【正文】 負責接待和財務3宿舍管理員負責管理學生宿舍樓秩序4秩序維護班長兼負責秩序維護隊的全面工作5秩序維護員負責整個校園的秩序維護及門衛(wèi)工作6保潔班長兼負責保潔隊伍的全面工作7保潔人員負責校園內部的保潔8工程維修班長兼負責工程維修部全面工作9工程維修員4負責學校水、電、暖的正常供應，照明、開關的完好以及供水供暖報修工作10綠化工負責學校綠化的養(yǎng)護和管理11食堂后勤人員負責學生和教職工的用餐合計人（二）、素質要求崗位設置崗位要求崗位職責運營中心經理大專以上學歷，具有物業(yè)管理中級證書，從事物業(yè)管理多年，有過商業(yè)項目的管理經驗，具有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業(yè)管理有獨到的思路和構想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質量管理體系?！?身體條件達標。（一）、員工培訓管理體系梯級培訓原則● 理論聯(lián)系實際，學用一致；● 專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧；● 全員培訓與重點培養(yǎng)相結合；● 嚴格考核，擇優(yōu)獎勵?！?ISO9001：2000質量體系——基本知識、程序應用、具體操作方式等。● 交際常識與溝通技能等?！?物業(yè)管理企業(yè)信息等。⑴、確保新員工培訓率100%，培訓合格率98%。崗位培訓新員工入職三個月內必須參加由運營中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的?！?秩序維護門衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責負責對該學校的出入秩序進行管理；文明禮貌待人，能果斷處理事情；統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路線行進；堅守崗位，服從統(tǒng)一調度，不隨意換崗，玩忽職守；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領導；積極參加學習，精通本崗位的業(yè)務，每半年進行一次全面考核；完成上級領導交辦的其它任務?！?綠化工崗位職責熟悉物業(yè)區(qū)域內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量；熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術；對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；正確使用剪草機等配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作；檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；完成上級交辦的其他任務。 負責對維修、裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核。四、員工儀容儀表、著裝及標志服務規(guī)范⑴、禮貌運營中心員工在任何時間、地點，均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。 ⑸、進取 積極進取，完善自我，追求卓越，領行業(yè)之先。舉止規(guī)范⑴、說話得體，表達準確，語言文明；⑵、舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；⑶、遇師生和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間稱職務或姓名；⑷、有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應起身移步相送；⑸、站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進入上級領導或其它部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時應隨手把門輕輕帶上；⑻、進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領導或客人先行；⑼、對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯(lián)系相關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）；⑽、所有來電，務必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，星河灣學校運營中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍，通話完畢應說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；⑾、嚴禁使用電話聊天，未經批準一般不準打私人電話；語言規(guī)范● 日常用語 ⑴、您好！ ⑵、歡迎您！ ⑶、您請進！ ⑷、您請坐！ ⑸、請稍候！ ⑹、讓您久等了。（二）、維護環(huán)境根據校園工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。3墻面天花板每天擦拭（2米內），每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點，蛛網，地角線潔凈，無“牛皮癬”。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網、無“牛皮癬。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每半年清理一次保持暢通四、服務工作程序（一）、一般程序工作時間必需穿工作服，服裝整潔并佩帶工作牌。室內公共通道每天定時通風，保持空氣新鮮。 （二）、除四害程序滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。②利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。②用金屬除污劑除污。仿石地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數次。