【正文】 公寓值班室應(yīng)建立《學(xué)生公寓值班記錄》、《外來(lái)人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請(qǐng)銷假登記薄》、《學(xué)生宿舍安全隱患檢查臺(tái)賬》、。二、安全管理要求學(xué)校在值班室內(nèi)懸掛《學(xué)生公寓管理員職責(zé)》、《管理員一日工作流程》、《學(xué)生公寓值班制度》等相關(guān)制度。1學(xué)生公寓管理人員對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行認(rèn)真的檢查考核評(píng)比，對(duì)個(gè)別學(xué)生違紀(jì)情況及時(shí)向班經(jīng)理反饋。每次檢查后都要如實(shí)填寫，以備值班領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門和值周領(lǐng)導(dǎo)。提高安全意識(shí)，勤查安全隱患，做好安全教育，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并積極配合及時(shí)消除安全隱患。夜間值班人員每晚巡視和查鋪不少于兩次，其中一次必須在午夜進(jìn)行。學(xué)生公寓管理人員應(yīng)按照學(xué)校規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)開關(guān)燈、放水，準(zhǔn)時(shí)給學(xué)生發(fā)出作息信號(hào)。若因離崗造成損失，管理人員對(duì)造成的損失給予照價(jià)賠償。值班室內(nèi)應(yīng)給值班人員配齊必要的工作、生活用品。宿舍值班實(shí)行24小時(shí)全天值班制。根據(jù)住宿學(xué)生人數(shù)及性別配備適量的管理人員，且年齡均不超過(guò)60周歲。第六章 學(xué)生公寓管理為做好學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，規(guī)范各項(xiàng)流程，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，確保學(xué)生的生命安全和學(xué)生公寓的財(cái)產(chǎn)安全，學(xué)校應(yīng)利用每棟學(xué)生宿舍樓的入口處適當(dāng)房間設(shè)置公寓管理值班室，值班人員在室內(nèi)能夠通視學(xué)生公寓進(jìn)出口。臨時(shí)性較多現(xiàn)金存放過(guò)夜，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)派專人值班守護(hù)。財(cái)務(wù)室的支票和印章分開保管，財(cái)務(wù)人員離開崗位應(yīng)將現(xiàn)金、支票及有價(jià)證券鎖入保險(xiǎn)箱內(nèi)并撥亂密碼號(hào)。保險(xiǎn)箱鑰匙財(cái)務(wù)人員應(yīng)隨身攜帶，不準(zhǔn)放在辦公室的抽屜內(nèi)過(guò)夜。十三、財(cái)務(wù)室管理制度財(cái)務(wù)室是學(xué)校的一個(gè)重要部門，一般情況下外人不得隨便入內(nèi)。1辦公室人員要提高防盜意識(shí)，在保護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，要防止個(gè)人財(cái)物失盜。特殊辦公室，如財(cái)務(wù)、檔案等辦公室，每天下班前要將重要資料（檔案、帳冊(cè)等）存放到保險(xiǎn)柜等安全地方，設(shè)有技防裝置的辦公室，下班后要將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài)。（4）如果辦公室因建筑質(zhì)量或年久失修，出現(xiàn)裂痕、墻皮脫落等狀況時(shí)，要及時(shí)報(bào)學(xué)校維修或調(diào)整房間。（2）一旦發(fā)生地震等地質(zhì)災(zāi)害，辦公人員應(yīng)盡快有秩序撤離辦公室；在高層樓房的人員，應(yīng)盡快從太平門走下樓梯，不要走電梯。嚴(yán)禁存放易燃易爆或有毒物品。每天早上上班后特別是春季應(yīng)開窗通風(fēng)半小時(shí)以上，開空調(diào)的房間應(yīng)經(jīng)常通風(fēng)，傳染病流行期間應(yīng)經(jīng)常對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒，每半年對(duì)飲水機(jī)消毒一次。辦公室必須配備消防器材，消防器材如有破損或故障要及時(shí)報(bào)學(xué)校維修。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁焚燒紙張、文件。使用電扇時(shí)，要先檢查電扇懸掛是否牢固。嚴(yán)禁私拉亂扯電線。辦公室要按時(shí)關(guān)鎖門窗，門窗如有破損，管理責(zé)任人要及時(shí)報(bào)學(xué)校維修，以防失盜、雨浸等情況發(fā)生。對(duì)違反安全制度，不遵守實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，工作不負(fù)責(zé)任，以致造成事故的直接責(zé)任者必須追究責(zé)任，按情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁亂拉亂接電線，經(jīng)常檢修、維護(hù)線路以及通風(fēng)、防火設(shè)備等。凡須持證上崗的崗位，嚴(yán)禁無(wú)證人員操作。凡有危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)，必須兩人以上進(jìn)行，任課教師必須首先講清操作規(guī)程、安全事項(xiàng)，再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。使用劇毒藥品一定要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)用多少領(lǐng)多少，對(duì)用余的危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)交危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)暫存，嚴(yán)禁存放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。當(dāng)班教師要配合值班人員進(jìn)行安全檢查。實(shí)驗(yàn)室管理人員必須熟悉本室的安全要求及配備的消防器材的性能和使用方法。十一、實(shí)驗(yàn)室管理制度實(shí)驗(yàn)室安全工作實(shí)行各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方各級(jí)政府的安全法規(guī)、制度，經(jīng)常對(duì)師生開展安全教育，切實(shí)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。妥善保管好自己的財(cái)物，學(xué)生課桌內(nèi)除放書籍課本、學(xué)習(xí)用品外，不準(zhǔn)存放手機(jī)、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽(tīng)、計(jì)算器等貴重物品。維護(hù)教室衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。如需到公共教室或操場(chǎng)上課，要關(guān)閉教室門窗、鎖好門。按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄。公司領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補(bǔ)助并予以批評(píng)教育，累計(jì)查到兩次以上者（不履行職責(zé)），公司將做出處理意見(jiàn)。愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。禁止在值班時(shí)間大聲喧嘩。強(qiáng)化安全責(zé)任，保守機(jī)密，不向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)學(xué)校內(nèi)部的情況。值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能獨(dú)立解決的自行解決。值班人員白天巡視校園不少于2次，夜間不少于4次。學(xué)校門衛(wèi)在崗期間的工作表現(xiàn)，每月考核，對(duì)在工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的或違紀(jì)的個(gè)人給予必要的處理，情況嚴(yán)重的予以調(diào)離崗位或辭退。如被訪者遇上課或開會(huì)，門衛(wèi)應(yīng)安排來(lái)訪者在門衛(wèi)室等候。認(rèn)真做好來(lái)客登記工作，填寫會(huì)客單。上課時(shí)間學(xué)生出門須持由班經(jīng)理簽字的請(qǐng)假條方可放行。嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入校園，確需進(jìn)入時(shí)，必須認(rèn)真核實(shí)，搞好登記。