人員值班前和值班期間不得飲酒，不在值班室與閑雜人員閑聊，不得擅離職守，不得在崗上抽煙、吃零食、下棋、打牌等。熟悉值班業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。維護(hù)好室內(nèi)秩序，保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生規(guī)范。禁止留宿外人。十、教室管理制度教室鑰匙應(yīng)指定專(zhuān)人保管，做到按時(shí)開(kāi)門(mén)，放學(xué)后及時(shí)關(guān)窗鎖門(mén)。保持教室安靜，不在教室內(nèi)追逐打鬧，隨便搬動(dòng)課桌、椅，課間不進(jìn)行打牌、下棋、打球等活動(dòng)，不亂起哄。落實(shí)防火、防盜、防污染、防事故等方面的防護(hù)措施，并定期進(jìn)行檢查，作好檢查記錄。實(shí)驗(yàn)室對(duì)自燃、易燃、易爆和放射性等危險(xiǎn)品要加強(qiáng)管理。不得讓非實(shí)驗(yàn)人員操作。嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)抽煙及未經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)用明火。辦公室用電要合乎安全要求，不要將幾個(gè)電源插頭插在同一插座內(nèi)，電纜線(xiàn)要遠(yuǎn)離紙張、地毯等易燃物。冬季取暖用明火的應(yīng)保持煙囪通暢、結(jié)節(jié)密閉，室外出口處安裝拐脖，火爐周?chē)坏枚逊拍静竦纫兹嘉?，下班后要人走火滅。每日下班前要?duì)室內(nèi)進(jìn)行一次安全檢查，關(guān)閉用電器電源、開(kāi)啟報(bào)警裝置、鎖好門(mén)窗。辦公室存在或發(fā)生危險(xiǎn)狀況時(shí)，要采取合理措施，防止事故發(fā)生：（1）如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡快報(bào)警，同時(shí)疏散辦公室人員，迅速切斷電源，并積極、科學(xué)地進(jìn)行滅火。（5）如遇流感等傳染病高發(fā)時(shí)期，辦公室要搞好每天的消毒；辦公室日常衛(wèi)生要安排好衛(wèi)生清掃分工。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁存放現(xiàn)金，私人現(xiàn)金及貴重物品隨身攜帶，不得存放在辦公室。備用鑰匙妥善保管。下班之前要進(jìn)行安全檢查，關(guān)好財(cái)務(wù)室門(mén)窗，并且鎖上防盜門(mén)窗。宿舍管理員每天要按照《管理員職責(zé)》、《管理員一日工作流程》進(jìn)行工作。在學(xué)校安排正常上班期間，管理人員不得私自離崗。作息信號(hào)發(fā)出后，樓管人員應(yīng)協(xié)助值班教師組織和管理好學(xué)生在樓內(nèi)安靜、安全的作息，并經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全檢查，積極配合學(xué)校安排和調(diào)整學(xué)生住宿事項(xiàng)，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校的臨時(shí)性工作。管理人員每天要認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容包括：衛(wèi)生、紀(jì)律、財(cái)產(chǎn)、學(xué)生請(qǐng)假情況等。1嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生，管理人員對(duì)學(xué)生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛(ài)護(hù)，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)文明舒適干凈安全的生活環(huán)境