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。晶硬處理程序①工具及藥劑：晶面處理機、高速拋光機、全自動洗地機拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2處理劑。玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應注意操作，防止劃傷玻璃。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設備操作規(guī)程按照質量管理體系文件實施。保潔班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于兩次，遇應急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領導匯報。建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。 所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理及時率100%。 對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。（3）交班人員將公物轉交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。值班期間必須保持高度警惕，嚴格控制好易燃易爆品進入學校。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領班。三、工作標準樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護服務用戶滿意率達95％以上；杜絕重大傷亡事故、入內盜竊事故和設備、設施損壞事故；貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責任的刑事案件和火災事故發(fā)生率為零；制定各類突發(fā)事件及應急救援方案，危險處設有明顯標志和防范措施；杜絕在本物業(yè)范圍內的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)；保障轄區(qū)內交通秩序良好，消防通道暢通，預防交通事故的發(fā)生；車輛進出必須登記、引導停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到運營中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；在轄區(qū)內禁止鳴笛、車速超過15公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。值班員不得翻查車內物品，應待車主到場，自行檢查和關閉車門。秩序維護領班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領導匯報。建立投訴接待登記匯總月報制。首先，向業(yè)戶致歉：其次，對其投訴的問題作耐心細致的解釋，以取得投訴者的諒解、理解；再次，對在管理處職權范圍內能處理的投訴問題，應立即采取改進、補救措施和善后工作，并認真做好回訪工作．對管理處無法解決的服務質量投訴問題，由公司督查部或會同物業(yè)管理部協(xié)調處理。 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生，雙方要辦簽字手續(xù)。不在樓道走廊上及寢室內跳跑、打鬧或喧嘩、起哄；不得攜帶煙花爆竹等易燃物品進入宿舍。不得擅自占用他人物品，嚴禁將他人私有財產、物品竊為已有。及時制止違反校紀校規(guī)、違反衛(wèi)生條例的行為。經理對本單位的安全防火工作負責。任何人都不準以任何理由損毀、破壞校內的防火設施和滅火器材。如有在指定停放區(qū)域內，并加鎖而丟失的車輛，請及時報保安員（門崗），以便幫助查尋。定期、不定期對浴室的設施、使用、服務等情況進行檢查，督促浴室工作人員自覺維護好浴室的管理工作。充分利用浴室現(xiàn)有條件，搞好環(huán)境建設，努力把浴室建設成為文明、清潔、舒暢、安全的場所。仔細查看核實外來人員的有關證件，辦理入校登記手續(xù)。禁止學生攜帶不衛(wèi)生食品、易燃易爆物品、寵物以及管制刀具進入校園。教育門衛(wèi)人員值班前和值班期間不得飲酒，不在值班室與閑雜人員閑聊，不得擅離職守，不得在崗上抽煙、吃零食、下棋、打牌等。熟悉值班業(yè)務，認真履行職責，積極妥善地處理好職責范圍內的一切業(yè)務。維護好室內秩序，保持室內整潔、衛(wèi)生規(guī)范。禁止留宿外人。十、教室管理制度教室鑰匙應指定專人保管，做到按時開門，放學后及時關窗鎖門。保持教室安靜，不在教室內追逐打鬧，隨便搬動課桌、椅，課間不進行打牌、下棋、打球等活動，不亂起哄。落實防火、防盜、防污染、防事故等方面的防護措施，并定期進行檢查，作好檢查記錄。實驗室對自燃、易燃、易爆和放射性等危險品要加強管理。不得讓非實驗人員操作。嚴禁在實驗室內抽煙及未經批準動用明火。辦公室用電要合乎安全要求，不要將幾個電源插頭插在同一插座內，電纜線要遠離紙張、地毯等易燃物。冬季取暖用明火的應保持煙囪通暢、結節(jié)密閉，室外出口處安裝拐脖，火爐周圍不得堆放木柴等易燃物，下班后要人走火滅。每日下班前要對室內進行一次安全檢查，關閉用電器電源、開啟報警裝置、鎖好門窗。辦公室存在或發(fā)生危險狀況時，要采取合理措施，防止事故發(fā)生：（1）如發(fā)生火災時，應盡快報警，同時疏散辦公室人員，迅速切斷電源，并積極、科學地進行滅火。（5）如遇流感等傳染病高發(fā)時期，辦公室要搞好每天的消毒；辦公室日常衛(wèi)生要安排好衛(wèi)生清掃分工。辦公室內嚴禁存放現(xiàn)金，私人現(xiàn)金及貴重物品隨身攜帶，不得存放在辦公室。備用鑰匙妥善保管。下班之前要進行安全檢查，關好財務室門窗，并且鎖上防盜門窗。宿舍管理員每天要按照《管理員職責》、《管理員一日工作流程》進行工作。在學校安排正常上班期間，管理人員不得私自離崗。作息信號發(fā)出后，樓管人員應協(xié)助值班教師組織和管理好學生在樓內安靜、安全的作息，并經常對學生進行安全檢查，積極配合學校安排和調整學生住宿事項，主動承擔學校的臨時性工作。管理人員每天要認真做好值班記錄，記錄內容包括：衛(wèi)生、紀律、財產、學生請假情況等。1嚴禁體罰或變相體罰學生，管理人員對學生既要嚴格要求，又要關心愛護，努力為學生創(chuàng)造一個文明舒適干凈安全的生活環(huán)境