門衛(wèi)人員值勤時(shí)要著裝規(guī)范、文明禮貌、熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。八、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員必須熱愛(ài)學(xué)校，責(zé)任心強(qiáng)，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。浴室工作人員要佩、穿戴明顯標(biāo)志，加強(qiáng)浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。浴室的各種設(shè)備必須配備齊全并保持完好，保證師生洗浴方便。浴室的開放時(shí)間，中午12:3000，下午3030，節(jié)假日期浴室開放。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。如定點(diǎn)停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機(jī)動(dòng)點(diǎn)區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對(duì)于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請(qǐng)到門衛(wèi)處認(rèn)領(lǐng)；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負(fù)責(zé)。違反上述規(guī)定責(zé)任者，管理處上報(bào)給學(xué)校相關(guān)部門處理。未經(jīng)學(xué)校和供電管理部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私拉、亂接電線電源、使用取暖器和大功率電器。對(duì)可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責(zé)任制，由相關(guān)保安（宿管）責(zé)任包干。五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度為加強(qiáng)學(xué)校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和學(xué)生生命安全，根據(jù)《中華人共和國(guó)消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)安全防火工作的要求是： 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。按規(guī)定時(shí)間熄燈，并檢查學(xué)生的就寢情況，對(duì)晚歸、未歸學(xué)生進(jìn)行登記。平時(shí)經(jīng)常巡視宿舍樓，防止失竊、損壞公物等事件的發(fā)生。發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報(bào)。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時(shí)報(bào)告，不得拖延。宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私接電源，亂拉燈頭，嚴(yán)禁使用電爐、電熱器等電器設(shè)備。晾曬被褥由工作人員統(tǒng)一安排，任何人不得擅自進(jìn)入室外平臺(tái)。三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度任何人不得私自帶家長(zhǎng)、親戚、非寄宿生進(jìn)入宿舍。 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。管理處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報(bào)公司。管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。（二）、投訴受理處理辦法對(duì)口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到管理處，并在《投訴處理單》上作好書面記錄。對(duì)學(xué)生投訴的一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，管理處要在職權(quán)范圍內(nèi)限時(shí)處理、反饋信息、及時(shí)匯報(bào)。公司質(zhì)量管理部按每月對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和考核。秩序維護(hù)班長(zhǎng)：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時(shí)考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心；車輛進(jìn)出高峰段,秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施,維持車輛進(jìn)出秩序。（三）、車輛管理工作程序 對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛登記出入，力爭(zhēng)做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)； 根據(jù)實(shí)際情況安排值班員指揮車輛停放到位；設(shè)立停車標(biāo)識(shí)，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；提醒司機(jī)遵守停車相關(guān)規(guī)定及其它注意事項(xiàng)；對(duì)停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護(hù)好車輛。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無(wú)煙頭、紙屑；對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來(lái)訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見(jiàn)；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運(yùn)營(yíng)中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管或運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間采取恰當(dāng)處理措施。在巡查過(guò)程中做到耳聽(tīng)、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。（2）交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告師生委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 對(duì)進(jìn)出校區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（二）、秩序維護(hù)工作流程秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)、公共場(chǎng)所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識(shí)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目與處理方法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無(wú)違章停車檢查有無(wú)漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無(wú)脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對(duì)突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書治秩序維護(hù)理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報(bào)告班長(zhǎng)并逐級(jí)上報(bào)處理批評(píng)教育報(bào)上級(jí)處理報(bào)公安機(jī)關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)校區(qū)出入口24小時(shí)站崗值勤。（3）、門崗建立外來(lái)人員來(lái)訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求 ⑴、實(shí)施24小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。第四章 秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